所謂的銷售管理，就是指通過(guò)對(duì)于銷售工作全過(guò)程的控制、跟蹤與分析，解決企業(yè)的銷售工作事務(wù)需求，根據(jù)反饋信息及時(shí)有效的做出應(yīng)對(duì)，節(jié)約銷售時(shí)間人力成本，為企業(yè)帶來(lái)更高的效益。而且銷售管理是外貿(mào)企業(yè)中一個(gè)非常重要的管理環(huán)節(jié)，不但需要為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還需要對(duì)接外貿(mào)企業(yè)的前后端，協(xié)調(diào)企業(yè)的工作運(yùn)營(yíng)，才能有效達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)愿景。
僅僅依靠企業(yè)管理人員的監(jiān)督，是很難提高外貿(mào)企業(yè)銷售的積極性，為了有效的管理企業(yè)銷售環(huán)節(jié)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇使用銷售管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)。
也就導(dǎo)致了很多企業(yè)是初嘗銷售管理系統(tǒng)還不是很會(huì)使用的情況，這里就針對(duì)企業(yè)銷售使用銷售管理系統(tǒng)跟進(jìn)客戶的過(guò)程進(jìn)行一次使用詳解。
銷售遇到新客戶時(shí)，需要怎么做?
當(dāng)一位外貿(mào)企業(yè)的銷售通過(guò)群發(fā)郵件、電話銷售等方式開發(fā)出了一位新的客戶時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多郵件信息、聊天記錄或者通話記錄，這些都是需要銷售錄入到銷售管理系統(tǒng)中，如果是電話銷售，也可以直接將電話錄音保存在RUSHCRM的呼叫中心中。這樣就可以避免客戶信息的遺失，方便日后的溝通回訪時(shí)能夠迅速調(diào)取客戶信息，了解客戶的需求，依照客戶的需求介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高銷售的工作效率。
銷售與客戶確認(rèn)需求后，需要怎么做?
外貿(mào)企業(yè)往往可能會(huì)有多個(gè)產(chǎn)品，那么根據(jù)與客戶溝通明確的需求，將客戶按照企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，如果客戶企業(yè)有多個(gè)產(chǎn)品需求，那么也可以在銷售管理系統(tǒng)中分別為其建立相對(duì)應(yīng)的銷售機(jī)會(huì)，RUSHCRM以此明確區(qū)分客戶需求，是益于銷售對(duì)于客戶進(jìn)行銷售進(jìn)度管理的，不至于不同類型的需求混雜在一起，不知道每個(gè)需求進(jìn)展到了哪一步。
如果這位客戶需求的并非是企業(yè)產(chǎn)品或者其實(shí)并沒有需求，那么銷售也可以在銷售管理系統(tǒng)中直接將客戶劃分為劣質(zhì)客戶或者無(wú)效客戶，并視情況對(duì)于劣質(zhì)客戶進(jìn)行郵件推廣，讓客戶能夠記得企業(yè)，出了新產(chǎn)品或者有需求了可以讓客戶及時(shí)想起企業(yè)。
銷售回訪老客戶時(shí)，需要怎么做?
由于外貿(mào)企業(yè)的很多客戶會(huì)有在與企業(yè)第一次合作后定期定量的穩(wěn)定購(gòu)買的特點(diǎn)，所以銷售需要根據(jù)企業(yè)規(guī)定按時(shí)回訪老客戶，通過(guò)溝通調(diào)查是否有新需求，或者客戶不想在合作了是什么原因等等，并將這些信息記錄在銷售管理系統(tǒng)中以備使用，如果客戶有了新的需求，就需要建立新的銷售機(jī)會(huì)，而如果不想再合作了，需要將原因進(jìn)行記錄，思考如何挽回客戶，否則就標(biāo)記為失效客戶。
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