“在新的時(shí)代背景下,企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向更加清晰,就是要聚焦、高質(zhì)量、腳踏實(shí)地。”在去年12月的蘇寧三十周年公益慶生儀式上,蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示,蘇寧將聚焦零售主業(yè),加快社會(huì)化發(fā)展步伐。
據(jù)悉,在2021年開(kāi)啟的新十年發(fā)展進(jìn)程中,蘇寧將進(jìn)一步加速推進(jìn)零售業(yè)數(shù)字化升級(jí),構(gòu)建智慧零售的創(chuàng)新機(jī)制。此外,張近東還透露,作為零售服務(wù)商,蘇寧將持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。分析人士指出,蘇寧的新十年發(fā)展理念,緊抓整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化、智能化融合發(fā)展機(jī)遇,將促進(jìn)零售經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
大勢(shì)所趨——零售業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)
不久前,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了2021年“促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需”的路徑,專(zhuān)家預(yù)計(jì),到2021年我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)將延續(xù)加速?gòu)?fù)蘇態(tài)勢(shì),商品消費(fèi)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大;服務(wù)消費(fèi)占比將進(jìn)一步提升,居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí);線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)加速融合,新業(yè)態(tài)新模式創(chuàng)新將更加健康可持續(xù)地發(fā)展。這一背景下,張近東提出蘇寧要聚焦零售,服務(wù)四大領(lǐng)域,究竟釋放出何種信號(hào),對(duì)于行業(yè)和社會(huì)發(fā)展又會(huì)帶來(lái)哪些利好?
事實(shí)上,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)給零售業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,而隨著零售業(yè)技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)迭代趨勢(shì)加深,消費(fèi)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的傳統(tǒng)零售數(shù)字化改造勢(shì)在必行。向上連接生產(chǎn)、向下服務(wù)用戶(hù),我國(guó)零售市場(chǎng),特別是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的智慧零售市場(chǎng)展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性和活力,成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。
可以判斷,目前零售業(yè)已進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“本地互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代。5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能……新基建加快促進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這對(duì)零售企業(yè)產(chǎn)生了兩方面深遠(yuǎn)影響,一是全場(chǎng)景零售時(shí)代用戶(hù)日趨碎片化、流量社交化、社群化,建立并完善電商運(yùn)營(yíng)能力迫在眉睫;二是目前各類(lèi)線(xiàn)下、中小微零售企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足日益升級(jí)的消費(fèi)需求,亟需零售資源與能力的支持。
正是在此背景下,蘇寧順勢(shì)而為,提出新十年戰(zhàn)略,聚焦零售主業(yè),進(jìn)一步強(qiáng)化智慧零售服務(wù)能力輸出,服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
零售服務(wù)——蘇寧新十年創(chuàng)業(yè)路徑
從1990年的空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店,到如今連續(xù)多年上榜“世界500強(qiáng)”,分析人士認(rèn)為,正是因?yàn)?0年來(lái),蘇寧聚焦零售主業(yè),擁抱創(chuàng)新,面對(duì)不斷變化的發(fā)展格局和新機(jī)遇,積累了零售各環(huán)節(jié)數(shù)字化、智能化能力,不僅連接了商品與用戶(hù),強(qiáng)化內(nèi)在的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),還最終建成了完善的智慧零售解決方案。
從近幾年的發(fā)展來(lái)看,蘇寧在商品供應(yīng)鏈、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)方面積累了大量經(jīng)驗(yàn):
例如,在服務(wù)資源建設(shè)方面,需要投入大量的物流、售后、客服等基礎(chǔ)設(shè)施,以此提升面向社會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)能力。據(jù)報(bào)道,蘇寧已在46個(gè)城市落地62座物流基地;商品供應(yīng)鏈的重點(diǎn),則在于豐富產(chǎn)品品類(lèi)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng),憑借在家電3C等領(lǐng)域的顯著優(yōu)勢(shì),蘇寧連接品牌制造企業(yè)已從最初的幾家發(fā)展到今天40000多家。
2017年,第一家蘇寧零售云店開(kāi)業(yè),在下沉市場(chǎng)強(qiáng)化零售資源與能力的輸出,幫助中小零售企業(yè)以及年輕創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)“輕松做老板”。這一模式很快得到市場(chǎng)認(rèn)可,截至2020年底,蘇寧零售云已在全國(guó)開(kāi)設(shè)8000家門(mén)店。
智慧零售時(shí)代,用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)充分把握用戶(hù)需求。蘇寧運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),充分感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
不僅如此,蘇寧依托智慧零售的發(fā)展布局,積累了萬(wàn)名研發(fā)人才,通過(guò)多種方式的人才激勵(lì),鼓勵(lì)更多技術(shù)人員發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),提升創(chuàng)新能力。
目前一些傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型困難、中小微企業(yè)參與度較低,但有理由相信,蘇寧的“零售新基建”不僅為自身豐富商品經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)服務(wù)提供了重要支撐,還將幫助零售業(yè)合作伙伴盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí),為其提供系統(tǒng)性解決方案。
初心所在——賦能行業(yè)發(fā)展,服務(wù)社會(huì)創(chuàng)業(yè)
張近東表示:在新的時(shí)代背景下,蘇寧將進(jìn)一步強(qiáng)化做社會(huì)化企業(yè)的初心,作為零售服務(wù)商持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。
由此可以判斷,未來(lái)十年,蘇寧想做的以及要做的,不僅僅是戰(zhàn)略方向的升級(jí),更是智慧零售基礎(chǔ)內(nèi)核的升級(jí)。蘇寧要將智慧零售發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與能力向行業(yè)開(kāi)放。相比傳統(tǒng)零售商,蘇寧強(qiáng)化“零售服務(wù)”積累足夠深厚,影響力也將更顯長(zhǎng)久。
一是農(nóng)村等下沉市場(chǎng)。近幾年來(lái),下沉市場(chǎng)在中國(guó)消費(fèi)圖譜中悄然崛起,廣袤的鄉(xiāng)村大地正在釋放出巨大的消費(fèi)潛力,但很多農(nóng)村地區(qū)受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不完善、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等因素制約,消費(fèi)潛力無(wú)法有效釋放。要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),傳統(tǒng)農(nóng)村零售商面臨諸多困境。
如何深耕城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)、促進(jìn)城鄉(xiāng)平衡發(fā)展,無(wú)疑是蘇寧“零售服務(wù)”的重點(diǎn)課題之一。2017年蘇寧成立“零售云”,幫助縣鎮(zhèn)中小商戶(hù)完成智慧零售轉(zhuǎn)型,形成“供應(yīng)鏈+門(mén)店+社交電商”的新經(jīng)營(yíng)模式。
面向農(nóng)村市場(chǎng),蘇寧還將上線(xiàn)中華特色館、建設(shè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地,加快工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城,明年計(jì)劃發(fā)展4000家零售云門(mén)店、150個(gè)線(xiàn)上中華特色館、50個(gè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地。
未來(lái),借助蘇寧的數(shù)字化升級(jí)服務(wù),新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步完善,農(nóng)產(chǎn)品上行通道進(jìn)一步打通,將有助于下沉市場(chǎng)形成終端消費(fèi)與生產(chǎn)供給的良性循環(huán)。
二是中小微企業(yè)賦能。中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)是市場(chǎng)主體的重要組成部分,但目前傳統(tǒng)線(xiàn)下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型困難、中小微企業(yè)參與度較低、技術(shù)資金門(mén)檻較高、物流末端配送問(wèn)題突出。
針對(duì)這一現(xiàn)狀,蘇寧建立的全場(chǎng)景布局優(yōu)勢(shì)以及智慧供應(yīng)鏈體系基礎(chǔ),可以實(shí)現(xiàn)“商品+服務(wù)+場(chǎng)景+金融+科技”整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作。有專(zhuān)家認(rèn)為,在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加持下,金融服務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的數(shù)字化變革與演進(jìn)已經(jīng)展開(kāi),蘇寧可以發(fā)揮線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)推動(dòng)線(xiàn)上開(kāi)放平臺(tái)入駐和線(xiàn)下社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的賦能,推動(dòng)更多平臺(tái)商戶(hù)、零售網(wǎng)點(diǎn)等小微個(gè)體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),為小微企業(yè)創(chuàng)造更好的生存發(fā)展環(huán)境。
三是智慧服務(wù)驅(qū)動(dòng)智能制造。零售行業(yè)是連接和協(xié)同智能制造的重要端口,目前新興技術(shù)正在不斷地融入供應(yīng)鏈、制造等環(huán)節(jié),零售端數(shù)據(jù)化必將為制造業(yè)賦能。蘇寧擁有6億會(huì)員用戶(hù)、數(shù)萬(wàn)家平臺(tái)商戶(hù)、數(shù)以千萬(wàn)的商品品類(lèi)以及線(xiàn)下的10000多家智慧零售門(mén)店等資源和場(chǎng)景,大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為智能制造提供了有力前提。近年來(lái),依托蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下豐富的場(chǎng)景資源和用戶(hù)數(shù)據(jù)的開(kāi)放,上游品牌以大數(shù)據(jù)來(lái)牽引生產(chǎn)制造,推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和數(shù)字化升級(jí),助力中國(guó)智能制造創(chuàng)新發(fā)展。
正因?yàn)槿绱?蘇寧已與上千家大型品牌商建立了柔性生產(chǎn)的合作關(guān)系。其中,蘇寧C2M平臺(tái)就是最佳的例證,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化、規(guī)?；a(chǎn),助推制造企業(yè)智能升級(jí)。
“雙網(wǎng)互通+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”這一模式已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。未來(lái),蘇寧對(duì)于智能制造的意義,張近東曾有過(guò)精彩的闡述,他認(rèn)為,智能制造正迎來(lái)大發(fā)展的時(shí)代。蘇寧在助力消費(fèi)升級(jí)的同時(shí),支撐全產(chǎn)業(yè)智造和創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn),從零售端為中國(guó)智能制造的發(fā)展提供多樣化的解決方案。
四是打通國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)。推動(dòng)形成以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的客觀(guān)需要。在經(jīng)濟(jì)循環(huán)中,消費(fèi)是終點(diǎn)也是起點(diǎn)。新發(fā)展格局下,以數(shù)字化升級(jí)帶動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)模式正當(dāng)時(shí)。面向海外,蘇寧大力加強(qiáng)海外采購(gòu)和跨境業(yè)務(wù),為全球商品流通與消費(fèi)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通路,同時(shí)豐富國(guó)內(nèi)供給,促進(jìn)雙循環(huán)發(fā)展。
蘇寧全球首家潮流直播門(mén)店“趣逛逛”,帶給消費(fèi)者沉浸式直播購(gòu)物體驗(yàn);蘇寧通過(guò)收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)在供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了飛躍,蘇寧家樂(lè)福業(yè)實(shí)現(xiàn)了全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng),全面升級(jí)了到家服務(wù)?？梢?jiàn),蘇寧一系列的創(chuàng)新升級(jí),不僅是對(duì)零售行業(yè)發(fā)展的探索,更是順應(yīng)“雙循環(huán)”的積極布局。
縱觀(guān)人類(lèi)商業(yè)發(fā)展史,實(shí)現(xiàn)繁榮的關(guān)鍵在于兩個(gè)因素:創(chuàng)新與合作。未來(lái)十年,蘇寧在農(nóng)村、小微、智能制造、雙循環(huán)等領(lǐng)域創(chuàng)造賦能,把過(guò)去30年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給整個(gè)行業(yè),倡導(dǎo)的是商品供應(yīng)鏈與平臺(tái)服務(wù)能力的良性競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字化升級(jí)賦能行業(yè)發(fā)展,共創(chuàng)一個(gè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng),這是蘇寧的初心,也是這艘“商業(yè)航母”賦能成效的具體表征。
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