“終端管理”這一話題伴隨著消費環(huán)境的變化以及快消企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，不斷被賦予了更多的意義和價值。在當前，智能高效的終端管理不僅僅能有效能提升商品的銷量，更是快消企業(yè)建立與消費者連接，洞察市場變化趨勢非常重要且直接的手段。因此，愈來愈多的快消企業(yè)不斷在探索一套高效的終端管理方法論，以更快搶占市場。
玄訊深耕移動營銷管理領域12年，在終端管理上也有著頗為深厚的客戶經(jīng)驗和積累。目前，玄訊已覆蓋快消20多個細分子行業(yè)，通過了50萬終端用戶的市場驗證，樹立了包括紅牛、王老吉、徐福記、雙匯、上海家化、小糊涂仙、好來化工等在內(nèi)的眾多行業(yè)標桿客戶群。因此，玄訊快消智研中心在基于玄訊深厚的客戶實踐經(jīng)驗基礎上，總結(jié)在終端管理過程中一些行之有效的實戰(zhàn)方法論，為快消企業(yè)在終端管理過程中帶來一些思考和啟示。
在分享終端管理實戰(zhàn)方法論前，玄訊快消智研中心在此先簡單分享一下對于“終端管理”的新見解。玄訊快消智研中心認為，在終端管理過程中，快消企業(yè)終端管理首先需要明確建立與終端的連接，并且連接要通暢，終端的問題不僅需要得到及時的反饋，也要得到及時的解決;在此基礎上，激活并實現(xiàn)終端的流通，即保證費用實現(xiàn)有效的流通，直達終端，用于促銷執(zhí)行活動;進而借助流通鏈條，形成終端數(shù)據(jù)的收集與匯總，最終實現(xiàn)整體終端市場各個渠道數(shù)據(jù)的融會貫通，實現(xiàn)真正意義上的系統(tǒng)化業(yè)務分析閉環(huán)，這一過程環(huán)節(jié)即為盤活終端。
接下來玄訊快消智研中心將從“盤活終端”思路出發(fā)，一一剖析在每一環(huán)節(jié)采取何種措施，才能更好地進行終端管理。
①何為高效真實的終端連接——及時反饋，維持互動
首先要建立終端的連接，終端連接過程中要保持其通暢性。即終端信息能夠得到及時的反饋，以及維持品牌商與終端互動。在這個過程中，可以借助AI建立與終端的連接，業(yè)務員到達終端門店后，通過利用已提前錄入相應規(guī)則的AI系統(tǒng)，能夠?qū)崟r識別終端陳列、促銷等終端執(zhí)行行為是否合格，并且快速反饋如何糾正不合格的終端執(zhí)行行為，保證終端連接的通暢。此外，在維持品牌商與終端互動這一連接方式上可以借助小程序等工具，品牌商的一些商品信息以及促銷活動等可以通過小程序及時觸達終端門店，終端門店的一些訂單信息也可以直接在小程序上進行申請，保證了高效的品牌商與終端門店的連接，實現(xiàn)互利共贏。尤為重要的是，通過小程序，品牌商維持與消費者的互動，商品促銷以及品牌信息還可以通過小程序直接觸達消費者，從而建立起品牌商與終端消費者的連接。
②如何激活終端——確保費用直達是關(guān)鍵
在完成終端連接的基礎上，緊接著要進行終端的激活，終端激活的關(guān)鍵是要確保費用直達。在保證費用直達上，快消企業(yè)可以通過AI+小程序等方式相結(jié)合，確保費用落到實處。首先借助AI實現(xiàn)從協(xié)議簽訂到稽核檢查、費用對賬全流程智能化，縮短費用周期，提高費用核檢的效率和質(zhì)量，保證費用真實有效。此外，通過小程序自助服務體系，加強品牌商與終端的聯(lián)系，快消企業(yè)可以通過小程序發(fā)送費用相關(guān)提醒信息，門店通過費用申請進行舉證等，實現(xiàn)費用的高效流轉(zhuǎn)。
③數(shù)據(jù)收集的關(guān)注重點——快速、全面、穩(wěn)固
完成終端的連接與激活，形成整體流通鏈條后，緊接著就要開始進行終端數(shù)據(jù)的收集與匯總。數(shù)據(jù)收集需要快速、全面、穩(wěn)固，才能保證所收集到的數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)所用。因此，在數(shù)據(jù)收集和匯總上，快消企業(yè)可以借助AI，通過圖片+視頻等多方式相結(jié)合，可以實現(xiàn)快速、全面、穩(wěn)固的終端數(shù)據(jù)采集，改變過去終端數(shù)據(jù)采集手段單一的問題，另外通過AI人臉識別、自動定位以及防翻拍等技術(shù)，能夠有效杜絕人工在終端收集數(shù)據(jù)時的作假行為，保證了終端數(shù)據(jù)的真實有效。
④終端盤活的重中之重——構(gòu)建系統(tǒng)化業(yè)務閉環(huán)分析體系
數(shù)據(jù)的采集只是終端數(shù)據(jù)運用的第一步，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，輔助快消企業(yè)的經(jīng)營決策才是關(guān)鍵。在數(shù)據(jù)分析過程中，快消企業(yè)可以借助AI+BI系統(tǒng)，實現(xiàn)各個不同渠道數(shù)據(jù)的打通共享，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合分析，構(gòu)建系統(tǒng)化的業(yè)務閉環(huán)分析體系。在這一過程，快消企業(yè)應該注意的是其選擇的BI系統(tǒng)需要具備多年快消行業(yè)數(shù)據(jù)模型的積累，支持多個維度，主題的組合分析，才能真正幫助快消企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)終端問題與起因的內(nèi)在聯(lián)系，從而快速做出相應的策略調(diào)整。
隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的數(shù)據(jù)基礎的日益成熟，人工智能在快消行業(yè)的落地持續(xù)推進，并開始帶來顯著的效益。目前玄訊全新推出的新一代基于云計算、大數(shù)據(jù)、AI的快消行業(yè)全渠道營銷管理解決方案，打造了業(yè)內(nèi)最領先的aPaaS平臺，將源源不斷為快消企業(yè)實現(xiàn)智能高效的終端管理注入新動力，助力快消企業(yè)決勝終端市場。
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