隨著新商業(yè)時(shí)代的來(lái)臨,“新零售”正在逐步重構(gòu)商業(yè)格局。它不僅讓線上和線下零售從原來(lái)相對(duì)獨(dú)立、相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進(jìn)、彼此融合,而且讓消費(fèi)者的購(gòu)物入口變得更加個(gè)性、及時(shí)、多元、精準(zhǔn)與智慧。
這一變革同樣深深地影響著母嬰用品行業(yè),誰(shuí)能抓住“新零售”的風(fēng)口,誰(shuí)就有可能在今后的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利之勢(shì)。
Babycare成行業(yè)領(lǐng)軍 僅五年躋身天貓億元俱樂(lè)部
作為設(shè)計(jì)師品牌,Babycare自問(wèn)世以來(lái)即因高顏值、高品質(zhì)、高安全廣受消費(fèi)者喜愛(ài),擁躉眾多。2019年雙11購(gòu)物狂歡節(jié),Babycare首日全渠道銷(xiāo)售額破6億;2020年618年中大促,babycare一舉拿下天貓618母嬰親子品牌銷(xiāo)售冠軍……
短短五年時(shí)間,Babycare實(shí)現(xiàn)了從零到億的跨越,成為天貓母嬰Top 1量級(jí)的品牌,躋身天貓億元俱樂(lè)部,和Apple、華為、耐克、雅詩(shī)蘭黛等世界知名品牌共同成為億元俱樂(lè)部Top 50。
線上品牌勢(shì)能大爆發(fā)的同時(shí),Babycare還緊盯“新零售”風(fēng)口,布局線下門(mén)店。2020年6月14日,Babycare全球首家品牌形象概念店將在上海首發(fā)亮相;7月18日,Babycare杭州首家旗艦店在杭州濱江區(qū)龍湖天街試營(yíng)業(yè)……8月21日,“美育升級(jí) 哺愛(ài)新生”Babycare年度重磅新品發(fā)布會(huì)上,兩家門(mén)店也順利“轉(zhuǎn)正”,交出了線下門(mén)店的高分答卷。
Babycare的成功,出乎意料,卻也理所當(dāng)然。疫情期間,眾多行業(yè)及品牌緊縮發(fā)展政策,而B(niǎo)abycare似乎絲毫未受影響,那么,他到底有什么獨(dú)門(mén)秘籍呢?
全域互通渠道賦能 深度構(gòu)建零售全渠道
隨著社會(huì)科技發(fā)展及消費(fèi)升級(jí),構(gòu)建無(wú)縫化營(yíng)銷(xiāo)、踐行全渠道零售運(yùn)營(yíng)模式成為零售行業(yè)發(fā)展依循的重要戰(zhàn)略。如何做好以顧客為中心,實(shí)現(xiàn)線上渠道實(shí)體化、線下渠道網(wǎng)絡(luò)化,為身處海量信息中心的消費(fèi)者提供一站式、無(wú)縫化、無(wú)邊界的購(gòu)物體驗(yàn),是品牌發(fā)展需要思考的重要命題。
針對(duì)此,Babycare大刀闊斧進(jìn)行全品類(lèi)集成化升級(jí):打通渠道鏈上的重要節(jié)點(diǎn),把產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送以及用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等多個(gè)體系進(jìn)行整合集成,從而形成了全鏈路管理。
不斷拓寬的一站式購(gòu)物品類(lèi)、不斷升級(jí)的全渠道管理細(xì)節(jié),幫助Babycare打造了圍繞孕嬰童人群從-1到1的360°貼身服務(wù),解決門(mén)店后顧之憂。這不僅讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)得更加靈活,更具粘合力,同時(shí)也讓消費(fèi)者在Babycare線下門(mén)店輕松實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品體驗(yàn)、下單、付款等環(huán)節(jié)的良好購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下購(gòu)物體驗(yàn)的無(wú)縫切換。
數(shù)字化私域化并馳 極致升級(jí)消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)
當(dāng)前線下母嬰門(mén)店的運(yùn)營(yíng)模式大多以粗放式為主,以導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)?yōu)楹诵膶?dǎo)向也更容易消解客戶購(gòu)物幸福感。Babycare破局行業(yè)線下銷(xiāo)售困境,從提升客戶購(gòu)物幸福感入手,加速品牌數(shù)字化、私域化進(jìn)程。
依托于強(qiáng)大的線上品牌優(yōu)勢(shì),Babycare龐大的私域流量池及完善的線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式有目共睹。發(fā)力母嬰新零售后,Babycare著力改善傳統(tǒng)線下門(mén)店單一經(jīng)營(yíng)模式,打通了線上線下不同鏈路渠道的會(huì)員體系和CRM體系,把線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)、私域社群運(yùn)營(yíng)與線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合,形成 “線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)+線上客服陪伴+會(huì)員社群維系”的同頻共振,有組織、有計(jì)劃地對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù),有效提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)、提高用戶粘性。也正因?yàn)榇?Babycare才能更好地在品牌賦能下,打破營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等的“天花板”,以更快的速度塑造更深層次的“系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力”,實(shí)現(xiàn)品牌、渠道、消費(fèi)者的三方共贏。
此外,針對(duì)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求,Babycare結(jié)合新生代用戶在消費(fèi)場(chǎng)景下的個(gè)人體驗(yàn)需求,構(gòu)建真實(shí)生活場(chǎng)景體驗(yàn)入口:與包括熊貓遛娃等母嬰周邊服務(wù)類(lèi)品牌合作,提供包括休息區(qū)、共享童車(chē)等在內(nèi)的周邊服務(wù),提升了用戶消費(fèi)體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)從用戶角度提升服務(wù)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展,用創(chuàng)造性思維再造零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已成為共識(shí)。正如《不可消失的門(mén)店》所言,未來(lái)零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實(shí)的完美整合。而B(niǎo)abycare已經(jīng)快人一步,相信其線上線下互通并進(jìn)、全渠道全鏈路同頻、數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)化思路賦能線下的母嬰新零售模式,將會(huì)引領(lǐng)母嬰行業(yè)發(fā)展的新潮流。
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