在產(chǎn)品、技術越趨于同質化的今天，作為集成廠商經(jīng)常被客戶含沙射影問這樣一個問題，"為什么我們要選擇你們而不是其他廠商"，我們的回答是售后服務!在同等價格、技術情況下，當軟件出現(xiàn)問題時，我們可以第一時間提供售后服務來解決問題。
為了實現(xiàn)承諾，公司之前聘請了很多專業(yè)的技術支持人員，對客戶網(wǎng)絡、系統(tǒng)、安全提供"即時"服務。但這個即時也有缺陷，只是第一時間了解客戶存在的問題，然后指派技術支持到現(xiàn)場運維，而不是立馬就解決問題。但有時像雙十一這種節(jié)日，陡增的數(shù)據(jù)會讓系統(tǒng)崩潰，導致客戶銷售系統(tǒng)癱瘓，需要立馬解決，只能用遠程控制軟件實現(xiàn)線上運維。
在業(yè)界比較有名的就是向日葵遠程控制，連接穩(wěn)定、延遲低，還免費，就是并發(fā)的速度有點慢，最近他們出了款針對遠程運維的向日葵坐席版，據(jù)說是專為企業(yè)遠程運維而生，領取了1個月的試用版，體驗下來真的不一樣。
一機多控，減少運維壓力
并發(fā)遠程運維的情況其實在我們公司并不多，只有在大型節(jié)日比如雙十一、雙十二、六一八會有遠程運維多臺設備的需求，但這也是全年最關鍵的運維戰(zhàn)役。我們測試過向日葵的坐席和免費版，坐席同時遠控4臺設備速度和遠控一臺設備一樣，但是免費版控制2臺速度就會變慢，這不今年雙十一又快來了，有了坐席就能減少一定的運維壓力。
多線BGP云服務器保證穩(wěn)定
除了運維的速度，卡頓和延遲是遠程運維兩大攔路虎，曾經(jīng)因為卡頓嚴重被客戶認為我們不專業(yè)，"是不是派了一個實習生來運維，點個按鈕磨蹭了半天"，客戶不會因為延遲說遠程運維軟件不好，他會覺得我們不專業(yè)，有嘴說不清。
延遲、卡頓的原因涉及到跨運營商接入問題、距離遠導致的傳輸問題。向日葵采用BGP云服務器接入，覆蓋多個區(qū)域，如果是跨運營商遠控也能降低延遲。
資深行業(yè)背書，深獲同行認可
最初選擇向日葵是因為很多運維同行都在用，比起線下運維，線上遠程運維真的可以省下很多錢，其次是深入查了一下發(fā)現(xiàn)很多品牌和向日葵都有合作，比如三星、科大訊飛、長虹、美的、高通、海爾等。
遠控保護措施嚴密
在遠控的安全性上，向日葵真的是為客戶著想，"遠控不是我們想控，想控就能控"。每一次的遠控都是經(jīng)過被控方也就是客戶的允許后才能控制，主控方也就是我們沒有一點控制權。
而且上面這個詢問框會在每次遠控時彈出，即使前一秒關閉下一秒發(fā)起遠控，都會出現(xiàn)。針對安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進注冊表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。
主被控操作簡單、遠控功能齊全
向日葵軟件操作起來非常方便，客戶只要下載安裝軟件后，告訴我們本機識別碼就能被控。
若發(fā)生緊急情況需要運維，客戶公司又沒有人，可以事先告知【驗證碼】，這樣在無人情況下也可以遠程運維。
不僅僅是對于客戶來說操作簡單，對于主控方來說也很方便，在進入遠控桌面后有一系列輔助功能，比如雙向的語音：就不需要額外用微信語音交流;白板功能：涂畫幫助客戶理解產(chǎn)生問題的原因或以后遇到相似的情況自己解決問題;還可以傳輸補丁包升級系統(tǒng)。
全程遠控監(jiān)控，保護雙方權益
除了以上的功能，坐席還提供日志管理，每一次使用坐席的時間、IP都記錄在平臺上。隨時隨地方便查看，如果遇到糾紛也可以提供證據(jù)。
還可以在遠控的時候要求技術支持打開錄屏功能，所有遠控操作都會錄屏保存，如果之后出現(xiàn)糾紛，根據(jù)錄屏來判斷是技術錯誤還是用戶碰瓷，保障雙方權益。
有了向日葵坐席，平時的運維可以讓技術支持在家完成，無需駐場也能實現(xiàn)，同時在有大量運維需求情況下，坐席的并發(fā)功能可以提高運維效率，減少壓力。又快到年底運維高峰期，比起多招幾個技術支持，還不如提升遠控軟件收益更大。
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