今年的疫情，讓全世界各行業(yè)都意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。因?yàn)樵谶@疫情中，擁有強(qiáng)大數(shù)字化能力的企業(yè)表現(xiàn)出了良好的應(yīng)變能力。同時(shí)，領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商普遍意識(shí)到，聯(lián)接與AI等多種技術(shù)協(xié)同，可構(gòu)建更加智慧的網(wǎng)絡(luò)，支持千行百業(yè)數(shù)字化。
全球運(yùn)營(yíng)商是如何快速構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)、發(fā)掘ToB市場(chǎng)機(jī)會(huì)的?9月18日，在華為舉辦的共贏未來(lái)全球線上峰會(huì)(Better World Summit)“5機(jī)”協(xié)同專場(chǎng)上，中東地區(qū)領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商Zain集團(tuán)總監(jiān)Khawla Al Jaber(哈拉賈比爾)，介紹了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程和人工智能戰(zhàn)略。
通過Khawla Al Jaber的介紹，我們可以清晰的感受到，未來(lái)是多種技術(shù)協(xié)同的時(shí)代，在聯(lián)接和AI基礎(chǔ)上，通過計(jì)算、云、行業(yè)應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商可以釋放網(wǎng)絡(luò)潛能，使能商業(yè)成功，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
三方面入手：Zain積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
Zain是中東和非洲地區(qū)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商。截至2020年6月，Zain已為4760萬(wàn)客戶提供移動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)，并在今年上半年實(shí)現(xiàn)26億美元收入和2.73億美元凈利潤(rùn)。目前，Zain已在科威特、巴林、伊拉克、約旦、沙特阿拉伯、南蘇丹和蘇丹等8個(gè)地區(qū)開展業(yè)務(wù)。
對(duì)于當(dāng)前熱門的5G，Zain一致致力于積極推進(jìn)5G部署。據(jù)介紹，Zain已在科威特、沙特和巴林三個(gè)國(guó)家推出了5G服務(wù)。同時(shí)，Zain表示未來(lái)將在越來(lái)越多的子網(wǎng)中推出相關(guān)服務(wù)。
據(jù)悉，Zain網(wǎng)絡(luò)目前每天需要處理15000PB的數(shù)據(jù)量。這讓其對(duì)AI工具有強(qiáng)烈的需求，深刻體會(huì)到有AI的重要性——可以借助AI更理解客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求，也可以通過AI為業(yè)務(wù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
Zain首席執(zhí)行官Bader Al-Kharafi曾表示：“建立創(chuàng)新文化是企業(yè)成長(zhǎng)和技能發(fā)展的必要條件。”事實(shí)確實(shí)如此，在未來(lái)發(fā)展愿景和方向方面，Zain提出要建立創(chuàng)新文化，將創(chuàng)新當(dāng)成實(shí)現(xiàn)數(shù)字之旅的關(guān)鍵。
為此，Zain正在通過四個(gè)項(xiàng)目，打造創(chuàng)新文化：一是ZAINIAC，即在整個(gè)組織內(nèi)培養(yǎng)創(chuàng)新文化;二是ZYouth，為青年人提供未來(lái)技能，幫助他們?yōu)楣ぷ髯龊脺?zhǔn)備;三是WE ABLE，使殘疾人融入成為Zain文化的一部分，并推動(dòng)使其成為可用性;四是WE，促進(jìn)性別包容，以此作為增強(qiáng)Zain每個(gè)人能力的承諾。
Khawla Al Jaber介紹，Zain發(fā)展戰(zhàn)略是希望成為數(shù)字化引領(lǐng)者，實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、聚焦ToB市場(chǎng)增長(zhǎng)、打造面向未來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施以及投資不同垂直行業(yè)。目前Zain主要從數(shù)字優(yōu)先、優(yōu)化與簡(jiǎn)化及分析三大領(lǐng)域入手。
首先，在數(shù)字優(yōu)先方面，Zain革新數(shù)字渠道以獲得最佳客戶體驗(yàn)，并在服務(wù)中激活自動(dòng)化。比如，Zain通過AI推動(dòng)的客戶語(yǔ)音，增加聊天的互動(dòng)，最終增加用戶體驗(yàn)。Zain具體方式包括提供面向客戶的聊天機(jī)器人、線上服務(wù)等不同層面的不同服務(wù)。
其次，在優(yōu)化與簡(jiǎn)化方面，Zain在不斷簡(jiǎn)化服務(wù)提供、運(yùn)營(yíng)流程、網(wǎng)絡(luò)/ IT基礎(chǔ)架構(gòu)。比如，Zain更關(guān)注于服務(wù)交付的優(yōu)化與簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)管理。此外，Zain引入AI實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，自動(dòng)完成重復(fù)性的流程工作，確保整個(gè)流程變得簡(jiǎn)單，從而提升客戶體驗(yàn)。
最后，在分析方面，Zain認(rèn)為分析是運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的基礎(chǔ)，只有建立完整的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)基于分析和AI的決策，建立圍繞網(wǎng)絡(luò)和客戶的洞察力，同時(shí)確保擴(kuò)展客戶價(jià)值管理解決方案。基于這種精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)性分析，打造更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而服務(wù)于具體的細(xì)分市場(chǎng)。基于該能力，Zain在沙特和約旦推出了數(shù)字廣告業(yè)務(wù)。
在具體推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程中，Zain目前通過兩方面具體措施推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，在ICT建設(shè)中，引入5G、NFV / SDN等最新技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴峁┒喾N服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，并提供最佳網(wǎng)絡(luò)性能。此外，在BSS / OSS層，Zain引入融合的BSS和服務(wù)編排，簡(jiǎn)化服務(wù)層的體系結(jié)構(gòu)。
另一方面，Zain將面向客戶的接口，轉(zhuǎn)換為數(shù)字接口，以簡(jiǎn)化服務(wù)交付過程并改善客戶體驗(yàn)。比如，打造開放式REST API、AI zBot、電子護(hù)理渠道、數(shù)字電子商店。
5G時(shí)代，聯(lián)接和AI打造智慧網(wǎng)絡(luò)
5G時(shí)代正在到來(lái)，將助力電信行業(yè)深度轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，并為金融、ICT、農(nóng)業(yè)、旅游、娛樂、汽車、醫(yī)療、教育和公共部門等各行各業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇。此外，5G技術(shù)還將大大助力中東各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并帶來(lái)成千上萬(wàn)個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
Zain很早就意識(shí)到5G的重要性，在積極部署5G網(wǎng)絡(luò)。值得一提的是，Zain認(rèn)為未來(lái)是多網(wǎng)并存的時(shí)代，規(guī)劃構(gòu)建5G、有線等相互協(xié)同的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并積極引入AI實(shí)現(xiàn)自治自愈的端到端基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
Zain擔(dān)心聯(lián)接和AI等創(chuàng)新處于不同的數(shù)據(jù)孤島之中，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，完美推動(dòng)了聯(lián)接、AI、云、計(jì)算、行業(yè)應(yīng)用等協(xié)同融合。在筆者看來(lái)，這種協(xié)同更好地釋放網(wǎng)絡(luò)潛力，增大行業(yè)數(shù)字化市場(chǎng)開拓成功機(jī)遇。這可能也是Zain成為該地區(qū)利潤(rùn)率最高運(yùn)營(yíng)商之一的重要原因。
具體來(lái)看，Zain一方面將建立一個(gè)協(xié)作的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)，為用戶提供云、大數(shù)據(jù)、AI、計(jì)算等多種服務(wù)。該數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)是基于軟件化的協(xié)作數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)是異構(gòu)且開放的，端到端集成利用BD(大數(shù)據(jù))和AI功能，為細(xì)分客戶進(jìn)行敏捷的多服務(wù)開發(fā)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中采用智能化、自主執(zhí)行所有功能，包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源規(guī)劃、運(yùn)維、服務(wù)保證和自我修復(fù)。
Zain在3個(gè)市場(chǎng)發(fā)展5G業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，讓Zain對(duì)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化有更迫切的需求。因?yàn)?G需要支持多種服務(wù)場(chǎng)景，確保提供最佳性能。多種制式網(wǎng)絡(luò)共存，讓Zain網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維高復(fù)雜度，OPEX居高不下。Zain認(rèn)為AI技術(shù)可以有效應(yīng)對(duì)5G相關(guān)挑戰(zhàn)和抓住新機(jī)遇，對(duì)于保障服務(wù)性能至關(guān)重要。
比如，在服務(wù)保證、資源分配中、可分割、O&M和規(guī)劃與設(shè)計(jì)中，Zain需要智能化的AI解決方案。這些解決方案不僅可以高效預(yù)測(cè)，而且擁有自動(dòng)制定和實(shí)施計(jì)劃的能力。AI還可以保障網(wǎng)絡(luò)不論室內(nèi)還是室外均可達(dá)到最佳性能。
另一方面，Zain還計(jì)劃構(gòu)建更為宏大的AI藍(lán)圖——在Zain的大數(shù)據(jù)湖之內(nèi)構(gòu)建一個(gè)AI引擎。該引擎將用于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)AI算法、模型和用例。這些服務(wù)將推動(dòng)Zain向自主網(wǎng)絡(luò)全面轉(zhuǎn)型。按照規(guī)劃，到2025年Zain希望將網(wǎng)絡(luò)自治度提高到“高度自治”。
“這點(diǎn)十分重要。因?yàn)锳I引擎能夠真正實(shí)現(xiàn)5G的價(jià)值，包括切片等，確保我們擁有相應(yīng)的服務(wù)保證和資源分配。所有這些都可以通過這個(gè)平臺(tái)完成。”Khawla Al Jaber表示。
觀察：Zain的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新之旅說(shuō)明什么？
Zain的數(shù)字化之旅告訴行業(yè)，只有將創(chuàng)新文化作為企業(yè)面向未來(lái)的文化核心，才能借助網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展。而計(jì)算+云+AI使能運(yùn)營(yíng)商商業(yè)成功。
的確，5G時(shí)代，ToB行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)成為運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)新藍(lán)海，在智慧園區(qū)等領(lǐng)域發(fā)展空間巨大。但5G新業(yè)務(wù)給運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)性能提出更高要求，對(duì)數(shù)字運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化運(yùn)維帶來(lái)更多挑戰(zhàn)。我們認(rèn)為，計(jì)算+云+AI幫助運(yùn)營(yíng)商快速高效拓展ToB市場(chǎng)，打造數(shù)字底座;并為運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效率。
當(dāng)今處于科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)發(fā)展中，不能固步自封，需要重視創(chuàng)新，搶得市場(chǎng)先機(jī)。在具體實(shí)踐中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極進(jìn)行聯(lián)接、AI、云、計(jì)算、行業(yè)應(yīng)用的“5機(jī)”協(xié)同，打造更智慧的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外拓展ToB業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)運(yùn)維效率。
正如Khawla Al Jaber在演講中介紹的Zain的做法，除了通過5G、有線等打造聯(lián)接基礎(chǔ)，還引入AI、計(jì)算、云等能力，構(gòu)建起面向未來(lái)的智慧化網(wǎng)絡(luò)，真正推動(dòng)千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。(黃海峰)
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