網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、直播帶貨，毋庸置疑是近幾年電商行業(yè)的風(fēng)口，特別是在疫情的催化下，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式陷入萎縮和停滯，線上營(yíng)銷(xiāo)尤其是直播帶貨成為眾多企業(yè)青睞的營(yíng)銷(xiāo)方式。
直播電商于2019年下半年崛起，并在2020年疫情期間迅速增長(zhǎng)。眼下，直播電商發(fā)展勢(shì)頭依舊迅猛，電商直播憑借其海量流量為傳統(tǒng)企業(yè)打開(kāi)了線上帶貨的新世界，電商主播的范圍也從以往的網(wǎng)紅變成了明星、企業(yè)家、或者政府機(jī)構(gòu)人員等。
風(fēng)口之下，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈
然而，企業(yè)扎堆電商直播，在行業(yè)火熱的背后，也逐漸顯露出一絲疲態(tài)與盛世之危。“頂流”李佳琦被指狀態(tài)下滑，羅永浩帶貨翻車(chē)，董明珠帶貨受質(zhì)疑，李湘直播帶貨遭群嘲……
從平臺(tái)來(lái)看，直播領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈。品牌燒錢(qián)占坑的同時(shí)，平臺(tái)也在燒錢(qián)搶流量。前有抖音簽約羅永浩、李小璐，后有阿里請(qǐng)來(lái)劉濤、歐陽(yáng)娜娜入職，快手、京東則拉上董明珠直播瘋狂補(bǔ)貼。2020年，京東還將向直播間定向投入億級(jí)資源扶持，并針對(duì)商家和MCN機(jī)構(gòu)啟動(dòng)包括傭金翻倍、場(chǎng)次補(bǔ)貼等一系列利好政策。
除了頭部電商平臺(tái)外，蘑菇街、小紅書(shū)、洋碼頭、貝貝等平臺(tái)也加快布局網(wǎng)紅直播帶貨行列。可以預(yù)見(jiàn)，今后一段時(shí)間，直播將是電商行業(yè)的標(biāo)配。
頭部奇跡：不是每個(gè)商家都那么幸運(yùn)
向往直播電商生意的玩家常念叨著圈內(nèi)的傳奇。作為“直播帶貨三巨頭”：李佳琦帶來(lái)了27天賣(mài)貨10億的造富神話，薇婭則開(kāi)創(chuàng)了2小時(shí)賣(mài)出2.67億的日賺斗金新玩法，而辛巴的一場(chǎng)婚禮就帶貨1.3億。
數(shù)字背后不僅僅是銷(xiāo)售出去的商品，也讓幾個(gè)頭部成為了直播電商圈的傳奇。但是，這些數(shù)字并沒(méi)有讓其它大量的電商、MCN機(jī)構(gòu)安心，直播電商的總盤(pán)增速遠(yuǎn)沒(méi)有跟上頭部的野蠻生長(zhǎng)。
這個(gè)每年刷新成交紀(jì)錄的行業(yè)，實(shí)際上也并沒(méi)有想象中的光鮮。新技術(shù)似乎并沒(méi)有為這個(gè)行業(yè)帶來(lái)多大的改變。直播電商圈流行的工作制度不是996，而是007。單休或者大小周在電商類(lèi)創(chuàng)業(yè)公司中非常普遍，負(fù)責(zé)賣(mài)貨的主播及其團(tuán)隊(duì)工作強(qiáng)度更大，長(zhǎng)時(shí)間直播到凌晨。直播電商的每個(gè)環(huán)節(jié)，都依賴(lài)大量的人工，很多中尾部玩家直到現(xiàn)在還都在粗放運(yùn)營(yíng)著自己的平臺(tái)或店鋪。
無(wú)論是自己開(kāi)店親自上陣直播，還是高薪聘請(qǐng)網(wǎng)紅帶貨，選品、上新、訂單、客服等運(yùn)營(yíng)難題始終都是繞不過(guò)的坎。甚至第三方代運(yùn)營(yíng)公司也面臨著降本增效的難題。
在直播帶貨這趟列車(chē)上，誰(shuí)都不想提前下站。作為商家到底要如何在風(fēng)口之下抓住競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?
UB Store破解直播電商四大痛點(diǎn)場(chǎng)景
為了實(shí)現(xiàn)更高效、更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，很多直播電商都會(huì)找尋各式各樣的工具。針對(duì)眼下直播電商普遍面臨的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，UB Store推出了直播電商運(yùn)營(yíng)系列解決方案，以當(dāng)下最火的RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)技術(shù)為根基，通過(guò)對(duì)選品管理、商品管理、訂單管理、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、打通，幫助商家能夠在低成本的情況下，自動(dòng)化完成直播電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)難題。
1、選品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的選品工作常令很多主播或者電商代運(yùn)營(yíng)公司頭痛不已。帶貨的商品是否是時(shí)下熱貨，是否是網(wǎng)紅產(chǎn)品一定程度上將決定著每場(chǎng)直播的成敗。
頭部主播由于具備強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)，貨品非常豐富。然而并不是每個(gè)主播都適合做全品類(lèi)，特別是中小主播，以及剛?cè)刖值闹鞑?，在自身粉絲基礎(chǔ)并不強(qiáng)大的情況下，盲目選品帶貨，最終的結(jié)果極有可能就是“翻車(chē)”——粉絲并不買(mǎi)賬。
由于數(shù)據(jù)量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數(shù)據(jù)處理上，常常耗費(fèi)大量的人力成本。人工處理無(wú)法以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會(huì)導(dǎo)致部分商品回報(bào)率低甚至賠本。
UiBot直播熱門(mén)商品獲取&數(shù)據(jù)分析機(jī)器人，可以自動(dòng)打開(kāi)預(yù)設(shè)好的所有網(wǎng)站并將所要抓取的商品數(shù)據(jù)填入Excel表內(nèi)，同時(shí)按照各個(gè)平臺(tái)、品類(lèi)、價(jià)格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi)，最終以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品。極大節(jié)省了電商運(yùn)營(yíng)/客服人員的時(shí)間，選品更加及時(shí)精準(zhǔn)。
UiBot抖音好物榜每日商品匯總統(tǒng)計(jì)機(jī)器人，代替人工手動(dòng)操作自動(dòng)獲取網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)及其后期的數(shù)據(jù)分析處理環(huán)節(jié)，機(jī)器人十多分鐘內(nèi)即可完成網(wǎng)頁(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)抓取。還可按照用戶(hù)需求自動(dòng)將數(shù)據(jù)分別填寫(xiě)到本地表格中，并自動(dòng)生成回報(bào)率、銷(xiāo)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)報(bào)表。
2、商品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨，需要提前抓取商品的鏈接，并上架到相應(yīng)的直播平臺(tái)。通常的操作是店鋪運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)登錄各電商平臺(tái)，依次將商品的鏈接復(fù)制粘貼到文本中，然后上傳到直播平臺(tái)。一家店鋪一次直播就需要抓取上百個(gè)商品鏈接，每日需要抓取的鏈接量累計(jì)過(guò)萬(wàn)。每當(dāng)電商大促來(lái)臨，常會(huì)出現(xiàn)人手不足、操作不及時(shí)等問(wèn)題。
UiBot禪媽媽抖商鏈接抓取機(jī)器人，能夠按照指定要求自動(dòng)批量抓取各電商平臺(tái)的商品鏈接，機(jī)器人操作精準(zhǔn)，抓取的鏈接信息準(zhǔn)確無(wú)誤，還可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線值守，節(jié)省人力，提升效率。
3、訂單管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的精髓，就是如何引導(dǎo)客戶(hù)在觀看直播的過(guò)程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶(hù)在直播過(guò)程已經(jīng)下單，但直播結(jié)束后退單的現(xiàn)象仍較為普遍。
在直播過(guò)程中要兼顧下單，可能會(huì)影響直播的質(zhì)量和進(jìn)度。如果待直播結(jié)束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉(zhuǎn)化。一些公司為了解決訂單問(wèn)題，還特意調(diào)配人員成立“訂單組”，處理每天后臺(tái)的大量訂單，占用了大量的時(shí)間與人力。
UiBot抖音訂單淘寶一件代發(fā)機(jī)器人，可將從抖音平臺(tái)導(dǎo)出的銷(xiāo)售訂單，自動(dòng)導(dǎo)入到淘寶平臺(tái)中進(jìn)行一件代發(fā)，按照銷(xiāo)售訂單實(shí)現(xiàn)自助下單。商家只需做好接單工作即可，不僅不會(huì)影響直播進(jìn)度，還能提高時(shí)效性，有效提升直播成單轉(zhuǎn)化率，降低客戶(hù)退單。
UiBot抖音訂單采源寶自動(dòng)下單機(jī)器人/快手訂單采源寶自動(dòng)下單機(jī)器人，將從抖音或快手平臺(tái)導(dǎo)出的銷(xiāo)售訂單，在阿里采源寶系統(tǒng)中自動(dòng)匹配供應(yīng)商商品進(jìn)行下單。機(jī)器人替代客服人員進(jìn)行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，避免客戶(hù)流失。
4、客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)
在直播電商橫行的時(shí)代，商家不僅要提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，還要提供最高效的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)甚至可以直接帶來(lái)新客戶(hù)及復(fù)購(gòu)，營(yíng)收直接/間接提升20%以上。
對(duì)于消費(fèi)者(買(mǎi)家)而言，良好的客戶(hù)服務(wù)本質(zhì)上是要求商家具備一個(gè)快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。良好的互動(dòng)能增加客戶(hù)對(duì)商家及品牌的信任和粘性。特別是在抖音等平臺(tái)的直播過(guò)程中，很多時(shí)候需要客服(場(chǎng)控)回復(fù)評(píng)論客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，積極參與互動(dòng)。
很多商家特意為此組建客服團(tuán)隊(duì)，一方面用來(lái)和直播間的買(mǎi)家互動(dòng)，另一方面則是向已交易成功的客戶(hù)群發(fā)催好評(píng)的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時(shí)難以及時(shí)回復(fù)或者群發(fā)不及時(shí)。并且新員工培訓(xùn)成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，人力成本高。
UiBot抖音直播自動(dòng)回復(fù)評(píng)論機(jī)器人，可以在抖音直播的過(guò)程中，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)直播間里買(mǎi)家提出的問(wèn)題。機(jī)器人還可根據(jù)不同直播間自由定制，自定義關(guān)鍵詞及回復(fù)內(nèi)容、循環(huán)發(fā)送消息至評(píng)論區(qū)。
UiBot抖音小店催好評(píng)機(jī)器人，則可以代替人工自動(dòng)向未及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶(hù)發(fā)送消息，索要好評(píng)，還可以向目標(biāo)客戶(hù)推送店鋪活動(dòng)消息。通過(guò)RPA+AI技術(shù)，滿足直播電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時(shí)減少客戶(hù)服務(wù)人工和管理成本。
UB Store直播電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可以騰出更多時(shí)間，釋放人力，有效解決人手短缺問(wèn)題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
UB Store是目前國(guó)內(nèi)最大的一站式辦公自動(dòng)化服務(wù)與交易平臺(tái)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專(zhuān)業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來(lái)的紅利。
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