一般而言，保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程為：投保、核保、承保、售后服務(wù)、理賠等。這些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理流程有較高的合規(guī)需求，需要處理、分析大量客戶數(shù)據(jù)信息。理賠管理、保單入賬、數(shù)據(jù)審核等重復(fù)工作加大了員工的工作壓力，且無(wú)法確保全部工作流程能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地完成，影響整個(gè)組織的效率和客戶服務(wù)。通過AI+RPA技術(shù)提供的一系列安全有效的自動(dòng)化、智能化的流程解決方案，可以降低錯(cuò)誤率，處理時(shí)間和總體成本。
根據(jù)麥肯錫對(duì)2030年保險(xiǎn)業(yè)的深度前瞻結(jié)果顯示，人工智能及相關(guān)技術(shù)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的方方面面產(chǎn)生巨大影響，報(bào)告顯示，當(dāng)前的保險(xiǎn)業(yè)和金融業(yè)有接近43～60%的業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化(RPA)。很多保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始應(yīng)用RPA技術(shù)，簡(jiǎn)化流程。首屆外灘大會(huì)保險(xiǎn)科技論壇會(huì)上，眾安保險(xiǎn)CEO姜興也表示中小保險(xiǎn)公司需要找到自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技戰(zhàn)略合作伙伴，以高性價(jià)比的方式專注于自己的差異化優(yōu)勢(shì)。而RPA正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好抓手之一。
隨著信息智能化發(fā)展，如今客戶對(duì)很多行業(yè)的期望也來(lái)越高，但保險(xiǎn)業(yè)仍然受限于更新頻次較慢的系統(tǒng)、龐大的數(shù)據(jù)量、復(fù)雜耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程，無(wú)法快速滿足客戶需求。借助實(shí)在智能提供AI+RPA數(shù)字員工解決方案，在傳統(tǒng)RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)基礎(chǔ)上，可提供智能風(fēng)控體系、A/B test增長(zhǎng)系統(tǒng)、賬戶多系統(tǒng)創(chuàng)建同步、數(shù)據(jù)匯總核算、自助審核批復(fù)、知識(shí)規(guī)范智能查詢等服務(wù)，應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)中的多元場(chǎng)景中，諸如：
場(chǎng)景一：承保處理
在投保人向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保請(qǐng)求后，保險(xiǎn)公司需要精細(xì)審核投保人的個(gè)人信息，記錄下不符合規(guī)定的項(xiàng)目，將保單錄入系統(tǒng)。AI+RPA數(shù)字員工可自動(dòng)下載客戶個(gè)人信息的數(shù)據(jù)表格、錄入新增保單數(shù)據(jù)、CPC核實(shí)最終條例，完成大量數(shù)據(jù)整理、對(duì)比分析工作。
場(chǎng)景二：索賠處理
在處理索賠業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司需從多個(gè)信息來(lái)源收集大量數(shù)據(jù)，驗(yàn)證索賠客戶信息的真實(shí)性，并將用戶的保險(xiǎn)材料與系統(tǒng)中的索賠政策進(jìn)行匹配，還需要與第三方合作償還相關(guān)款項(xiàng)。AI+RPA數(shù)字員工可進(jìn)行跨系統(tǒng)自動(dòng)操作，上傳或下載多類數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)，審批應(yīng)付金額。
場(chǎng)景三：風(fēng)險(xiǎn)控制
保險(xiǎn)行業(yè)需要在投保和核保的過程中，對(duì)客戶的年齡、職業(yè)、工作單位進(jìn)行處理，防止騙保事件的發(fā)生，確保信息的安全性、對(duì)稱性。借助強(qiáng)大的算法模型，AI+RPA數(shù)字員工可對(duì)客戶信息批量審核管理，發(fā)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)的異常值，進(jìn)行回顧性風(fēng)控和在線實(shí)時(shí)風(fēng)控，定期審查有潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶。
場(chǎng)景四：投訴管理
保險(xiǎn)售出后，會(huì)因?yàn)殇N售誤導(dǎo)，無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求，而發(fā)生投訴行為。為了最大程度挖掘客戶投訴信息的價(jià)值，優(yōu)化公司服務(wù)水平，AI+RPA數(shù)字員工可自動(dòng)導(dǎo)出客戶投訴信息，把不同類型的投訴數(shù)據(jù)匯總，寫入表格并保存在本地。還可生成產(chǎn)品滿意度報(bào)告，保證產(chǎn)品能夠精準(zhǔn)匹配客戶需求。
目前實(shí)在智能已服務(wù)眾安保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)等眾多大型客戶，幫助保險(xiǎn)行業(yè)從數(shù)據(jù)、模型、人才到文化方面部署相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，提供有效的AI+RPA解決方案，掌握智能自動(dòng)化時(shí)代的先機(jī)。
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