在距離北京郝家府地鐵站300米的北京政協(xié)園區(qū)內(nèi),幾位“特殊”的工作人員每天都要坐2個小時的地鐵來到這里,為北京市政協(xié)的數(shù)字化辦公提供各種保障服務。他們,來自藍信客戶成功團隊,目前已經(jīng)進駐北京市政協(xié)9個月有余。
據(jù)悉,為了確保服務的全面性、完善性,提高客戶的滿意度,藍信組建了一支龐大的全程陪伴式服務團隊,包括客戶成功團隊以及運維團隊,時刻服務在一線……
政企:專屬化服務需求強烈
2020年,是遠程辦公需求爆發(fā)的一年,疫情使遠程辦公市場流量激增,無論大型企業(yè),還是中小微企業(yè)都紛紛加入了遠程辦公的行列。
黨政軍央企等大型組織用戶由于自身的組織系統(tǒng)龐大、業(yè)務結(jié)構(gòu)復雜、數(shù)字化轉(zhuǎn)型掣肘積重等因素,對遠程辦公工具的要求則更為嚴苛。除了日常的移動辦公,如即時通訊、在線審批、電話會議、視頻會議等基礎需求外,他們更看重服務、運營的個性化、專屬化。
“政企用戶的個性化需求,不僅是需要在強大平臺底座上,定制他們自己需要的場景化功能,也需要高效應對他們的各種突發(fā)問題,并提供全流程的服務保障。”藍信CEO路軼說。
專屬化服務保障:從客戶中來 到客戶中去
藍信安全移動工作平臺首版于2013年8月正式發(fā)布,中國聯(lián)通集團是其第一家客戶。在此后的7年時間里,藍信始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,并贏得了8000余家黨政軍央企的信賴。
“與一些傳統(tǒng)軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)大廠的產(chǎn)品相比,藍信的知名度可能沒有他們高,但是藍信在錘煉專屬化服務方面的付出,絕不比任何競品少。我們從客戶中來,隨時發(fā)現(xiàn)、及時滿足客戶的各種個性化需求;我們也主張到客戶中去,主動下沉服務團隊到一線駐場,提供管家式服務。”路軼表示。
據(jù)悉,藍信移動工作平臺能夠快速對接企業(yè)內(nèi)部已有的業(yè)務系統(tǒng),并通過其場景化的業(yè)務定制能力,快速構(gòu)建個性化的組織架構(gòu)、業(yè)務功能和管理流程,為用戶提供基于場景的工作應用,并實現(xiàn)應用的快速開發(fā)和部署。
此外,藍信還擁有運維支持、客戶成功兩大專屬化服務團隊。這其中,客戶運維團隊為客戶提供遠程技術服務、現(xiàn)場技術服務、升級服務、定期巡檢服務、特殊時點服務等;客戶成功服務團隊,立足服務于眾多大型組織運營的實踐經(jīng)驗,為用戶提供專屬化的貼身運營服務,賦能客戶全體成員用好藍信、用活藍信。
藍信運維:重保維穩(wěn) 高效應急
據(jù)悉,“高效”、“應急”是藍信運維團隊的最大特色,在過去的幾年時間里,藍信無數(shù)次為客戶重大突發(fā)事件、重大會議或者專項行動提供著技術保障和服務支撐。
2019年10月10日,“無錫大橋坍塌事件”震驚全國,藍信為交通運輸部與塌方事件現(xiàn)場的線上會商提供了平臺,確保了指揮大廳領導能夠第一時間獲取現(xiàn)場信息;2020年1月,中國人民政治協(xié)商會議北京市第十三屆委員會全程會議,藍信提供了三大保障措施,成為北京市政協(xié)委員履職的唯一移動工作平臺。
在今年疫情期間,藍信運維團隊的“高效應急”優(yōu)勢更是發(fā)揮的淋漓盡致。
據(jù)悉,疫情期間為了幫助中國電子復工復產(chǎn),藍信運維交付團隊用不到2天的時間,就在中國電子部署完成了基于PKS自主可控安全體系架構(gòu)的移動業(yè)務應用平臺“中國電子藍信”,包含了移動辦公、疫情實時監(jiān)測上報、音視頻會議、線上直播、移動審批、工作日志等多個功能,讓中國電子18萬員工可以啟用遠程辦公系統(tǒng)進行日常的工作交流與工作部署,降低疫情對企業(yè)運營的影響。
中國電子集團黨組成員、副總經(jīng)理陳錫明曾表示,藍信是各級政府和企業(yè)實現(xiàn)遠程辦公、促進組織高效協(xié)同、快速完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇,當大量企業(yè)面臨復工生產(chǎn)的困難時,藍信能夠快速幫助這些企業(yè)快速實現(xiàn)恢復經(jīng)營。
日前,中國電子進行了一場有史以來最大規(guī)模的內(nèi)部線上考試,共計10萬人參與,藍信運維團隊遠程為考試系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供了技術支持,而駐場的藍信客成團隊,則負責了考試的發(fā)起,以及全部的運營保障和推廣工作……
藍信客成:一對一管家式服務
政企對專屬化服務有著明確和嚴苛的要求,而藍信最突出的優(yōu)勢之一就在于“一對一”的管家式服務……
在2020年7月份,藍信收到了一封來自鐵路系統(tǒng)內(nèi)某企業(yè)的感謝信。信中指出,自2018年12月起,藍信客戶成功團隊的任文科在春運期間、暑期防洪、遷徙升級等保障重大任務的工作中,為該企業(yè)的藍信平臺用戶提供了高效的、優(yōu)質(zhì)的服務。
任文科入職藍信客戶成功團隊三年,曾經(jīng)在多家政企單位駐場支持。目前,他正在北京市政協(xié)駐場,時刻幫助解決北京市政協(xié)在藍信移動辦公平臺的使用過程中出現(xiàn)的各種問題。
“這就是藍信客戶成功團隊的價值所在,我們可以全程陪伴客戶,提供管家式貼身服務,并持續(xù)輔助客戶進行應用推廣。”路軼說。
據(jù)悉,藍信客戶成功團隊擁有數(shù)十名成員,在藍信進駐政企后的每個階段,如場景挖掘、初期啟動、試點推進、全面應用,都躍動著他們的身影,并提供相應的運營服務支持,包括日常平臺管理、信息維護和平臺升級保障工作等。
結(jié)語
“做企業(yè)級服務,需要以客戶為中心。藍信不僅在做極致化的產(chǎn)品,也追求極致化的服務體驗。深入到客戶的辦公場景中去,吸收用戶反饋,進而優(yōu)化產(chǎn)品。于藍信而言,這也是一個‘產(chǎn)品再生’的過程。”路軼表示。
2021年1月,中國人民政治協(xié)商會議北京市第十三屆委員會第四次會議即將開幕,一支十幾人的藍信服務保障團隊,又將奔赴前線……
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