Zoho:SaaS行業(yè)的“紫色奶?!?/h1>

摘要:放眼全球SaaS行業(yè),Zoho就是那頭紫色的奶牛。

藍(lán)天白云的映襯下,一群黑白相間的奶牛在綠草場(chǎng)自由玩耍,這種田園牧歌場(chǎng)景看久了,總會(huì)引起審美疲勞。假如突然出現(xiàn)一頭紫色奶牛,你肯定會(huì)眼前一亮,把所有注意力集中到紫色奶牛身上。

“放眼全球SaaS行業(yè),Zoho就是那頭紫色的奶牛。‘紫色奶牛’思維是指一種與眾不同的風(fēng)格、特色和優(yōu)勢(shì)的思維方式。”卓豪(ZOHO)中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官夏海峰接受中國(guó)軟件網(wǎng)采訪時(shí)喜歡打比方,從他的語氣中,總能感受到自信滿滿。

Zoho One要做Number one

Zoho One于2017年首次面世,是一整套企業(yè)管理軟件,目前提供45款強(qiáng)大且深度整合的SaaS軟件,滿足企業(yè)從辦公到協(xié)作、從CRM客戶管理到人才管理的所有需求,滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需。

Zoho:SaaS行業(yè)的“紫色奶?!?/></p><p>推出Zoho One,主要考慮到廣大企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。從信息化升級(jí)到數(shù)字化,中國(guó)企業(yè)摸索了很長(zhǎng)時(shí)間,通常嘗試某一方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,比如客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型,營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型等。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略,據(jù)夏海峰的觀察,企業(yè)數(shù)字化建設(shè)表現(xiàn)出兩大趨勢(shì):一是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,“落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,它的營(yíng)銷端、客服端,包括后端的人力,財(cái)務(wù),IT等,每一個(gè)部分同時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越強(qiáng)調(diào)敏捷。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)提了很多年,進(jìn)展較慢,有固有系統(tǒng)和人的觀念束縛等原因。近兩年,隨著云化、SaaS化、低代碼解決方案的問世,更加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,而且速度越來越快。</p><p>暢通企業(yè)與外部的信息孤島,打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘,一直是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中待解的難題,正如Zoho首席發(fā)言人Raju Vegesna所言:“現(xiàn)在企業(yè)級(jí)SaaS軟件廠商提供的產(chǎn)品都比較單一,企業(yè)需要從不同的供應(yīng)商采購(gòu)所需的各種軟件,不僅疊加成本高昂,而且產(chǎn)品之間的集成非常困難,員工使用起來也很不方便。Zoho One的出現(xiàn)將徹底改變這一現(xiàn)狀,無論是價(jià)格,還是價(jià)值,Zoho One都有巨大的優(yōu)勢(shì)。”</p><p><strong>1. 45款應(yīng)用互聯(lián)互通</strong></p><p>Zoho one是一個(gè)涵蓋SaaS行業(yè)所有細(xì)分應(yīng)用的系統(tǒng),包含了市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目協(xié)作等多個(gè)套件。除此它還是一個(gè)互聯(lián)互通、生態(tài)化的系統(tǒng),通過底層的數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用之間的互聯(lián)互通。夏海峰表示,“如果你采購(gòu)某家的CRM軟件,采購(gòu)另一家的HR系統(tǒng),這兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是隔離的,Zoho One不存在這個(gè)問題,它所有數(shù)據(jù)是一體化的,數(shù)據(jù)流可以在內(nèi)部按需調(diào)動(dòng),因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)都在Zoho的底層,這也是云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)所在。”</p><p><strong>2. 高性價(jià)比</strong></p><p>目前很多提供商利用API接口方式解決數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,意味著成本和時(shí)間的提高,非常不劃算。提到控制成本,Zoho One具有很高的性價(jià)比。用戶可以通過一個(gè)賬號(hào)使用Zoho One中所有的應(yīng)用,所有業(yè)務(wù)集中整合在一個(gè)平臺(tái)上,價(jià)格無其他費(fèi)用,一個(gè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可為客戶提供所有的業(yè)務(wù)服務(wù),而這種應(yīng)用和數(shù)據(jù)層面的打通,正是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的前提與基礎(chǔ)。假如沒有功能整合,一個(gè)企業(yè)就要分別采購(gòu)很多款應(yīng)用,算到人均員工成本必然增加。</p><p>夏海峰打比方說,Zoho One類似自助餐券,能按需按量提供服務(wù),通常員工并不需要使用所有應(yīng)用,比如銷售人員,只需要使用企業(yè)郵箱、CRM系統(tǒng)等,不需要財(cái)務(wù)、在線客服等應(yīng)用。研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要項(xiàng)目管理,低代碼平臺(tái),其它應(yīng)用則不需要。這些功能集成起來后,性價(jià)比就很高,而別的供應(yīng)商很難做到以同樣的價(jià)格提供40多種服務(wù)。</p><p><strong>3. 隨時(shí)擴(kuò)容,滿足企業(yè)成長(zhǎng)所需</strong></p><p>Zoho One還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大能夠及時(shí)擴(kuò)容,不需考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的擴(kuò)展性。一般中小企業(yè)不會(huì)全部使用Zoho One提供的40多款應(yīng)用,對(duì)于初創(chuàng)小微企業(yè),一個(gè)網(wǎng)站、郵箱、客戶管理就能滿足需求;隨著規(guī)模擴(kuò)大、員工增多,就會(huì)用到HR、BI系統(tǒng),夏海峰說“我們能做到隨時(shí)擴(kuò)充,包括Zoho未來的應(yīng)用也將會(huì)納入這個(gè)系統(tǒng)中,為用戶提供更多的價(jià)值。”</p><p>不久前,洞見2021 · 中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)上,Zoho旗下拳頭產(chǎn)品 - Zoho One榮膺“2020中國(guó)企業(yè)管理云平臺(tái)年度卓越產(chǎn)品獎(jiǎng)”。</p><p>“作為2020中國(guó)企業(yè)管理云平臺(tái)年度卓越產(chǎn)品,Zoho One秉承輕量級(jí)、高效率、低代碼的原則,依托<a href=AI人工智能與BI商業(yè)智能分析技術(shù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘云原生’。其云端服務(wù)的特性,讓企業(yè)無需任何硬件投入,按需付費(fèi),永遠(yuǎn)使用‘最適合的版本’。豐富的SaaS應(yīng)用具有高擴(kuò)展性,可以像樂高積木一樣拆解組合,開箱即用,企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的‘科學(xué)之選’。”

或許,這段話說明了獲獎(jiǎng)的原因吧。如果說Zoho One是企業(yè)能夠根據(jù)自身需求定制的“科學(xué)之選”,那CRM就是企業(yè)定制的首要之選。

CRM:人無我有,人有我精,人精我絕

“Zoho One是獨(dú)特的產(chǎn)品,也是代表和承載了Zoho的愿景,企業(yè)的云端操作系統(tǒng)。”說這句話時(shí),夏海峰底氣十足。

Zoho:SaaS行業(yè)的“紫色奶?!?/></p><p>Zoho從成立到現(xiàn)在,堅(jiān)持不融資不收購(gòu),靠自有資金驅(qū)動(dòng)發(fā)展,正是其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,使得Zoho產(chǎn)品的廣度和深度在SaaS行業(yè)遙遙領(lǐng)先。“Zoho是一家是技術(shù)型產(chǎn)品導(dǎo)向的公司,不是營(yíng)銷導(dǎo)向的。”夏海峰說,現(xiàn)在很多SaaS公司走營(yíng)銷路線,Zoho 80%的員工是產(chǎn)品研發(fā)人員,而一般的公司研發(fā)人員配比不超過20%。</p><p>夏海峰一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)打磨產(chǎn)品的重要性,CRM就是“十年磨一劍”的核心產(chǎn)品。</p><p>CRM在整個(gè)系統(tǒng)中是基礎(chǔ)應(yīng)用,幾乎每家供應(yīng)商都有自己的CRM,產(chǎn)品同質(zhì)化的問題非常突出。未來,CRM的深度應(yīng)用有待發(fā)掘,企業(yè)不再滿足于CRM的記錄能力,其強(qiáng)大的分析能力、預(yù)測(cè)能力、管理能力、數(shù)據(jù)整合能力、自動(dòng)化能力等,將會(huì)是各家提供商競(jìng)爭(zhēng)的方向。</p><p>CRM的深度應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面:基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析預(yù)測(cè)未來業(yè)務(wù),為調(diào)整業(yè)務(wù)決策提供參考;充分利用已經(jīng)積累起來的客戶數(shù)據(jù),為深入挖掘更多銷售機(jī)會(huì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù);通盤梳理跨多個(gè)部門業(yè)務(wù)的流程,為突破單一部門,從整體提升管理效率;及時(shí)響應(yīng)多渠道客戶信息整合和客戶觸點(diǎn),以適應(yīng)后疫情時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)需要。</p><p>Zoho One體系有兩個(gè)中心,一個(gè)是CRM為代表的客戶為中心,一個(gè)是HR為代表的內(nèi)部員工賦能為中心。用馬云的話說,公司招攬到優(yōu)秀員工,就不需要擔(dān)心客戶了,因?yàn)閱T工會(huì)發(fā)展客戶。Zoho在全球有6000多萬客戶,夏海峰發(fā)現(xiàn),CRM能夠讓客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)是不僅解決能夠解決客戶的痛點(diǎn),而且能夠?yàn)榭蛻魩眢@喜。滿足客戶現(xiàn)在和未來的需求,靈活性很重要,就意味著CRM要具備不斷更新迭代的能力??蛻舳加邪l(fā)展壯大的雄心壯志,在選擇CRM時(shí)候,通常會(huì)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)需要。當(dāng)公司發(fā)展達(dá)到一定的規(guī)模,客戶和員工兩個(gè)中心會(huì)有緊密聯(lián)系的傾向,二者間如何建立連接,需要技術(shù)、數(shù)字化的手段來支撐??偨Y(jié)起來,CRM要滿足公司未來的需求,滿足客戶與員工連接的需求。</p><p><strong>打造多方共贏的生態(tài)圈</strong></p><p>在未來,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再只是企業(yè)之間的較量,更是平臺(tái)之間的較量,甚至是行業(yè)生態(tài)圈之間的較量。隨著SaaS企業(yè)不斷地跨界聯(lián)合,將形成各自的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。“紫色奶牛”思維的更高境界就是超越競(jìng)爭(zhēng),打造多方共贏的生態(tài)圈。</p><p align=Zoho:SaaS行業(yè)的“紫色奶?!?/></p><p>從內(nèi)部生態(tài)來看,Zoho有豐富的應(yīng)用,內(nèi)部可以互聯(lián)互通,基于做通用平臺(tái)的定位,會(huì)繼續(xù)保持產(chǎn)品的廣度。雖然提供40多款應(yīng)用,覆蓋各個(gè)方面,但是不會(huì)僅限于此,Zoho會(huì)根據(jù)客戶需求不斷增加新的應(yīng)用。同時(shí),并不是品類繁多就不能深入各個(gè)領(lǐng)域,Zoho開發(fā)的每一個(gè)應(yīng)用少則三五年,多則十幾年時(shí)間,這些都是不斷迭代的歷史,也是持續(xù)打造產(chǎn)品生態(tài)的過程。另外,除了打造良好的生態(tài),還要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品無縫地整合?,F(xiàn)在產(chǎn)品之間的集成,還不是最優(yōu)的,最優(yōu)的產(chǎn)品集成是形成無感的用戶體驗(yàn),讓用戶感覺不到從一個(gè)應(yīng)用跳到另一個(gè)應(yīng)用。</p><p>就外部生態(tài)而言,致力于打通產(chǎn)品的上下游。比如買房,除了房子本身的戶型外,要更多考慮周邊的配套設(shè)施,有沒有學(xué)校,有沒有醫(yī)院,未來需要考慮這些東西。</p><p>Zoho有自己的應(yīng)用商店(Marketplace),商店會(huì)納入第三方的應(yīng)用,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不排斥,比如在Zoho應(yīng)用商店中,都可以找到Salesforce、Microsoft Dynamics與Zoho BI工具集成的插件,用戶可以非常方便地運(yùn)用到自己的系統(tǒng)中。</p><p>同時(shí),Zoho做通用平臺(tái),涉及到垂直解決方案時(shí),發(fā)展合作伙伴基于Zoho構(gòu)建自己的產(chǎn)品,比如教育培訓(xùn)、旅行社、房地產(chǎn)、建筑、醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)CRM。</p><p>一句話,Zoho的生態(tài)用戶可以借助Zoho平臺(tái)構(gòu)建自己的產(chǎn)品和品牌。</p>						<p style=(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
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