管理是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，從上個(gè)世紀(jì)的科學(xué)管理理論開(kāi)始，各專(zhuān)業(yè)各學(xué)者都眾說(shuō)紛紜，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但也正因?yàn)槿绱?，管理學(xué)才在持續(xù)不斷的進(jìn)步。作為一家企業(yè)，自然也是會(huì)在管理過(guò)程當(dāng)中遇到許多的問(wèn)題，例如戰(zhàn)略制定后，無(wú)法得到有效的執(zhí)行;產(chǎn)品部門(mén)臃腫，新產(chǎn)品上市無(wú)法得到有效的回應(yīng);員工客戶(hù)流動(dòng)性不可控，導(dǎo)致企業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)。
而這些問(wèn)題總的來(lái)說(shuō)可以分為三類(lèi)，工作流程存在的問(wèn)題，產(chǎn)品存在的問(wèn)題，人員存在的問(wèn)題。那么，RUSHCRM的CRM系統(tǒng)是怎么解決這些問(wèn)題的呢?
第一，工作流程問(wèn)題如何解決。
企業(yè)的工作流程是非常多樣的，不論是招聘人員的招聘、面試、考核流程，還是銷(xiāo)售人員的客戶(hù)拜訪(fǎng)跟進(jìn)流程，以及其他的部門(mén)相關(guān)的流程，本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要進(jìn)行明確的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，如果只是依靠表格的記錄或者人員熟練度，是很容易出現(xiàn)差錯(cuò)的。
許多企業(yè)會(huì)選用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行管理的，例如RUSHCRM服務(wù)過(guò)百余家企業(yè)，熟知各行各業(yè)的流程規(guī)范，不論是銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理還是客戶(hù)管理，RUSHCRM為企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)最能夠貼合企業(yè)實(shí)際，同時(shí)不需要企業(yè)再進(jìn)行外包開(kāi)發(fā)，企業(yè)有新需求隨時(shí)可以在系統(tǒng)自定義，不用承擔(dān)再次修改部署所帶來(lái)的時(shí)間人力成本。
第二，產(chǎn)品問(wèn)題如何解決。
產(chǎn)品是有著其生命周期的，從產(chǎn)品概念的提出開(kāi)始，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、計(jì)劃、制作、估價(jià)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等流程，其最終目的都是為了讓企業(yè)盈利能夠最大化。其實(shí)不論企業(yè)產(chǎn)品是多是少，都需要進(jìn)行科學(xué)的管理，因?yàn)槭袌?chǎng)的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，所以就需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)，將產(chǎn)品的主要信息、銷(xiāo)售情況、生產(chǎn)時(shí)間等錄入到CRM系統(tǒng)中，制作出相應(yīng)的視圖，就能夠直觀(guān)的看到最近一段時(shí)間產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況，便于企對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
第三，人員問(wèn)題如何解決。
人員的問(wèn)題是企業(yè)的核心問(wèn)題，企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)人的，而企業(yè)所有的有關(guān)人員，都離不開(kāi)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)售、產(chǎn)品、庫(kù)存，始終都是圍繞著怎么獲得客戶(hù)、怎么留住客戶(hù)、怎么服務(wù)客戶(hù)的，這也是企業(yè)最核心的資源。尤其是中小企業(yè)還未形成品牌效應(yīng)的情況下，客戶(hù)如何留存轉(zhuǎn)化，是最為重要的事情。
為了避免客戶(hù)的流失，企業(yè)一般會(huì)選擇讓客戶(hù)留在自己的手中，而不是全權(quán)交給銷(xiāo)售的。通常是將客戶(hù)信息錄入到CRM系統(tǒng)中，然后通過(guò)客戶(hù)池分配以及再分配，從而將客戶(hù)交給最合適的銷(xiāo)售去跟進(jìn)，并需要將客戶(hù)跟進(jìn)情況過(guò)程詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)中，避免了客戶(hù)信息的遺失，讓企業(yè)始終是最了解客戶(hù)的，而非是企業(yè)個(gè)人。
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