2020年即將過去,但一年來疫情等“黑天鵝”催生的零售業(yè)深刻變革還將長期持續(xù),一方面?zhèn)鹘y企業(yè)加速“觸網”已經成為大勢所趨;另一方面企業(yè)間加速資源互通、優(yōu)勢互補的協同發(fā)展已經成為零售生態(tài)的普遍共識。
在這一背景下,即將走過三十年發(fā)展里程的蘇寧再次啟動新一輪的轉型升級,新十年發(fā)展目標明確:“聚焦零售,開放賦能”。
12月13日,蘇寧控股集團董事長張近東在內部工作指導溝通會中表示,面向第四個十年,蘇寧已經明確戰(zhàn)略布局,即全面向“零售服務商”升級,進一步加大開放賦能的發(fā)展計劃,助力行業(yè)轉型升級。
按照張近東的規(guī)劃,一個致力于服務零售生態(tài)、推動行業(yè)轉型升級的“更加社會化”的蘇寧正蓄勢待發(fā)。
成立云網萬店:關注商戶需求背后的社會價值
繼今年8月戰(zhàn)略升級“零售服務商”后,11月30日晚間,蘇寧易購發(fā)布重磅公告,其控股子公司云網萬店完成A輪融資,融資金額為60億元人民幣,張近東的開放戰(zhàn)略再次踏出實質性的一步。
在張近東的戰(zhàn)略藍圖中,如果說近十年,尤其是2017年以來的蘇寧智慧零售基礎設施建設是戰(zhàn)略性“蓄能”,那么云網萬店的成立則正式打響了全面“釋能”的信號槍。
據了解,新成立的云網萬店主要有兩大業(yè)務:一是面向用戶和商戶,提供電商和本地互聯網等全場景融合交易服務;二是面向零售商和供應商,提供供應鏈、物流、售后和各業(yè)態(tài)的零售云服務。
從這里來看,云網萬店專注開放賦能,是蘇寧智慧零售對外輸出的窗口,同時承擔平臺開放的職責,通過蘇寧易購的供應鏈、物流和IT基礎設施等資源,其實是在架構零售“新基建”,深度賦能第三方商戶。
這樣的開放賦能對于商戶,特別是中小商戶而言是十分重要和必要的。此前,伴隨互聯網零售的蓬勃,消費者對于品類的豐富、價格的實惠、服務的質量以及物流的效率等都提出了更高的要求,整體而言,就是需要商戶升級原有業(yè)務模式,建立全渠道運營的能力。
相比大型商戶,中小商戶的資金、技術以及運營精力都有限,致使渠道融合布局實際上被擱置,隨之而來的是獲客、收益等難度的提升,這些問題,在今年隨公共衛(wèi)生事件的突發(fā)表現地更為明顯,中小商戶需要相應的完整方案來解決這樣的問題。
有數據顯示,僅“夫妻店”形態(tài)的中小商戶在全國就有近450萬家,那么,他們需要的能力則從供應鏈一直延伸至技術、金融、服務、物流等各具體領域,其中的商業(yè)價值是巨大的,社會價值也是巨大的。
蘇寧再造蘇寧,開放打開行業(yè)增長空間
事實上,蘇寧本身就是傳統企業(yè)O2O轉型成功的典型樣本。從擁抱聯網,到推出“店商+電商+零售服務商”的零售模式,再到全面推進由品質服務和包括物流、金融等多業(yè)態(tài)參與的渠道融合,張近東的智慧零售戰(zhàn)略已經卓有成效。以今年雙十一為例在全渠道、全場景,高速前進依舊是蘇寧的關鍵詞。
業(yè)績、體量以及歷史,決定了蘇寧本身在大零售板塊本就是標桿存在,內部的轉型問題及需求帶有普遍性和通用性,無論是走過的路,還是踩過的坑,都很可能是零售板塊中其他團隊正在經歷或者將要經歷的。
以此為背景,蘇寧有能力解決自己的問題,也就有了解決其他團隊問題的能力基礎。同時,可以看到的是,蘇寧也在不斷校準自身的智慧零售方法論,持續(xù)更新自己的“內容庫”,來更好地滿足被賦能商戶的需求。
隨著智慧零售理念惠及更多用戶和商戶,蘇寧也將擴大自身影響。
通過更多的第三方商戶的引入,蘇寧能夠實現業(yè)務的更廣覆蓋。廣泛覆蓋,正是蘇寧智慧零售大盤下的成長戰(zhàn)略。從已有的動作來看,蘇寧在持續(xù)推進業(yè)務向社區(qū)、向縣鎮(zhèn)等潛力市場拓展,“零售云業(yè)務”的發(fā)展是其中關鍵。目前,蘇寧易購零售云已在縣鎮(zhèn)市場發(fā)展門店7000多家。預計到今年底,這一數字將突破8000家。而隨著智慧零售能力全面接入第三方商戶的,零售云的門店網絡將織得更密,覆蓋更廣。
進一步而言,本地業(yè)務本就是零售板塊中最高頻的一塊,通過對外賦能,將第三方商戶接入蘇寧智慧零售的平臺體系,業(yè)務的活力也將近一步增強,包括物流、供應鏈等在內的資源,利用效率也會進一步提高。
向更遠的未來看,開放賦能、商戶接入,不會僅限于商品和零售,而是向各類服務延伸,大零售就會向大消費升級迭代,為蘇寧打開更大的空間。
僅僅是零售新基建的架構,已經有可能再造一個蘇寧易購,那么,服務的多樣性、消費的多元性更可能讓蘇寧價值裂變。一個專注服務與賦能的蘇寧易購,很可能再造N個蘇寧易購。整體說,這是蘇寧智慧零售和全場景零售的再深化。
面向未來,張近東表示:“民營企業(yè)小的時候是個人的,大了就是員工的、社會的。蘇寧不但要讓自己強大,更要具備持續(xù)為社會創(chuàng)造價值的能量。”
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