9月28—29日,“2020 AIIA人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基,源聚強國”為主題,聚焦人工智能技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的最新進展和熱點。
大會上,人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了智能化分級、可信和Benchmark評測結(jié)果,在智能化分級-自然語言處理評測中,騰訊智能客服獲得了智能客服系統(tǒng)“功能增強型”與“性能良好型”雙重專業(yè)認(rèn)證,得到了業(yè)界的高度認(rèn)可。
據(jù)悉,本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內(nèi)人工智能領(lǐng)域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一,本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構(gòu)建和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用,發(fā)布多項亮點成果,并聚集了行業(yè)大咖一起深入討論人工智能熱點技術(shù)的實現(xiàn)、作用以及引發(fā)的模式變化。
在9月29日上午,“自然語言理解分論壇”,騰訊智能客服負(fù)責(zé)人廖瓊進行了以《AI賦能下的新客服》為主題的分享,與中國信息通信研究院、云問NLP研究院、小米AI實驗室等業(yè)內(nèi)知名專家、學(xué)者齊聚一堂,一起探討自然語言的前沿技術(shù),分享AI技術(shù)在騰訊客服中的創(chuàng)新應(yīng)用。
廖瓊表示,客服是AI技術(shù)的天然應(yīng)用場景,對于行業(yè)與技術(shù)的推動意義重大。憑借海量用戶服務(wù)需求背景與AI大發(fā)展契機,騰訊智能客服應(yīng)運而生,目前智能服務(wù)成為騰訊客服最大的服務(wù)渠道,服務(wù)團隊致力于持續(xù)發(fā)展智能能力,在服務(wù)接入、服務(wù)受理、服務(wù)檢驗等多個環(huán)節(jié)進行應(yīng)用,成為服務(wù)的核心能力。
在發(fā)展的同時,騰訊客服也將自身的客服平臺能力產(chǎn)品化,對外賦能,推出“騰訊云智服SaaS”版,幫助企業(yè)一鍵搭建自己的客服平臺,共同繁榮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。未來,騰訊客服將繼續(xù)加大對AI技術(shù)的投入,不斷升級迭代,同時發(fā)揮AI技術(shù)能力優(yōu)勢,滿足更多場景需求,助力更多企業(yè)客戶服務(wù)能效提升與全面數(shù)字化升級。
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