在線客服系統(tǒng)的應用越來越廣泛，此類系統(tǒng)在降低企業(yè)人力成本、提升效率方面確實發(fā)揮了重要作用。對于企業(yè)來說，使用在線客服系統(tǒng)絕不僅僅是為了上述目的，而是要更好地對業(yè)務進行開發(fā)、獲取更多的客戶。在這個過程中能不能洞察客戶真實需求，進而借助于某些技巧對客戶進行開發(fā)提升轉(zhuǎn)化率無疑尤為重要，北京易聊科技開發(fā)的在線客服系統(tǒng)可以做到對咨詢者進行“透視”，使得線索更好地進行轉(zhuǎn)化。
在接待客戶咨詢的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，客戶往往會對于某些問題羞于提問，或是故意掩飾其真實意圖，此時在線客服系統(tǒng)的回答可能并不能戳中咨詢者的真正需求，進而導致客戶流失。易聊科技在線客服系統(tǒng)針對這種情況設計了訪客消息預覽功能，系統(tǒng)可以對咨詢者編輯在對話框中卻沒有發(fā)出的文字進行預覽，進而更好地了解其真實意圖，再配合針對性的話術(shù)，往往會使得這些潛在客戶得到轉(zhuǎn)化。
“以醫(yī)療行業(yè)為例，很多客戶比較注重隱私，想提問某些問題，但是卻羞于表達，導致其在發(fā)送對話時猶豫不決，這時無論是機器人客服還是人工客服可能就無法很好地洞察其真實需求。消息預覽功能很好地解決了這個問題，這一功能相當于對客戶的需求進行透視，客服根據(jù)預覽的消息對其進行引導，很容易就會達成成交!”易聊科技負責人說道。
在易聊科技的諸多用戶看來，如今各行各業(yè)的競爭都非常激烈，咨詢者也擁有多元化的可選擇空間，如果能夠?qū)蛻舻淖稍儍?nèi)容進行預覽，就能夠在與其進行交流的過程中掌握主動權(quán)，為使得客戶轉(zhuǎn)化打下良好的條件。易聊科技的在線客服系統(tǒng)無疑解決了企業(yè)的這一痛點問題，借助該系統(tǒng)，工作人員可以利用其豐富的經(jīng)驗以及專業(yè)知識，把對話內(nèi)容說到客戶的心坎里去，在激烈的市場競爭搶占到更多的客戶資源。
據(jù)了解，易聊科技的在線客服系統(tǒng)還具有客戶名片抓取、客戶數(shù)據(jù)分析以及全渠道接入等功能，成為了企業(yè)在開發(fā)客戶過程中不可或缺的得力干將!
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