從高端第一到行業(yè)第二，無疑是卡薩帝2020年的最大收獲。
資本市場有一個(gè)擔(dān)憂，那就是卡薩帝成為高端第一后，未來的發(fā)展空間還有多大，會(huì)不會(huì)遇到天花板?目前，這個(gè)擔(dān)憂可以消除了。因?yàn)?020年的市場數(shù)據(jù)給出了答案：卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)已分別進(jìn)入行業(yè)TOP2、TOP3，廚電實(shí)現(xiàn)翻番增長，冰吧酒柜行業(yè)贏得超6成市場，這意味著卡薩帝成為高端第一的下一步，就是打破高端第一的天花板，開辟出行業(yè)第二的新空間。
當(dāng)然，動(dòng)了別人的奶酪，也容易招致風(fēng)險(xiǎn)。如何應(yīng)對(duì)來自競爭對(duì)手的模仿和質(zhì)疑?卡薩帝的做法是，產(chǎn)品、場景、服務(wù)全方位發(fā)力，探索從高端品牌向場景品牌、生態(tài)品牌轉(zhuǎn)變，為用戶構(gòu)建起覆蓋衣食住娛的高端智慧全場景體驗(yàn)，為行業(yè)引領(lǐng)筑牢根基。
立足高端第一，卡薩帝冰箱進(jìn)入冰箱TOP2、洗衣機(jī)TOP3
2020年，整個(gè)家電行業(yè)并不好過。不斷縮水的"蛋糕"，還被巨頭品牌分走了一半。中怡康第52周數(shù)據(jù)顯示，冰箱市場，海爾占比25.4%，卡薩帝占比13.8%，容聲占比12.0%，TOP3品牌累計(jì)市占率為51%。具體到1W+價(jià)位段，TOP3品牌依次為卡薩帝、西門子、海爾。
再來看洗衣機(jī)市場，海爾占比28.3%，小天鵝占比14.7%，卡薩帝占比14.2%，TOP3品牌累計(jì)市占率為57.2%。具體到1W+價(jià)位段，TOP3品牌依次為卡薩帝、美的、松下。
冷柜市場的市場集中度要更高一些，卡薩帝冰吧、酒柜分別占比69.7%、91.9%，保持了長期以來的份額優(yōu)勢(shì)。
可以看到，卡薩帝不僅是高端第一，各產(chǎn)業(yè)也紛紛進(jìn)入了行業(yè)TOP3。這樣的成績，除了最核心的產(chǎn)品競爭力，還得益于卡薩帝長期布局的場景和服務(wù)。
以全流程服務(wù)，匹配全場景方案
2020年年初，卡薩帝發(fā)布高端智慧家庭生態(tài)戰(zhàn)略，推出了涵蓋智慧護(hù)理、健康飲食、舒適住居、娛樂互聯(lián)在內(nèi)的高端智慧家庭場景解決方案，全方位滿足用戶的生活需求。相匹配的，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)也同步升級(jí)，從傳統(tǒng)的售后服務(wù)延伸為全流程服務(wù)。
在傳統(tǒng)印象里，很多人認(rèn)為售后是家電服務(wù)的終點(diǎn)。但卡薩帝認(rèn)為，服務(wù)也是品牌方與用戶進(jìn)一步交互的起點(diǎn)。因?yàn)槟軒韮?yōu)質(zhì)體驗(yàn)的售后，往往也會(huì)為品牌方帶來新的增益。
線下調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%的用戶表示，超過5年才更換家電的主要原因是換家電需要重新安裝布局，疲于應(yīng)對(duì)。這也意味著好的家電服務(wù)不能只關(guān)注家電本身，更要關(guān)注與家電相關(guān)聯(lián)的包含安裝、改造等的家裝體驗(yàn)。
卡薩帝升級(jí)的場景化服務(wù)正解決了用戶的這一痛點(diǎn)。北京海淀區(qū)的趙先生一直想體驗(yàn)卡薩帝的智慧衣物護(hù)理方案，但家里需要排水的電器較多，地漏的位置又比較偏遠(yuǎn)。"您只管下單，剩下的交給我。"卡薩帝七星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)鄭重承諾，并上門勘測(cè)了空間尺寸和地漏距離，為趙先生改裝了浴室水路，最后加裝卡薩帝專用地漏，避免了堵塞及反味等隱患。
通過創(chuàng)新場景化服務(wù)，卡薩帝融入多方生態(tài)資源，為用戶提供整體場景設(shè)計(jì)改造服務(wù)方案。用戶只需下單，無論是拆舊換新、櫥柜改造、還是電視墻設(shè)計(jì)，都可以交給卡薩帝七星級(jí)服務(wù)管家。
通過對(duì)高端智慧家庭場景的打造，卡薩帝不僅為用戶提供了更舒適高端的生活體驗(yàn)，更讓行業(yè)看到了其從高端品牌轉(zhuǎn)型為場景品牌乃至生態(tài)品牌的更大發(fā)展?jié)撃堋?/p>
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