從2013年到如今，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲透，數(shù)字科技日漸成熟的支持之下，中國數(shù)字金融行業(yè)早已高歌猛進，迅速開拓了十分廣闊的市場。但火熱的市場下，行業(yè)問題也“不期而遇”，在消費者權(quán)益保護這一方面，便尤受重視。
白皮書發(fā)布，聚焦消費者權(quán)益保護
近期，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會金融消費權(quán)益保護與教育培訓(xùn)委員會牽頭，連同行業(yè)內(nèi)眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同進行調(diào)查研究、案例收集、意見整理后編寫的《數(shù)字金融消費者權(quán)益保護實踐與探索》正式發(fā)布。
這一數(shù)字金融消費者權(quán)益保護白皮書的發(fā)布，再次說明了如今行業(yè)對消費者權(quán)益保護的重視，而這也同樣是必然之勢。
分析認為，數(shù)字金融的發(fā)展，為消費者帶來了更為便利的生活體驗，不論是支付結(jié)算還是貸款融資等等，均有著顛覆性的改變。與此同時，關(guān)于消費者權(quán)益保護方面的問題卻也日漸凸顯。對于行業(yè)而言，要謀求長效發(fā)展，則必然要保護好消費者權(quán)益，贏得更高的市場信任。
兩大著力點分析消費者權(quán)益保護
數(shù)字金融行業(yè)的特性，對消費者權(quán)益保護提出了更高的要求，但目前來說在這一方面卻并沒有足夠完善的體系來支持。
就立法角度而言，數(shù)禾科技便呼吁立法部門根據(jù)市場發(fā)展需求出臺相關(guān)的法律法規(guī)，進一步明確消費者與競爭者雙方的全力與義務(wù)，用法律法規(guī)來更明確的保護好金融消費者的權(quán)益。近年來金融監(jiān)管不斷完善，監(jiān)管與立法的雙管齊下，將更好的保護好消費者權(quán)益，也保護好合規(guī)經(jīng)營者的合法權(quán)益。
此外，消費者權(quán)益保護同樣有賴于企業(yè)的努力與行動。
政府部門的約束與引導(dǎo)是必要的基礎(chǔ)，但要營造一個良好的市場環(huán)境，企業(yè)有著不可推卸的責任。比如，隨著金融科技的不斷迭代升級，其賦能作用越發(fā)凸顯，企業(yè)充分利用金融科技便能更好的為消費者提供強有力的支持。
數(shù)禾科技也認為，金融科技可以有效從企業(yè)端提供消費者權(quán)益保護，為信息安全保駕護航。
除了依靠金融科技之外，企業(yè)內(nèi)部的安全教育同樣如此。作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，數(shù)字金融為用戶提供服務(wù)應(yīng)更急考慮到安全性，針對企業(yè)員工來說也提出了更高的要求。
正如數(shù)禾科技所認為的，定期的安全教育能有效提高員工在業(yè)務(wù)流程中對消費者信息安全的重視，加強企業(yè)內(nèi)部員工的法律意識。而這自然能從服務(wù)的角度來更好的規(guī)避可能存在的風(fēng)險。
如今，數(shù)字金融的價值在進一步釋放，尤其是此次疫情之下，更是凸顯了無可比擬的強大優(yōu)勢。在這個釋放價值的過程中，消費者權(quán)益保護的完善，監(jiān)管的科學(xué)約束還將進一步為其穩(wěn)健發(fā)展起到重要支持，數(shù)禾科技還將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，為行業(yè)健康發(fā)展繼續(xù)助力。
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