從2009年開始，iHerb便有意開拓中國市場，這個創(chuàng)立于1996年的老牌美國電商，在海外市場具有不可撼動的地位，自然也將目光投向了中國這個龐大的市場。
由于電子商務(wù)在國內(nèi)越來越受歡迎，并且隨著物流產(chǎn)業(yè)的崛起一舉改變了中國人的消費模式，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模每年穩(wěn)定增長，2013年至2018年，中國網(wǎng)購交易金額從2679億元增長至57370億元，復(fù)合增長率達到84.6%。其中，在中國網(wǎng)民網(wǎng)購的商品類別中，洗護用品(40.8%)的比例最高，其次美容彩妝(33.1%)、食品飲料(32.2%)和家居用品(31.7%)，此外依次為數(shù)碼家電、服飾箱包、水果生鮮、母嬰用品和營養(yǎng)保健產(chǎn)品，而很大一部分商品正是iHerb的主營品類。
自然而然，iHerb深諳電商的未來在中國這個道理，在扎根國內(nèi)市場的十年間，面對海內(nèi)外同品類品牌的激烈競爭，也是積極尋求通過在制定本土化策略、挖掘消費者消費習(xí)慣及與中國本土化的專業(yè)物流公司合作來提升其本土化競爭力。
物流開路：用戶體驗的穩(wěn)步提升
為站穩(wěn)在中國的腳跟，iHerb一直竭力提升自身的服務(wù)水平，像是升級網(wǎng)站、完善支付寶、微信等支付方式，同時更是斥巨資對網(wǎng)站內(nèi)容，包括每一條評論進行中文化翻譯，可謂誠意滿滿。但是在筆者看來，通過直郵模式與SF(順豐)和ECMS(易客滿)達成了戰(zhàn)略合作才是重頭戲，縱觀中國國內(nèi)的電商巨頭，無不靠物流打天下，而iHerb通過與順豐、易客滿進行合作，也是確保了產(chǎn)品的快速、安全送達，為國內(nèi)消費者提供了更可靠的運輸保障。
品質(zhì)背書：iTested計劃上線
雖然說iTested的上線不單單是面對中國的消費者，但是毫無疑問是給中國海淘群體吃下了一顆定心丸。而這個計劃簡單來說就是通過第三方實驗室進行詳細產(chǎn)品檢測，來進一步為產(chǎn)品提供有力的品質(zhì)保證。而iTested的上線也是從產(chǎn)品原料來源、制造商資質(zhì)、最終成品檢測三個環(huán)節(jié)給出了質(zhì)量控制的承諾：首先iHerb自有品牌團隊都會進行詳細的成分調(diào)查，以確保在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用符合標準的優(yōu)質(zhì)原料，其次通過甄選經(jīng)過NSF或USP等受尊重的第三方認證，且符合cGMP(現(xiàn)行良好生產(chǎn)規(guī)范)的制造商，同時還需要與FDA(食品和藥品管理局)和其他監(jiān)管機構(gòu)保持良好的合作關(guān)系;哪怕是到了最后的環(huán)節(jié)，依然要對成品進行檢測，包括確保產(chǎn)品純度和效力的測試，并最終確認在產(chǎn)品標簽上的保健或營養(yǎng)成分。通過iTested計劃，iHerb顯著提升了國內(nèi)消費者的信任度和好感度，讓消費者在挑選iHerb自有品牌時再無后顧之憂。畢竟在代購、微商泛濫的年代，人們對于品質(zhì)的追求也是日益迫切。
價格為王：折扣優(yōu)惠不斷
iHerb平臺的商品一直都是以物美價廉著稱，在今年九月份迎來了平臺建立24周年，iHerb更是將優(yōu)惠進行到底，全場七六折也足以讓廣大消費者抖三抖。而對比線下門店和同類型的電商平臺，我們往往可以發(fā)現(xiàn)iHerb具有明顯的價格優(yōu)勢，而且平臺為了吸引新客，更是對嘗鮮試用的產(chǎn)品給予了最高可達90%的價格優(yōu)惠，這樣的價格優(yōu)勢，讓許多海淘客都欲罷不能!
總結(jié)iHerb的三重保證，那就是價格、質(zhì)量及運輸，這也是iHerb得以在國內(nèi)市場屹立不倒的原因所在。
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