在產(chǎn)品、技術(shù)越趨于同質(zhì)化的今天，作為集成廠商經(jīng)常被客戶含沙射影問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題，"為什么我們要選擇你們而不是其他廠商"，我們的回答是售后服務(wù)!在同等價(jià)格、技術(shù)情況下，當(dāng)軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們可以第一時(shí)間提供售后服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。
為了實(shí)現(xiàn)承諾，公司之前聘請(qǐng)了很多專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持人員，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全提供"即時(shí)"服務(wù)。但這個(gè)即時(shí)也有缺陷，只是第一時(shí)間了解客戶存在的問(wèn)題，然后指派技術(shù)支持到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，而不是立馬就解決問(wèn)題。但有時(shí)像雙十一這種節(jié)日，陡增的數(shù)據(jù)會(huì)讓系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致客戶銷(xiāo)售系統(tǒng)癱瘓，需要立馬解決，只能用遠(yuǎn)程控制軟件實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)維。
在業(yè)界比較有名的就是向日葵遠(yuǎn)程控制，連接穩(wěn)定、延遲低，還免費(fèi)，就是并發(fā)的速度有點(diǎn)慢，最近他們出了款針對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維的向日葵坐席版，據(jù)說(shuō)是專(zhuān)為企業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)維而生，領(lǐng)取了1個(gè)月的試用版，體驗(yàn)下來(lái)真的不一樣。
一機(jī)多控，減少運(yùn)維壓力
并發(fā)遠(yuǎn)程運(yùn)維的情況其實(shí)在我們公司并不多，只有在大型節(jié)日比如雙十一、雙十二、六一八會(huì)有遠(yuǎn)程運(yùn)維多臺(tái)設(shè)備的需求，但這也是全年最關(guān)鍵的運(yùn)維戰(zhàn)役。我們測(cè)試過(guò)向日葵的坐席和免費(fèi)版，坐席同時(shí)遠(yuǎn)控4臺(tái)設(shè)備速度和遠(yuǎn)控一臺(tái)設(shè)備一樣，但是免費(fèi)版控制2臺(tái)速度就會(huì)變慢，這不今年雙十一又快來(lái)了，有了坐席就能減少一定的運(yùn)維壓力。
多線BGP云服務(wù)器保證穩(wěn)定
除了運(yùn)維的速度，卡頓和延遲是遠(yuǎn)程運(yùn)維兩大攔路虎，曾經(jīng)因?yàn)榭D嚴(yán)重被客戶認(rèn)為我們不專(zhuān)業(yè)，"是不是派了一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)運(yùn)維，點(diǎn)個(gè)按鈕磨蹭了半天"，客戶不會(huì)因?yàn)檠舆t說(shuō)遠(yuǎn)程運(yùn)維軟件不好，他會(huì)覺(jué)得我們不專(zhuān)業(yè)，有嘴說(shuō)不清。
延遲、卡頓的原因涉及到跨運(yùn)營(yíng)商接入問(wèn)題、距離遠(yuǎn)導(dǎo)致的傳輸問(wèn)題。向日葵采用BGP云服務(wù)器接入，覆蓋多個(gè)區(qū)域，如果是跨運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)控也能降低延遲。
資深行業(yè)背書(shū)，深獲同行認(rèn)可
最初選擇向日葵是因?yàn)楹芏噙\(yùn)維同行都在用，比起線下運(yùn)維，線上遠(yuǎn)程運(yùn)維真的可以省下很多錢(qián)，其次是深入查了一下發(fā)現(xiàn)很多品牌和向日葵都有合作，比如三星、科大訊飛、長(zhǎng)虹、美的、高通、海爾等。
遠(yuǎn)控保護(hù)措施嚴(yán)密
在遠(yuǎn)控的安全性上，向日葵真的是為客戶著想，"遠(yuǎn)控不是我們想控，想控就能控"。每一次的遠(yuǎn)控都是經(jīng)過(guò)被控方也就是客戶的允許后才能控制，主控方也就是我們沒(méi)有一點(diǎn)控制權(quán)。
而且上面這個(gè)詢問(wèn)框會(huì)在每次遠(yuǎn)控時(shí)彈出，即使前一秒關(guān)閉下一秒發(fā)起遠(yuǎn)控，都會(huì)出現(xiàn)。針對(duì)安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進(jìn)注冊(cè)表，用完刪除安裝包，沒(méi)有后顧之憂。
主被控操作簡(jiǎn)單、遠(yuǎn)控功能齊全
向日葵軟件操作起來(lái)非常方便，客戶只要下載安裝軟件后，告訴我們本機(jī)識(shí)別碼就能被控。
若發(fā)生緊急情況需要運(yùn)維，客戶公司又沒(méi)有人，可以事先告知【驗(yàn)證碼】，這樣在無(wú)人情況下也可以遠(yuǎn)程運(yùn)維。
不僅僅是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)操作簡(jiǎn)單，對(duì)于主控方來(lái)說(shuō)也很方便，在進(jìn)入遠(yuǎn)控桌面后有一系列輔助功能，比如雙向的語(yǔ)音：就不需要額外用微信語(yǔ)音交流;白板功能：涂畫(huà)幫助客戶理解產(chǎn)生問(wèn)題的原因或以后遇到相似的情況自己解決問(wèn)題;還可以傳輸補(bǔ)丁包升級(jí)系統(tǒng)。
全程遠(yuǎn)控監(jiān)控，保護(hù)雙方權(quán)益
除了以上的功能，坐席還提供日志管理，每一次使用坐席的時(shí)間、IP都記錄在平臺(tái)上。隨時(shí)隨地方便查看，如果遇到糾紛也可以提供證據(jù)。
還可以在遠(yuǎn)控的時(shí)候要求技術(shù)支持打開(kāi)錄屏功能，所有遠(yuǎn)控操作都會(huì)錄屏保存，如果之后出現(xiàn)糾紛，根據(jù)錄屏來(lái)判斷是技術(shù)錯(cuò)誤還是用戶碰瓷，保障雙方權(quán)益。
有了向日葵坐席，平時(shí)的運(yùn)維可以讓技術(shù)支持在家完成，無(wú)需駐場(chǎng)也能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在有大量運(yùn)維需求情況下，坐席的并發(fā)功能可以提高運(yùn)維效率，減少壓力。又快到年底運(yùn)維高峰期，比起多招幾個(gè)技術(shù)支持，還不如提升遠(yuǎn)控軟件收益更大。
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