近期,閃修俠與小米合作再次升級(jí),11月1日-12月31日期間,通過閃修俠預(yù)約小米上門維修服務(wù),上門費(fèi)降至1元,足不出戶即可享受小米官方售后服務(wù)。
立足手機(jī)維修垂直領(lǐng)域 首創(chuàng)O2O上門模式
閃修俠成立于2015年,以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維改寫傳統(tǒng)到店維修業(yè)態(tài),首創(chuàng)手機(jī)維修行業(yè)O2O服務(wù)業(yè)態(tài),并通過“在線定價(jià)&透明維修”、“平臺(tái)化運(yùn)營&標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”、“上門服務(wù)&極速響應(yīng)”“品質(zhì)配件&無憂售后”四大創(chuàng)新模式,重新定義手機(jī)維修服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),并搭建“保修、保險(xiǎn)、回收”三大業(yè)務(wù)增長引擎,奠定行業(yè)領(lǐng)先地位。
截至目前,閃修俠已經(jīng)在全國30個(gè)城市部署43個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),行業(yè)覆蓋率70%,市場(chǎng)占有率全國第一,累計(jì)服務(wù)用戶量與訂單量均超1000萬,用戶好評(píng)率達(dá)99.8%。
六重監(jiān)管體系 確保品質(zhì)服務(wù)
閃修俠堅(jiān)持平臺(tái)化運(yùn)營管理模式,擁有專業(yè)維修工程師超1500名。同時(shí)閃修俠更嚴(yán)格推行六重監(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)“千人一面”的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格的背調(diào)篩查,從源頭剔除服務(wù)隱患;完善的上崗培訓(xùn)體系,線上線下相結(jié)合的形式,實(shí)操筆試兼顧,確保了工程師的專業(yè)技能合格;維修過程全程錄像和客服實(shí)時(shí)回訪制度,確保了服務(wù)后半場(chǎng)的有序進(jìn)行,讓用戶的反饋得到有效回應(yīng)與解決。
同時(shí),閃修俠更建立違規(guī)工程師黑名單制度,一旦稽核出工程師違規(guī)則進(jìn)入閃修俠工程師黑名單并通報(bào)業(yè)內(nèi)。此外,閃修俠更在微博、微信全媒體渠道建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,對(duì)用戶投訴信息收集并進(jìn)行倒查措施。
維修業(yè)務(wù)全覆蓋 多品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作
2018年1月,閃修俠正式宣布與小米達(dá)成戰(zhàn)略合作,成為小米指定官方售后服務(wù)商,并先后成為魅族指定官方售后服務(wù)商、天貓無憂購碎屏保障的最大合作方;支付寶第二大碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)提供商,與泰康,人壽,眾安,平安保險(xiǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作。與阿里巴巴、京東、百度、美團(tuán)、萬科、中信銀行等200多家企業(yè)達(dá)成企業(yè)合作協(xié)議并為其長期提供手機(jī)售后服務(wù)。
閃修俠維修業(yè)務(wù)品類齊全,目前,已實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)、電腦、平板、無人機(jī)、智能手表、智能家居等多品類共千余項(xiàng)故障維修業(yè)務(wù)覆蓋,未來3-5年,閃修俠將覆蓋中國50至80城,工程師人數(shù)拓展至10000人,業(yè)務(wù)將擴(kuò)展到數(shù)碼、智能穿戴、智能家居等所有智能硬件類目,構(gòu)建中國智能硬件及3c數(shù)碼產(chǎn)品骨干服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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