隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)管理軟件逐漸火熱起來(lái)，而根據(jù)企業(yè)管理系統(tǒng)的管理側(cè)重點(diǎn)不同可以分為操作型和分析型的crm系統(tǒng)，其實(shí)無(wú)論哪種類(lèi)型的系統(tǒng)，都是為了對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)有效管理并獲取分析客戶(hù)的信息為最終目的。
伴隨著數(shù)據(jù)為本發(fā)覺(jué)優(yōu)先的時(shí)代數(shù)據(jù)在CRM上的價(jià)值越來(lái)越明顯，但是如何才能讓企業(yè)的CRM獲得完美的價(jià)值體現(xiàn)，數(shù)據(jù)挖掘是重點(diǎn)問(wèn)題。如何利用數(shù)據(jù)挖掘讓CRM得到價(jià)值成為企業(yè)最關(guān)注的話題。
數(shù)據(jù)挖掘是個(gè)非線性的過(guò)程，在系統(tǒng)建立良好的模型，從而確保數(shù)據(jù)挖掘有條不紊地進(jìn)行并取得最終成功，就要不斷循環(huán)、重復(fù)整個(gè)過(guò)程，一個(gè)完整的流程是需要每個(gè)階段在實(shí)施的過(guò)程中多次的重復(fù)建立。
其中crm系統(tǒng)核心功能是對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，可以根據(jù)客戶(hù)行為對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，從而定位客戶(hù)的群體，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)，那么如何使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘呢，下面就以Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行講解一下吧。
(一)、數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)確認(rèn)
在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，企業(yè)要做的基礎(chǔ)性的工作就是確定挖掘目標(biāo)，這是數(shù)據(jù)挖掘成功實(shí)施的先決條件，首先要明確什么信息才是企業(yè)需要想要的。如果這些共同屬性被數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，那么在整個(gè)市場(chǎng)全面開(kāi)展銷(xiāo)售時(shí)就可以對(duì)具有這些屬性的客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(二)、客戶(hù)數(shù)據(jù)尋找以及辨別
想要進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，不可缺少的是客戶(hù)數(shù)據(jù)。要利用多種多樣的渠道去收集客戶(hù)的數(shù)據(jù)，無(wú)論是線下還是線上獲取的客戶(hù)數(shù)據(jù)都可以利用企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，對(duì)不同的客戶(hù)群體采用不同的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，抓住客戶(hù)的興趣。
Ruhscrm系統(tǒng)可以全方位的對(duì)客戶(hù)資料以及信息進(jìn)行辨別，當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系企業(yè)銷(xiāo)售人員時(shí)，可以第一時(shí)間知道是哪位客戶(hù)，還可以避免多個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)同個(gè)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，大大提升了企業(yè)銷(xiāo)售人員的工作效率。
(三)、數(shù)據(jù)清理及準(zhǔn)備。
對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)換、填補(bǔ)、清理及合并等處理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，提高數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性和可信度，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作做準(zhǔn)備。
(四)、數(shù)據(jù)的分析
將數(shù)據(jù)整合后，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，挖掘出客戶(hù)的需求，客戶(hù)的數(shù)據(jù)大多包括：姓名、年齡、地址、收入、行業(yè)、職業(yè)、教育程度、來(lái)源等等?？梢詫?duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，利用Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能，快速分析篩選出符合條件的客戶(hù)數(shù)量以及名單，也可以對(duì)客戶(hù)的行為進(jìn)行分析，結(jié)合客戶(hù)信息和客戶(hù)的的消費(fèi)行為，根據(jù)不同的消費(fèi)行為，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，可以推薦企業(yè)的快速發(fā)展。
不僅如此，客戶(hù)管理系統(tǒng)還能對(duì)各種各樣的信息記性保存與管理，例如報(bào)價(jià)單、合同、產(chǎn)品的技術(shù)支持文檔等等，當(dāng)企業(yè)各個(gè)部門(mén)有需要的時(shí)候只需要打開(kāi)瀏覽器進(jìn)入CRM系統(tǒng)就可以快速的進(jìn)行調(diào)用。當(dāng)然這僅僅是Rushcrm所有數(shù)據(jù)應(yīng)用中的冰山一角，像Rushcrm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售體系、進(jìn)銷(xiāo)存管理體系、客戶(hù)管理體系等都是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的幫助。
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