2020年，在疫情的影響下，企業(yè)紛紛表示“存活艱難”。企業(yè)同時(shí)面臨成本難壓縮，現(xiàn)金流緊缺的壓力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的難題。復(fù)工以后，企業(yè)還會(huì)面臨客戶違約、人員短缺、招聘困難、人工成本負(fù)擔(dān)重等負(fù)面因素。企業(yè)生存面臨巨大挑戰(zhàn)。在這場(chǎng)無(wú)聲的浩劫之下，一些企業(yè)選擇裁員、降薪以“斷臂求生”，也有一些企業(yè)用“轉(zhuǎn)型升級(jí)”來(lái)積極開拓線上業(yè)務(wù)，力求“韜光養(yǎng)晦”。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該使出渾身解數(shù)，絕地反擊，目的只有一個(gè)：“盡一切可能，讓公司活下去。” 正所謂福兮禍兮，疫情是危機(jī)，也是轉(zhuǎn)機(jī)。此刻正是企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)，讓企業(yè)煥發(fā)新的活力，產(chǎn)生新的生機(jī)。
一、何為數(shù)字營(yíng)銷
所謂數(shù)字營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字營(yíng)銷將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場(chǎng)的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。
在中國(guó)，其實(shí)很早就有企業(yè)在運(yùn)用數(shù)字營(yíng)銷，但是直到2020年初的這場(chǎng)疫情，全國(guó)各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊，讓眾多中小型企業(yè)紛紛將目光聚焦到了線上流量，一場(chǎng)以數(shù)字化鏈接、跨平臺(tái)管理、深度洞察、全渠道消費(fèi)者互動(dòng)、個(gè)性化營(yíng)銷等為核心的數(shù)字營(yíng)銷改革在迅速蔓延。
二、歐孚科技“數(shù)字營(yíng)銷”驅(qū)動(dòng)企業(yè)平臺(tái)型發(fā)展
蘇州歐孚網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱：歐孚科技)是一家從事人力資源技術(shù)的科技公司，一直以來(lái)利用高科技技術(shù)賦能人力資源行業(yè)及企業(yè)。在疫情前，公司是幫助企業(yè)做好人的全流程管理，從人員的入職一直到離職。但是當(dāng)疫情來(lái)臨時(shí)，合作伙伴和眾多企業(yè)受到強(qiáng)烈沖擊，公司決定從另外一個(gè)方面來(lái)幫助到企業(yè)，幫助企業(yè)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，積極開展數(shù)字化營(yíng)銷和拓展新零售，完善技術(shù)平臺(tái)，化危機(jī)為機(jī)遇。
歐孚科技提出“數(shù)字營(yíng)銷”核心：
1、能力數(shù)字化
這次疫情加速企業(yè)組織內(nèi)部管理思維模式轉(zhuǎn)變，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生新的內(nèi)部組織架構(gòu)來(lái)讓員工實(shí)現(xiàn)跨職能遠(yuǎn)程協(xié)作。這種新的組織架構(gòu)促使市場(chǎng)、IT、銷售等部門無(wú)縫云端協(xié)作。在這種松散的組織架構(gòu)中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是建立連接的核心，它不僅僅是一個(gè)獨(dú)立封閉的系統(tǒng)，而是在層次結(jié)構(gòu)的每個(gè)層面，包括水平和垂直方向，包括內(nèi)部和外部，都是根深蒂固的。隨著數(shù)字化慢慢向核心業(yè)務(wù)價(jià)值的滲透，技術(shù)復(fù)雜程度也在不斷增長(zhǎng)。
組織通過(guò)打造后臺(tái)管理系統(tǒng)、組織中臺(tái)系統(tǒng)和前端業(yè)務(wù)平臺(tái)，將用戶、產(chǎn)品、交易和數(shù)據(jù)匯集，用便捷、高效、成本低的方式匹配需求，從而大幅降低交易成本。
2、績(jī)效顆?；?/p>
數(shù)字營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷效果考核提供了技術(shù)上的可能，小到一場(chǎng)活動(dòng)，一個(gè)線上的推廣，大到針對(duì)一個(gè)服務(wù)，產(chǎn)品和一個(gè)行業(yè)推廣，一個(gè)部門的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，都可以變得可跟蹤，可評(píng)估，可預(yù)測(cè)，可考核。
3、關(guān)系多樣化
在微?；M織中，至少擁有內(nèi)部雇員、品牌合伙人和超級(jí)用戶三類人群中的兩類，企業(yè)組織的關(guān)系呈現(xiàn)多樣化。以內(nèi)部雇員、品牌合伙人和超級(jí)用戶為主體的微?；M織成員將長(zhǎng)期處于“共同創(chuàng)業(yè)”狀態(tài)，形成獨(dú)立并行而又相互協(xié)同的“三角關(guān)系“，平臺(tái)化企業(yè)由此將進(jìn)一步走向開放化、社區(qū)化。大量的商業(yè)數(shù)據(jù)在微?；M織之間自由流動(dòng)，形成數(shù)據(jù)智能，催生新的商業(yè)模式和管理創(chuàng)新。
4、結(jié)構(gòu)柔性化
企業(yè)內(nèi)部和外部的邊界變得模糊，內(nèi)部和外部的人員可以“自由流動(dòng)、自由組合”。柔性化組織更易于資源、信息的傳遞和擴(kuò)散，促進(jìn)各項(xiàng)工作在組織中順利展開和完成，使組織作為一個(gè)整體的功能遠(yuǎn)超各個(gè)組成部分的功能之和。
在日益復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)管理必須面對(duì)組織的整體性割裂和瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要多方匯報(bào)，進(jìn)行多部門協(xié)作，處理復(fù)雜關(guān)系。管理者更需要打破公司和部門的局限，升維構(gòu)建生態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和外部合伙人進(jìn)行全方位指導(dǎo)，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體工作能力，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體和合伙人間的協(xié)同發(fā)展。
三、數(shù)字營(yíng)銷構(gòu)建營(yíng)銷社群化，培養(yǎng)超級(jí)用戶，解決線上付費(fèi)銷售最后一公里
這次疫情，讓我們了解流行病學(xué)一個(gè)專有術(shù)語(yǔ)叫做“超級(jí)傳播者”，是指具有極高傳染性的病毒攜帶者，比正常人更容易感染他人。超級(jí)傳播者能夠?qū)⒉《緜魅窘o10人以上。疫情過(guò)后，企業(yè)借鑒病毒傳播原理，進(jìn)行品牌傳播。在第一代“易感人群“中大量尋找品牌超級(jí)傳播者進(jìn)行品牌傳播，實(shí)現(xiàn)用戶指數(shù)級(jí)裂變。超級(jí)傳播者是以個(gè)人信用為基礎(chǔ)的品牌代理，將個(gè)人信用和企業(yè)品牌捆綁在一起，共同進(jìn)行社交裂變式的外延。
超級(jí)傳播者能夠帶來(lái)二代傳播和三代傳播的人，一個(gè)人可以帶來(lái)10個(gè)以上的用戶，并且能夠幫助企業(yè)在小范圍人群內(nèi)樹立品牌形象。 數(shù)字時(shí)代，構(gòu)建品牌影響力，找到100個(gè)超級(jí)傳播者，每個(gè)人帶來(lái)10個(gè)以上的“腦殘粉”，再感染100個(gè)忠實(shí)用戶，就可以實(shí)現(xiàn)裂變效應(yīng)。
那么，我們到那里去尋找超級(jí)傳播者呢? 首先，企業(yè)要運(yùn)營(yíng)用戶池。用戶池運(yùn)營(yíng)分為三個(gè)階段。第一階段，通過(guò)社交群構(gòu)建私欲流量，跟潛在用戶在線溝通。第二階段，建立客戶群鎖定精準(zhǔn)用戶。第三階段，跟忠實(shí)用戶談戀愛尋找超級(jí)傳播者。 從社交群到私欲流量到 客戶群再到超級(jí)傳播者，展開社群化營(yíng)銷。
我們必須對(duì)精準(zhǔn)客戶和社交客戶進(jìn)行在線演示，對(duì)潛在付費(fèi)客戶免費(fèi)體驗(yàn)，和忠實(shí)用戶談戀愛，轉(zhuǎn)化成超級(jí)傳播者。 企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷的秘訣是把80%的資源花在存量用戶上，進(jìn)行二次銷售。企業(yè)線上營(yíng)銷的原則是存量用戶第一，增量用戶第二。
最后，數(shù)字營(yíng)銷不是空洞里的理論，更是一套系統(tǒng)，這套系統(tǒng)應(yīng)該是通過(guò)技術(shù)賦能，并深入企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的一整套營(yíng)銷體系。
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