每當夜深人靜的時候,深圳這座城市開始沉睡。然而,在深圳機場,有一群人才剛剛上崗。從深圳寶安國際機場國內(nèi)到達口到公交車、網(wǎng)約車等候區(qū),短短500米的距離,他們一晚上來來回回要走一萬步;從晚上9時30分到凌晨4時,他們?yōu)橛慰椭嘎贰陀慰桶徇\貨物,用自己的腳步點亮旅客的回家路。
小小的舉動,大大的愛。他們的名字叫作空港平安志愿者萬順叫車服務(wù)隊。自5月20日開始加入志愿者隊伍以來,萬順叫車服務(wù)隊服務(wù)累計超8萬人次,服務(wù)總時長超6000小時。
成立于2016年的萬順叫車,是交通運輸新業(yè)態(tài)出租車+互聯(lián)網(wǎng)、渠道+用戶、合伙人制度的創(chuàng)業(yè)平臺公司,被親切地稱為“街坊鄰居家門口的出行公司”。秉持著萬順叫車“善心、善愿、善行、敬天愛人、知行合一”的理念,空港平安志愿者萬順叫車服務(wù)隊用實實在在的行動溫暖了無數(shù)人的出行之路。
服務(wù)人次超8萬,服務(wù)時長超6000小時
“你好,15號門怎么走?”“你好,肯德基怎么走?”“你好,公交車站怎么走?”“你好,網(wǎng)約車等候區(qū)怎么走?”9月1日,從深圳機場到達口往前直行50米,筆者看到,來來往往不少人都向一個身上戴著“空港平安志愿者服務(wù)隊”迎賓帶的志愿者詢問自己目的地方位。志愿者耐心解答后,旅客沿著志愿者手指的方向走去,留下了一句“謝謝”。
走近一看,這個志愿者身穿藍色的工服,上面還繡著“萬順叫車”四個紅色的大字。原來,這是萬順叫車深圳商務(wù)合作部高級商務(wù)專員楊衍恒,從5月20日成為萬順叫車志愿者服務(wù)隊隊長以來,他幾乎每天晚上9時30分都準時抵達深圳機場,開始一天的志愿者生活。
除了楊衍恒以外,萬順叫車志愿者服務(wù)隊還有9名隊員。他們每天9時30分準時抵達深圳機場平安空港便民服務(wù)站,一直忙到凌晨4時30分,幾乎是送最后一撥乘客離開。
據(jù)不完全統(tǒng)計,從5月20日開始,萬順叫車志愿者服務(wù)隊累計服務(wù)人次超過8萬,服務(wù)總時長超過6000小時。僅以8月為例,服務(wù)隊服務(wù)27221人次,服務(wù)時長1890小時。
對服務(wù)隊的志愿者來說,他們每天的工作內(nèi)容非常簡單,主要是幫助旅客指路,把行動不便或者帶有大件行李的旅客送到指定的地方等。比如,有一些老人行動不便,他們會直接把這些老人送到出租車或者網(wǎng)約車候車區(qū)。
筆者在現(xiàn)場看到,從機場到達口到公交車、網(wǎng)約車候車點約500米,行走需要5分鐘左右。就在這樣的一個距離下,大部分志愿者每晚的步數(shù)都超過1萬步,也就是要走7公里。
有一天,有一位粗心的乘客丟了自己的身份證,服務(wù)隊志愿者撿到后,第一時間聯(lián)系了警方。一個半小時后,乘客就回來領(lǐng)取了自己的身份證。
“我們做的都是平平常常的小事兒,比如指個路、帶行動不便的人去到目的地,不值一提。”楊衍恒說。但是這樣的故事,卻日復(fù)一日地上演著。
贏得多方肯定 溫暖旅客的心
今年5月20日,萬順叫車主動向?qū)毎矃^(qū)義工聯(lián)提出,希望成立“萬順叫車志愿者服務(wù)隊”,加入機場的“空港反非法營運志愿者大聯(lián)盟”,為機場的旅客出行貢獻一份網(wǎng)約車的擔當。
隨后,楊衍恒在公司發(fā)出召集,得到了不少同事的積極響應(yīng)和支持。最終,在空港平安志愿者服務(wù)隊和機場義工聯(lián)的推薦下,萬順叫車志愿者服務(wù)隊正式成立。楊衍恒介紹:“報名的人很多,我們也經(jīng)過了嚴格的篩選,最終對團隊進行了專業(yè)的培訓才可以上崗,只為給旅客帶來很好的體驗。”
這些志愿者來自深圳各個區(qū),最遠的來自深圳坪山。他們抱著一顆奉獻的心,盡可能給到達深圳的旅客提供最溫暖的服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計,需要志愿者服務(wù)的旅客以外地人為主,因為志愿者的存在,這些外地人一落機就感受到了深圳這座城市的溫暖。也可以說,萬順叫車志愿者服務(wù)隊是外地旅客進入深圳了解深圳的第一道窗口。
從上海出差深夜抵達深圳的劉小姐說:“第一次到深圳機場,不認識路,看到志愿者的身影非常安心,他們熱心耐心、細心地指路,大大節(jié)約了我的出行時間。謝謝這些志愿者的堅守和付出,他們是最可愛的人。”
晚上當志愿者,一站就是一整晚;炎熱的夏天,雖然有空調(diào)但經(jīng)常汗流浹背……面臨著種種困難,志愿者都一一克服了。楊衍恒表示:“萬順叫車的理念就是善心善愿善行,作為萬順叫車的一分子,我們堅守公司的理念。每當聽到旅客的一聲謝謝,都覺得心里暖洋洋的。雖然很累,但是也很值得。”
萬順叫車志愿者服務(wù)的工作不僅得到了乘客的稱贊,空港平安志愿者服務(wù)隊也發(fā)來了感謝信。感謝信里這樣寫道:“貴服務(wù)隊致力于推動機場交通效率的升級優(yōu)化,全心全意服務(wù)旅客,是有擔當有社會責任感的企業(yè),空港平安志愿者服務(wù)隊謹代表服務(wù)機場的義工組織和團體感謝服務(wù)隊的支持和協(xié)助。你們的服務(wù)極大提高了旅客的出行體驗和安全感。”
志愿服務(wù)彰顯萬順叫車企業(yè)責任
把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。萬順叫車志愿者服務(wù)隊用實際行動奏出了華美的樂章。而他們的志愿事跡只是萬順叫車踐行社會責任、進行社會公益的一個縮影。
深圳是全國志愿服務(wù)的發(fā)源地之一,多年來一直引全國風氣之先,誕生了國內(nèi)第一個法人志愿者組織、第一座“志愿者之城”、第一批國際志愿者、第一個“義工服務(wù)市長獎”、第一張電子義工證等。
星星之火,可以燎原。2016年誕生在深圳的萬順叫車一出生就攜帶有這樣的基因。在深圳這座極具創(chuàng)新力、競爭力的城市中,萬順叫車的公益事業(yè)也逐漸發(fā)展壯大。
與此同時,萬順叫車用實際行動踐行著民營企業(yè)的責任,并且得到了社會各界的肯定。2020年,在南方日報社發(fā)起的第三屆“以人民為中心——深圳黨建引領(lǐng)基層治理”優(yōu)秀案例分享會上,“萬順叫車包機送大灣區(qū)建設(shè)者返鄉(xiāng)過年公益活動”獲得了“2020最具人氣口碑案例獎”;2019年,萬順叫車受邀參加第九屆中國公益節(jié)并獲“社會責任行業(yè)典范”獎;萬順叫車“高考愛心送考項目”榮獲“以人民為中心——黨建引領(lǐng)基層治理”“最具群眾口碑案例”獎項。
2020年9月3日,全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺共接收到92家平臺公司傳輸?shù)慕?jīng)營數(shù)據(jù),萬順叫車網(wǎng)約車經(jīng)營城市數(shù)據(jù)行業(yè)排名第二。截至8月17日,萬順叫車已經(jīng)取得287張《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》,網(wǎng)約車城市運營牌照數(shù)量穩(wěn)居行業(yè)前列。
成立四年來,萬順叫車不再只關(guān)注利潤,而是從社會需求、痛點及難題出發(fā),不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、資源整合、模式調(diào)整等,來為員工、客戶、公眾作貢獻。
點滴的暖,最終匯聚成為愛的海洋?？梢灶A(yù)見,隨著萬順叫車不斷發(fā)展壯大,這種踐行公益履行社會責任的舉動還將會越來越多。
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