“忠誠是人們內(nèi)心深處擁有的一種情感投入,不管環(huán)境因素如何變化,人們在這種情感投入的驅(qū)使下在未來不斷地重復(fù)購買相同品牌或者品牌旗下的商品。”這是營銷專家理查德·奧利弗教授關(guān)于品牌忠誠的描述。對于家電而言,競爭和同質(zhì)化的加大,讓品牌忠誠度顯得尤為重要。
然而,家電市場如今出現(xiàn)了一種現(xiàn)象:伴隨著消費升級的趨勢,不少人抱著買外資品牌家電來提升生活品質(zhì)的想法來到商場,但是最終掏腰包時卻為卡薩帝買單。這個現(xiàn)象離不開數(shù)據(jù)的支持,根據(jù)海爾集團旗下的海爾智家(600690.SH)發(fā)布的2020半年報數(shù)據(jù)顯示,在售價1萬元以上的冰箱市場,卡薩帝份額達到40.2%;售價1萬元以上的洗衣機市場中,卡薩帝份額達75.5%;在1.5萬元以上的家用空調(diào)市場,卡薩帝份額42.3%。最新數(shù)據(jù)也表明,卡薩帝正以壓倒性的行業(yè)優(yōu)勢成為用戶高端品牌的首選。
為何用戶奔著外資品牌而來,最后卻選擇了卡薩帝?因為最近幾年的產(chǎn)業(yè)變革、用戶需求發(fā)生了巨大變化,相較于外資品牌固守傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維,卡薩帝憑借著從智能單品、智慧場景到生態(tài)服務(wù)的組合搭建起倒金字塔生態(tài)模型,成為用戶家中的必選項。
原因之一:以原創(chuàng)科技滿足用戶需求
好產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)?？ㄋ_帝研發(fā)的產(chǎn)品,都有著以用戶需求為核心的原創(chuàng)科技。比如通過用戶對食材保鮮的需求,迭代出紅外恒溫科技、MSA控氧保鮮科技,滿足用戶細胞級保鮮需求;通過用戶對沐浴水量的需求,迭代出“瀑布洗”科技等,滿足用戶舒適沐浴的需求。
不僅如此,這些年來卡薩帝在圍繞用戶需求進行創(chuàng)新的同時,將智慧融入產(chǎn)品,推出了多個開辟行業(yè)之先河的創(chuàng)新產(chǎn)品:不管是搭載AI人工智能與智慧家庭健康管理技術(shù)的卡薩帝物聯(lián)網(wǎng)雙屏冰箱,還是融合了空氣洗、水洗、熱泵烘干10kg與熱泵烘干7kg四合一洗護方案的卡薩帝融合纖洗護理機,卡薩帝通過持續(xù)創(chuàng)新、為消費者提供持續(xù)的驚喜。
創(chuàng)新并不止于紙面理論,卡薩帝研發(fā)的尖端技術(shù)均能快速應(yīng)用,讓科技真正進入家庭。
原因之二:打造全場景智慧生活解決方案
當所有人還在做家電單品時,卡薩帝并未停下向上突破的動力,完成從單品到場景的轉(zhuǎn)型,以場景取代產(chǎn)品,構(gòu)建高端智慧家庭生態(tài)模式,當用戶來到卡薩帝的賣場體驗到的不是一個個產(chǎn)品,而是整套的場景。
在智慧場景中,家庭中的各個家電共同變成了一個智慧的整體:冰箱不只是冰箱,而是一套AI智能物聯(lián)網(wǎng)健康解決方案,能夠與體脂秤、計步器等終端互聯(lián)互通,對飲食健康的智能調(diào)控、定制飲食及運動建議;空調(diào)不再只是制冷制熱,而能夠根據(jù)溫度、濕度、CO2空氣檢測數(shù)據(jù),提供新風凈化、分區(qū)送風、香薰、低溫增焓等多元化服務(wù);煙機、灶具與烤箱聯(lián)動,內(nèi)置攝像頭還能延時拍攝、實時分享烘焙成果……
從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為提供解決方案,從產(chǎn)品互聯(lián)互通到用戶全場景的體驗,這是其他品牌無法模仿的。
原因之三:無微不至的全方位生態(tài)服務(wù)
在高端智慧生態(tài)倒金字塔中,單品家電是基礎(chǔ)、場景是進階,生態(tài)才是頂點。第三個層面,也是最難以被復(fù)制的關(guān)鍵一點,是通過生態(tài)圈不斷拓寬的生活服務(wù)邊界。
以洗衣機為終端,卡薩帝連接多種生態(tài)資源,提供包含家裝設(shè)計、水電改造,以及洗護、穿搭、存儲等在內(nèi)的一站式服務(wù);通過食聯(lián)生態(tài)平臺,消費者不僅可一鍵掃碼、購買食材、產(chǎn)地溯源,還可通過智家APP生態(tài)菜譜配送食材醬料;在舒適住居生態(tài)中,卡薩帝聯(lián)合生活達人、專業(yè)家裝設(shè)計師、服務(wù)工程師圈層生態(tài),打造全空間、全場景、全維度健康空氣體驗。
因此,當家庭用戶購買卡薩帝,他們實際上不是在購買一種功能,而是一整套全方位的服務(wù)。
卡薩帝刷新全球用戶榜單:用戶忠誠無國界
世界各國雖然語言不通,但是對品質(zhì)生活的追求沒有區(qū)別。與國內(nèi)高端家電市場的境況不謀而合,不少國外高端用戶放棄了當?shù)仄放贫x擇了卡薩帝:瑞士商人瓦爾達斯近2億的瑞士莊園,選擇了卡薩帝冰箱、洗衣機等產(chǎn)品;去年6月,卡薩帝全套智慧家電入駐法國麗芙古堡,在這座近600年歷史的古堡里,卡薩帝冰箱、洗衣機和酒柜將它布置成了一座卡薩帝的家庭展廳;法國駐華大使館官邸、澳大利亞駐華大使館等10國國宴御廚對卡薩帝冰箱共同點贊……
這份遍布全球的“用戶榜單”上,不乏全球政企商界領(lǐng)袖、科研專家、名人名家,他們不僅對生活品質(zhì)要求高,更是社會中的意見領(lǐng)袖,可以預(yù)見,他們選擇卡薩帝將為品牌帶來不少忠誠用戶,為這份榜單添磚加瓦。
深入洞察、敢于創(chuàng)新,這正是所有高端品牌的生存之道。從產(chǎn)品引領(lǐng)、場景引領(lǐng)到生態(tài)引領(lǐng),卡薩帝始終以領(lǐng)先時代的戰(zhàn)略詮釋高端生活方式進階,給予消費者超出預(yù)期的智慧生活方式體驗,這也是用戶選擇卡薩帝的原因所在。
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