過(guò)去的一年是電商行業(yè)見(jiàn)證奇跡的一年。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2019》顯示，2019年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上零售額10.63萬(wàn)億元，電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬(wàn)人。在港美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年度漲幅Top10榜中，中國(guó)電商股——阿里、京東、拼多多、美團(tuán)、唯品會(huì)全面上榜且排名靠前。
然而，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓大部分企業(yè)措手不及，經(jīng)濟(jì)增速放緩，各種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素增多，但仍有行業(yè)在其中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，電商行業(yè)便是其中之一。
一方面，電商企業(yè)在疫情中顯示出了良好的應(yīng)變能力和增長(zhǎng)潛力，甚至“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展開(kāi)始賦予電商基礎(chǔ)設(shè)施的意義，正在使它成為水電煤一樣的生活剛需。另一方面，電商模式不斷深化創(chuàng)新，直播電商、社交電商、跨境電商等正借此時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的新增;而從標(biāo)品到非標(biāo)品等不同品類(lèi)的商品消費(fèi)也使電商滲透率持續(xù)提升。
2020如今已過(guò)半，電商行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，之后該如何應(yīng)對(duì)?
形勢(shì)良好，但競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈
有數(shù)據(jù)顯示，2021年B2C電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破7萬(wàn)億元，未來(lái)三年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的份額將不斷提升，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的強(qiáng)力引擎。
不可否認(rèn)，電商帶來(lái)的紅利直到現(xiàn)在仍舊持續(xù)著，無(wú)論是促消費(fèi)、穩(wěn)外貿(mào)、助扶貧、擴(kuò)就業(yè)，還是帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，電商行業(yè)儼然已成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)幽堋?/p>
特別是隨著電子商務(wù)帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的趨勢(shì)更加明顯，每天都有無(wú)數(shù)的大中小商家涌入其中，電商行業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)遇，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈也是客觀(guān)存在的。電商企業(yè)要走的路依舊很長(zhǎng)。
對(duì)于下半年，粗放運(yùn)營(yíng)/經(jīng)營(yíng)的時(shí)代基本結(jié)束了，特別是對(duì)于新玩家而言，需要通過(guò)在特定服務(wù)模塊(如營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)等)建立技術(shù)壁壘及差異化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，唯有布局、升級(jí)才有機(jī)會(huì)站上風(fēng)口。
電商企業(yè)：亟需提升精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力
企業(yè)一直有著降本增效的強(qiáng)烈需求，尤其伴隨經(jīng)濟(jì)下行、勞動(dòng)力成本不斷提升，電商業(yè)務(wù)的精細(xì)管理成為電商企業(yè)越來(lái)越重視的手段。
無(wú)論是商品、訂單、營(yíng)銷(xiāo)，還是采購(gòu)、庫(kù)存、售后，或是物流、財(cái)務(wù)管理，電商企業(yè)的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫(xiě)、票據(jù)統(tǒng)計(jì)等重復(fù)、繁瑣的操作。不管是商品信息檢查、客服問(wèn)題處理、競(jìng)對(duì)同行分析、官方活動(dòng)報(bào)名、客戶(hù)催好評(píng)、各平臺(tái)店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項(xiàng)，都會(huì)有很多重復(fù)的繁瑣且易出錯(cuò)的工作需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間。
過(guò)去的全人工鋪開(kāi)模式已無(wú)法應(yīng)對(duì)這個(gè)多變的時(shí)代，成本與效率，是電商企業(yè)永遠(yuǎn)繞不過(guò)去的話(huà)題。
做電商，打爆款，不僅產(chǎn)品重要，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作上也很關(guān)鍵。要想鶴立雞群，自然需要一套專(zhuān)業(yè)的解決方案。
打通場(chǎng)景，幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
電商企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理?UB Store電商行業(yè)自動(dòng)化解決方案可以給出滿(mǎn)意的答案。
UB Store致力于電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則研究及自動(dòng)化辦公軟件開(kāi)發(fā)，基于當(dāng)下最火的RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)，制定一套完整的電商輔助運(yùn)營(yíng)方案，能夠在低成本的情況下幫助客戶(hù)自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
功能強(qiáng)大的UiBot電商運(yùn)營(yíng)機(jī)器人可以代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。傻瓜式操作，一鍵上手，即點(diǎn)即用。
針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，UB Store電商行業(yè)自動(dòng)化解決方案覆蓋了電商企業(yè)常見(jiàn)的六大業(yè)務(wù)流程：
1、商品管理流程。針對(duì)該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫(kù)存設(shè)置等常規(guī)操作，UiBot商品管理機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
2、訂單管理流程。UiBot訂單管理機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、物流管理流程。UiBot物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，UiBot機(jī)器人還會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
4、售后管理流程。UiBot智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，7×24小時(shí)全天在線(xiàn)，回復(fù)及時(shí)，提高非工作時(shí)間答復(fù)時(shí)效。UiBot具備學(xué)習(xí)能力的AI對(duì)話(huà)機(jī)器人，高效精準(zhǔn)解答各類(lèi)提問(wèn)，不帶有個(gè)人情緒，釋放大量人力。
5、營(yíng)銷(xiāo)管理流程。UiBot生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶(hù)要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶(hù)提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。UiBot機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。
6、財(cái)務(wù)管理流程。UiBot財(cái)務(wù)對(duì)賬機(jī)器人，能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由UiBot機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
UB Store電商系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對(duì)于大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可以騰出更多時(shí)間，釋放人力;對(duì)于小賣(mài)家來(lái)講，有效解決人手短缺問(wèn)題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
UB Store是目前國(guó)內(nèi)最大的一站式辦公自動(dòng)化服務(wù)與交易平臺(tái)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專(zhuān)業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來(lái)的紅利。
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