10月30日晚,蘇寧易購披露三季報(bào)。報(bào)告顯示,三季度蘇寧易購歸屬于上市公司股東的凈利潤7.14億元。其中,蘇寧易購開放平臺(tái)業(yè)績表現(xiàn)最為迅猛,商品交易規(guī)模820.66億元,同比增長56.83%,成為業(yè)績?cè)鲩L最重要的“助推器”。
作為中國最大的全場(chǎng)景零售商,蘇寧易購在這樣一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)釋放自己的財(cái)報(bào)信息,不僅是為眼下火熱開場(chǎng)的“雙十一”增添信心,更彰顯著蘇寧向“零售服務(wù)商”升級(jí)戰(zhàn)略的時(shí)代正確性,以及戰(zhàn)略升級(jí)后收獲期的到來。
共生共融,探索開放路徑
價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、體驗(yàn)戰(zhàn)……在2020年突如其來的疫情之下,電商整體滲透率正走向加速度,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也從短兵相接走向貼身肉搏。一方面是科技的迅速革新,一方面是需求的瞬息萬變,如何在風(fēng)譎云詭的市場(chǎng)上搶占賽道的主導(dǎo)權(quán),一直是懸在大平臺(tái)頭上的達(dá)摩克利斯之劍。
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為,蘇寧經(jīng)歷了30年的發(fā)展,已經(jīng)形成了以線上蘇寧易購主站、線下蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店、家樂福、蘇寧體育、蘇寧影城等組成的全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)族群。張近東也清楚地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)“單槍匹馬”發(fā)展的日子已經(jīng)成為過去,零售生態(tài)正全面進(jìn)入資源互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)展互利的“共生時(shí)代”。
而蘇寧,不僅要做電商時(shí)代的領(lǐng)軍企業(yè),更要依托零售全場(chǎng)景構(gòu)建的這張“大網(wǎng)”,筑巢引鳳,通過持續(xù)加大開放力度,探索全新開放路徑,不斷為零售生態(tài)及合作方創(chuàng)造更大的價(jià)值。
所以,蘇寧今年正式從“零售商”戰(zhàn)略升級(jí)為“零售服務(wù)商”,充分發(fā)揮好平臺(tái)優(yōu)勢(shì),把“服務(wù)”作為蘇寧唯一的產(chǎn)品,專注好服務(wù)。從“零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;零售服務(wù)商”,看似只是簡短地增加了“服務(wù)”兩個(gè)字,可帶來的是電商平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的一場(chǎng)大變革。
這場(chǎng)變革,是將“獨(dú)角獸”化作“互聯(lián)網(wǎng)”,加強(qiáng)零售基礎(chǔ)能力的開放,通過場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、營銷、物流、金融5大核心能力賦能,為生態(tài)內(nèi)的中小微經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù),幫助更多的中小零售商成功。
破壁下沉,構(gòu)建賦能版圖
蘇寧首先瞄準(zhǔn)的是被傳統(tǒng)商業(yè)遺忘的縣域市場(chǎng),將蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店作為“開放戰(zhàn)略”的成功實(shí)踐。
對(duì)于張近東而言,縣域市場(chǎng)并非沒有消費(fèi)需求,而是受制于資金不足、技術(shù)不夠、設(shè)施陳舊、營銷手段單一等因素,導(dǎo)致了縣域中大量的消費(fèi)潛能無處釋放。而蘇寧需要做的,并不是再造一個(gè)縣域市場(chǎng),而是通過構(gòu)建“全場(chǎng)景版圖”,將縣域市場(chǎng)線上線下進(jìn)行深度融合,促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景普及應(yīng)用,打開下沉市場(chǎng)的發(fā)展新空間。
對(duì)于廣大加盟商而言,加盟蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店并不是花錢買一塊牌子而已,而是真正融入了蘇寧在品牌、供應(yīng)鏈、金融、物流配送、售后服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì),將自身作為“全場(chǎng)景版圖”的一部分,形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新模式,參與到蘇寧整個(gè)運(yùn)營體系之中。
有別于傳統(tǒng)模式的縣域零售,蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店更加注重強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),打通線上線下壁壘,發(fā)展蘇寧推客、門店直播、蘇小團(tuán)等社交營銷矩陣,極大提升了銷售效能。經(jīng)過3年的發(fā)展,蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店,在全國已開設(shè)7000多家門店,實(shí)現(xiàn)就業(yè)3.6萬人。
除了要打破市場(chǎng)間的壁壘,破除企業(yè)間的壁壘也同樣重要。長期以來,供應(yīng)鏈一直都是電商時(shí)代的“困局”,“占山為王”或是“各自為戰(zhàn)”,讓上下游供應(yīng)鏈一直難以打通。而蘇寧需要做的,是要在零售生態(tài)中搭建起通達(dá)四方的“路網(wǎng)”,打破山頭,理順源頭,實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。
為此,蘇寧不僅可以為各大供應(yīng)商提供相應(yīng)的訂單,同時(shí)可以為企業(yè)提供智能制造升級(jí)、企業(yè)上云、數(shù)據(jù)服務(wù)、工業(yè)技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等全方位的賦能服務(wù),為各大品牌及銷售發(fā)展起到了助推作用。
今年6月,蘇寧建成12條生產(chǎn)帶、買斷200條生產(chǎn)線、包下1000個(gè)平價(jià)工廠和50個(gè)原產(chǎn)地。大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)聚集勢(shì)必降低商品成本,加上蘇寧的銷售能力可降低流通成本,實(shí)現(xiàn)品牌、供應(yīng)商、消費(fèi)者的三方共贏。
零售云升維,開放覆蓋更多領(lǐng)域
零售云模式在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的跑通,使得張近東看到了更多開放合作下的增長空間。
通過多年迭代,蘇寧零售云已經(jīng)成為融合品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營等核心資源的“零售解決方案”,成為蘇寧開放賦能實(shí)踐的“零售OS”。繼縣鎮(zhèn)市場(chǎng)之后,張近東著手將這套“零售OS”安裝到社區(qū)小店,蘇寧零售云正式開啟了社區(qū)新賽道。
今年5月,蘇寧零售云社區(qū)店即蘇寧小店率先在江蘇南京啟動(dòng)加盟試點(diǎn),試點(diǎn)效果顯著,首家加盟店首月實(shí)現(xiàn)近3萬元的盈利,超過便利店的平均水平。零售云社區(qū)店致力于幫助社區(qū)超市零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造,提升服務(wù)能力。在滿足社區(qū)用戶購物便利的同時(shí),為中小微企業(yè)提供郵局+菜場(chǎng)+線上超市的模式,構(gòu)建中心化+分布化的互聯(lián)網(wǎng)模式,通過線上超市補(bǔ)足線下便利店商品數(shù)量的局限性,豐富商品種類。
蘇寧零售云社區(qū)店在供應(yīng)鏈上打通了蘇寧線上平臺(tái)和家樂福,形成15個(gè)大類、800個(gè)品牌、4000個(gè)SKU商品,能夠有效滿足社區(qū)生活需求。此外,蘇寧還針對(duì)門店陳列商品有限的情況,為社區(qū)超市推出云貨架工具,最大范圍展示商品,同時(shí)展示形式也更立體。進(jìn)店購物的消費(fèi)者除了可以瀏覽店內(nèi)日用百貨商品,還能購買云端的商品,大大提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。統(tǒng)計(jì)顯示,通過使用云貨架的門店銷售額平均提升24.3%。
據(jù)悉,在零售云社區(qū)店這個(gè)業(yè)態(tài)上,未來幾年蘇寧會(huì)加快復(fù)制,覆蓋更多城市。“蘇寧小店開放加盟,實(shí)際上是在向規(guī)模要效率,而提升規(guī)模的基礎(chǔ)就是要讓每個(gè)店主都賺錢”張近東表示。
當(dāng)前,蘇寧以零售云為重要抓手的開放戰(zhàn)略,正逐步覆蓋從縣鎮(zhèn)到社區(qū),從線下到線上的眾多領(lǐng)域,蘇寧“零售服務(wù)商”的全新定位正在加速拓寬其服務(wù)能力的深度和廣度。正如張近東所言,蘇寧圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值戰(zhàn)已經(jīng)升維至零售生態(tài)領(lǐng)域,大平臺(tái)間的競爭比拼的其實(shí)是與生態(tài)共贏的能力,唯有攜手共進(jìn),才能夠在消費(fèi)升級(jí)的浪潮之下探索出無盡的可能。
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