11月23日，2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會以線上+線下模式拉開帷幕，今年大會以"數(shù)字賦能 共創(chuàng)未來"為主題，就數(shù)字經(jīng)濟(jì)與科技抗疫、科技發(fā)展與創(chuàng)新驅(qū)動等多方面話題展開廣泛討論。
"點(diǎn)燃"數(shù)字引擎，加快構(gòu)建新發(fā)展格局。經(jīng)過疫情的考驗(yàn)，數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為全社會共識，線上+線下購物也成為當(dāng)下廣為普及的生活方式，但任何一種具體的生活方式并非空中樓閣，其背后一定需要一套與之匹配的經(jīng)營模式和技術(shù)體系。
作為補(bǔ)齊蘇寧易購全場景零售版圖的重要組成部分，自2019年10月收購?fù)瓿梢詠?，蘇寧家樂福以可感知的速度不斷進(jìn)化：疫情期間高效鋪開的前端到家服務(wù)，快速建立的終端履約中心，不斷升級的后臺供應(yīng)鏈和會員系統(tǒng)，融入了蘇寧基因的蘇寧家樂福，不僅加持了 "技術(shù)盔甲"，更融合了蘇寧的"好服務(wù)"內(nèi)涵。
不久前，蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉在接受采訪時(shí)提到，蘇寧收購家樂福中國后不到四個(gè)月，即今年一月就已實(shí)現(xiàn)止虧為盈。"我們總結(jié)下來有四點(diǎn)原因：一是因?yàn)榈陜?nèi)的管理效率提升;二是經(jīng)營模式不同，外資模式基本上是以自營為主，而我們把門店做成了平臺;三是基于門店的OMO數(shù)字化模式的增量效應(yīng);四是供應(yīng)鏈整合及效率的優(yōu)化。"荊偉說。
疫情期間，蘇寧家樂福就上線了小程序，其后，又不斷完善線上流量入口、高效揀貨系統(tǒng)和庫存管理平臺布局，以最大力量保障疫情下居民生活的物資供應(yīng)。相比第三方平臺，小程序等自有流量入口無疑較容易在疫情進(jìn)入常態(tài)化防控期后，獲得更多的用戶留存和離店消費(fèi)。
同時(shí)，為了最大程度增強(qiáng)自身的到家服務(wù)能力，家樂福在全國210家門店建設(shè)"快揀倉"，同時(shí)將供應(yīng)鏈全面接入蘇寧小店，門店與3公里半徑覆蓋的蘇寧小店互相打通，形成了立體式覆蓋的履約中心布局，從訂單處理、倉庫分揀、配送等全鏈路為到家服務(wù)提速加碼。據(jù)蘇寧易購雙十一戰(zhàn)報(bào)顯示，11月1日至11月11日期間，蘇寧家樂福到家服務(wù)累計(jì)訂單量同比增長420%，一小時(shí)達(dá)及時(shí)履約率達(dá)99%，最快9分鐘送達(dá)。
過去，家樂福中國作為大型傳統(tǒng)商超，在相對被動的"守候"消費(fèi)者的日常生活;如今，通過蘇寧數(shù)字化轉(zhuǎn)型延伸"觸角"的家樂福，已經(jīng)變成了一個(gè)以實(shí)體單店為圓心，覆蓋周邊10公里甚至全城半徑的更加主動的"到家服務(wù)平臺"。
在今年9月加入蘇寧滿一年之際，一方面，蘇寧電器店、紅孩子等業(yè)態(tài)紛紛進(jìn)駐家樂福，對購物與服務(wù)品類開展精細(xì)化運(yùn)營，全面匹配遠(yuǎn)場、中場、近場的消費(fèi)者，帶來更優(yōu)惠、更全面的到店到家購買體驗(yàn);另一方面，蘇寧易購的生活服務(wù)平臺蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐，為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者對社區(qū)家庭服務(wù)的各種需求。
從線上到線下，從訂單背后的技術(shù)支撐到消費(fèi)者可感知的變化，蘇寧家樂福一直在不斷迭代進(jìn)化。目前，在全國52個(gè)城市，家樂福建立了同城零售配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供線上下單3公里一小時(shí)達(dá)、同城半日達(dá)、一日三達(dá)等多種服務(wù)，同時(shí)，還在試點(diǎn)城市開辟次日達(dá)(1倉覆蓋全城)新模式，讓消費(fèi)者足不出戶，即可快速享受新鮮好物。
毫無疑問，這是蘇寧與蘇寧家樂福深度融合的結(jié)果。
以蘇寧家樂福為例，傳統(tǒng)零售正在通過全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，升級為擁有更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、更智慧供應(yīng)鏈體系、更高效履約服務(wù)的全渠道零售，成為數(shù)字化、智慧化零售的主動參與者和推進(jìn)者。世界互聯(lián)網(wǎng)大會的召開，勢必將加快世界數(shù)字新發(fā)展格局的構(gòu)建，而作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中的零售企業(yè)，也應(yīng)乘勢而上，通過融合、平臺、共享，讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更好地惠及世界各國。
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