2020年是獨(dú)一無二的一年,我們共同經(jīng)歷了前所未有的大變革。在新冠肺炎疫情的影響下,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的未來變得更具挑戰(zhàn)性。當(dāng)我們開始意識(shí)到,數(shù)據(jù)不僅僅是離散地應(yīng)用于單個(gè)過程,而是逐漸成為商業(yè)、生活乃至社會(huì)的一部分,數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然而至。
在這個(gè)充滿未知和不確定性的時(shí)代,無處不在的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術(shù)帶來了更廣闊的互聯(lián)互通性,并支持和豐富每一個(gè)艱難的決策。在這個(gè)變化巨大的格局中,2020年最重要的事件之一是,支持和圍繞它的技術(shù)和數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的服務(wù),全球IT和技術(shù)專業(yè)人員正孜孜不倦地維護(hù)、調(diào)整和擴(kuò)展關(guān)鍵的在線基礎(chǔ)設(shè)施。
數(shù)據(jù)技術(shù),讓我們的技術(shù)英雄能夠完成不可能的事情。在波詭云譎的數(shù)據(jù)時(shí)代,我們必須朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn),并不斷評(píng)估目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。盡管種種特征早已顛覆了我們的期待,但基于數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術(shù)的預(yù)測(cè)將指引我們?cè)谛浅酱蠛５恼魍局卸床熳顑?yōu)生存策略。
后疫情時(shí)代的組織變革將尋求強(qiáng)有力的技術(shù)支持
新冠肺炎疫情猶如催化劑般,大大加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。對(duì)于IT 領(lǐng)導(dǎo)者而言,戰(zhàn)略遠(yuǎn)景已被大幅壓縮,預(yù)計(jì)在5年或10年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃,已被壓縮到數(shù)月或數(shù)周的水平。
動(dòng)蕩期充滿機(jī)遇,防御姿態(tài)必不可少。在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,公司和公共部門組織自然會(huì)尋求削減支出,但從長遠(yuǎn)來看,眼前的地堡心態(tài)不會(huì)有回報(bào)。過去的多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),在加強(qiáng)核心市場(chǎng)地位的計(jì)劃中增加投資的公司,比在牛市中采取這種措施的公司獲得更顯著和持久的收益。
現(xiàn)在比過去任何時(shí)候都需要圍繞客戶需求來規(guī)劃未來。無論是B2C還是 B2B,為客戶提供更好體驗(yàn)的技術(shù),幫助他們向最終用戶成功交付IT服務(wù),將成為后疫情時(shí)代組織變革的利器。隨著數(shù)字化項(xiàng)目的快速實(shí)施,為遠(yuǎn)程辦公人員部署SaaS服務(wù)已成為剛需,現(xiàn)在可能是向云進(jìn)行重大轉(zhuǎn)變的時(shí)候了,雖然在短期內(nèi)會(huì)增加支出,但可以換取未來降低成本的好處。
盡管在疫情時(shí)期,遠(yuǎn)程工作對(duì)大多數(shù)組織而言只是一種變通方式,但領(lǐng)導(dǎo)者依然希望能夠全盤把握組織的脈搏,詢問關(guān)鍵指標(biāo),將信息綜合在一起,為團(tuán)隊(duì)提供一致的信號(hào)和方向。面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn),為了保持組織向前發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)者必須特別關(guān)注團(tuán)隊(duì)的情感健康。通過對(duì)于健康、疫情帶來的壓力以及工作量的調(diào)查,這些數(shù)據(jù)將有助于領(lǐng)導(dǎo)者確定需求,并通過創(chuàng)建解決方案來提升戰(zhàn)略變革中的組織生產(chǎn)力。
虛擬優(yōu)先,人才戰(zhàn)略將是數(shù)據(jù)時(shí)代的制勝法則
全球越來越多的國家和地區(qū)將在2021年從新冠肺炎疫情中復(fù)蘇,我們將看到一種更具同理心的管理風(fēng)格的出現(xiàn),這種管理風(fēng)格尋求擁抱新常態(tài),并賦予員工更清晰的工作與生活平衡,這一轉(zhuǎn)變也將推動(dòng)該地區(qū)生產(chǎn)率的提高。
展望未來,新的組織口號(hào)將是“虛擬優(yōu)先”。虛擬優(yōu)先意味著需要以不同的方式理解工作流、角色和管理策略,除了確定合適的視頻會(huì)議和即時(shí)消息平臺(tái)之外,還需要做很多事情。比如,當(dāng)我們中的許多人可以再次出現(xiàn)在辦公室時(shí),這意味著不要為面對(duì)面的工作設(shè)計(jì)一切,而是使用視頻會(huì)議來整合遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。
早期的外包浪潮側(cè)重于降低成本,但經(jīng)歷了疫情的考驗(yàn),提高人才門檻才更有價(jià)值。越來越多的公司將抓住這個(gè)機(jī)會(huì)提供更好的工具來支持虛擬和異步勞動(dòng)力,工具、流程和實(shí)踐將更加重要,尤其是在一個(gè)混合的世界里,有才華的遠(yuǎn)程員工才不會(huì)因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲌?chǎng)所缺乏緊密的聯(lián)系而被邊緣化。如果我們能夠?yàn)樘摂M優(yōu)先設(shè)計(jì)一切,我們就可以更具包容性,從而確保每個(gè)人都能被傾聽,能夠接觸到領(lǐng)導(dǎo)和資源,消除距離的障礙,讓每個(gè)人都能做出自己最大的貢獻(xiàn)。
高度活躍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)放緩
隨著我們向深度網(wǎng)絡(luò)化、高度互聯(lián)的數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展,數(shù)字技術(shù)已經(jīng)融入我們的業(yè)務(wù)、家庭和個(gè)人生活。在疫情的催化作用下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型只會(huì)加速,不會(huì)減緩。我們發(fā)現(xiàn),擁有強(qiáng)大的數(shù)字戰(zhàn)略是在疫情肆虐的環(huán)境中生存的關(guān)鍵,那些擁有敏捷的、以增長為導(dǎo)向的企業(yè)文化的人,他們可以在受到打擊的那一刻進(jìn)行調(diào)整。
強(qiáng)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略必須由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),轉(zhuǎn)型計(jì)劃面臨的另一個(gè)挑戰(zhàn)是,組織中有很高比例的數(shù)據(jù)是黑暗的——未知、孤立、未使用、可能不安全或不合規(guī)。在今年9月Splunk的一項(xiàng)研究中表明,全球平均66%的組織數(shù)據(jù)是暗數(shù)據(jù),比上一年增長了10%。新的數(shù)字計(jì)劃將不得不考慮已經(jīng)靠邊站的數(shù)據(jù),并確保不會(huì)建立更多的孤島。
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還將取決于能夠適應(yīng)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的企業(yè)架構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)者必須了解IT系統(tǒng)是如何實(shí)施的,并能夠以企業(yè)理解的語言與企業(yè)溝通,以影響和推動(dòng)變革。顯然,這不是傳統(tǒng)的IT 技能。
與此同時(shí),數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力需求造成了一定的影響。在數(shù)據(jù)時(shí)代,自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)消除了很多工作,技能也許很快就會(huì)過時(shí),對(duì)人才的考量將更傾向于以成長心態(tài)、參與度和文化契合度為標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)新IT服務(wù)成為數(shù)據(jù)時(shí)代IT運(yùn)營的新使命
雖然開發(fā)運(yùn)維并不是每一個(gè)IT組織的必然目標(biāo),但對(duì)于大多數(shù)組織來說,開發(fā)運(yùn)維將與傳統(tǒng)的IT運(yùn)營共存,這將是一個(gè)不可逾越的學(xué)習(xí)過程。這個(gè)時(shí)代,IT領(lǐng)導(dǎo)者必須最終兌現(xiàn)十年來的承諾,從維護(hù)基本設(shè)施發(fā)展成為提供創(chuàng)新IT服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。
對(duì)于IT而言,靈活、可擴(kuò)展的云服務(wù)所支持的敏捷開發(fā)運(yùn)維方法,鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)的勝利和進(jìn)行大膽的實(shí)驗(yàn)。對(duì)云服務(wù)的采用日益增加,將會(huì)促成并激發(fā)出一種更具創(chuàng)新性的實(shí)驗(yàn)性思維方式。盡管云服務(wù)將會(huì)給許多組織帶來超出他們預(yù)期的成本,但在日益數(shù)字化的現(xiàn)實(shí)中,尤其是AI/MR 和云的結(jié)合,并依托現(xiàn)成的ML工具,預(yù)計(jì)會(huì)有更多的公司將實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的現(xiàn)代化。同時(shí),云的復(fù)雜性也將推動(dòng)人們奔向更好、更集成的監(jiān)控工具,無論底層基礎(chǔ)設(shè)施如何,IT部門都需要能夠在復(fù)雜的混合多數(shù)據(jù)流環(huán)境中工作的集成工具。
在一個(gè)高度自動(dòng)化的世界里,創(chuàng)新也是一門人類學(xué)科。如果首席信息官?zèng)]有為快速轉(zhuǎn)型和改變組織結(jié)構(gòu)做好規(guī)劃,也沒有努力推動(dòng)以服務(wù)為導(dǎo)向的思維模式,那么他將失去工作。
數(shù)據(jù)安全將聚焦終端安全和零信任模式
受疫情影響,我們不得不關(guān)閉工作場(chǎng)所,我們對(duì)這一舉措的快速反應(yīng)包括倉促地奔向數(shù)字環(huán)境。在保護(hù)數(shù)據(jù)的同時(shí),也必須為員工和商業(yè)伙伴提供同等級(jí)別的安全保護(hù)。
技術(shù)的變化伴隨著攻擊面的變化迎面襲來:供應(yīng)鏈攻擊意味著壞人不會(huì)只攻擊你的組織,他們還會(huì)攻擊你的東西;攻擊者將利用新冠肺炎和居家辦公來定制更有效的網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件和其他騙局;利用疫情,攻擊者將在新采用的技術(shù)和不完善的M&A中找到更多的機(jī)會(huì)……
2020年,每個(gè)人都在遠(yuǎn)程訪問一切。“遠(yuǎn)程”是我們的現(xiàn)狀,這推動(dòng)了多重身份驗(yàn)證的增長,包括電話應(yīng)用程序、硬件令牌和生物識(shí)別技術(shù)。IT安全的底線是網(wǎng)絡(luò)安全,但堅(jiān)固、可防御的堡壘的想法已經(jīng)被瓦解。
只有不依賴網(wǎng)絡(luò)保護(hù)來保證數(shù)據(jù)安全的零信任策略,才是破局之道。零信任策略采用正確的端點(diǎn)策略使安全性獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外,并降低數(shù)據(jù)被泄漏到未經(jīng)授權(quán)、安全性不足的設(shè)備上的風(fēng)險(xiǎn)。
新興技術(shù)將重新定義數(shù)據(jù)時(shí)代的曙光
當(dāng)疫情發(fā)生時(shí),AI/ML 技術(shù)已經(jīng)開始被采用,組織已經(jīng)顯著加快提升機(jī)器學(xué)習(xí)算法的整合能力。傳統(tǒng) ML 模式的問題在于,人們花費(fèi)大量時(shí)間來構(gòu)建和部署模型,但這種模式卻無法擴(kuò)展?；蛟S,AI/ML 將被它自己的局限性所阻礙——直到它可以自己學(xué)習(xí)。但近期的一項(xiàng)重大突破顯示,AI/ML可以通過自動(dòng)化自學(xué)習(xí)算法處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這意味著,阻礙即將被化解。展望未來,對(duì) AI/ML功能的真正理解將有助于提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5G在2020年大放異彩,但在 2021 年也許不會(huì)廣受歡迎。預(yù)計(jì)至少到 2022年,硬件挑戰(zhàn)將阻礙其推廣。當(dāng)你等待的時(shí)候,不妨看看 WiFi 6。從 5G 中獲得的許多好處將首先通過WiFi 6來實(shí)現(xiàn),這是一種可用但尚未普及的技術(shù)。
AR/VR改善了協(xié)作和獲取知識(shí)的途徑,其突破性應(yīng)用將是沉浸式協(xié)作通信,比如視頻會(huì)議的下一個(gè)迭代將結(jié)合 AR 和 VR 技術(shù)。隨著越來越多的零售活動(dòng)和商業(yè)交流轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,將會(huì)產(chǎn)生更多的沉浸式體驗(yàn)需求。
2010年至2020年間,話題從“區(qū)塊鏈?zhǔn)鞘裁?”轉(zhuǎn)變成“我如何有效地利用它?”雖然區(qū)塊鏈聯(lián)盟是一個(gè)領(lǐng)先的模式,但他們將受到協(xié)調(diào)和可見性挑戰(zhàn)的阻礙?；趨^(qū)塊鏈,現(xiàn)在正在開發(fā)或試點(diǎn)的應(yīng)用領(lǐng)域包括安全投票、跟蹤政治捐款、跟蹤疾病爆發(fā)和保護(hù)醫(yī)療供應(yīng)鏈。也許三年后,將大為不同。
生物識(shí)別技術(shù)在疫情爆發(fā)之前就已經(jīng)開始,并在世界范圍內(nèi)得到發(fā)展,比如雙重身份驗(yàn)證,將在數(shù)據(jù)時(shí)代急劇增加。生物識(shí)別驗(yàn)證的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)展是不再將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在設(shè)備上,而是進(jìn)入云端。
新興技術(shù)的真正力量不是其中的任何一項(xiàng),而是它們的組合,并將出現(xiàn)在日益強(qiáng)大的邊緣計(jì)算部署中。在邊緣計(jì)算中,分析和自動(dòng)化會(huì)進(jìn)行所有的“思考”, 并在網(wǎng)絡(luò)外圍采取行動(dòng),它仿佛為我們一直在討論的每一種新興技術(shù)提供了一個(gè)完美的舞臺(tái)。
我們誠心所向,祝禱在2021年能夠看到,正常和穩(wěn)定的表象在全球展現(xiàn)。舊的模式會(huì)回歸,但一定會(huì)有所改變。盡管我們迫不及待地想得知接下來會(huì)發(fā)生什么,所有正確的答案只是需要完成的工作的開始。擁抱未來,在嶄新的數(shù)據(jù)時(shí)代,人人都將獲得最優(yōu)生存策略。(作者：Splunk亞太區(qū)副總裁 Simon Davies)
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