春節(jié)臨近,城市里大大小小的超市迎來旺季。有數(shù)據(jù)顯示,2019年與超市售賣相關(guān)的糧油食品、飲料、日用品、煙酒四大品類消費(fèi)品的市場(chǎng)總額高達(dá)8.6萬億元。人們?nèi)粘Ｉ畹膭傂?帶來超市行業(yè)的巨大容量與廣闊空間,但同時(shí)在電商業(yè)態(tài)的沖擊下和消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的高要求下,超市行業(yè)也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。
過去一年里受疫情影響,部分傳統(tǒng)商超經(jīng)歷了到店客流的斷崖式下跌。蘇寧家樂福借此機(jī)會(huì)加速推進(jìn)數(shù)字化,聚焦到家服務(wù)能力建設(shè),成為保障居民日常需求的排頭兵。據(jù)家樂福官方數(shù)據(jù)顯示,今年1月以來,家樂福到家業(yè)務(wù)持續(xù)攀升,訂單量同比增長(zhǎng)210%,銷售額同比增長(zhǎng)187%。
而結(jié)合“就地過年”的痛點(diǎn),蘇寧家樂福再度加碼服務(wù),通過技術(shù)升級(jí)和優(yōu)化服務(wù)形式,陪伴消費(fèi)者過個(gè)“蘇福年”。
備戰(zhàn)年貨節(jié)全員加速,數(shù)字化價(jià)值凸顯
與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的民生商品是保供應(yīng)的重中之重,家樂福對(duì)自身提出了高標(biāo)準(zhǔn)的“到家力”升維要求,充分利用科技力打通線上多流量入口,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控庫存、高效揀配、保證服務(wù)。
據(jù)家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹:“高效送達(dá)的背后,家樂福到家服務(wù)從補(bǔ)貨、庫存、供應(yīng)鏈,從揀配到配送的全部環(huán)境已經(jīng)全部納入到蘇寧科技一體化的流程中,成為技術(shù)支撐下新協(xié)作方式的升級(jí)。今年年貨節(jié),團(tuán)隊(duì)的豐富經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)相配合,家樂福在管理平臺(tái)的支持下做到三個(gè)’實(shí)時(shí)’:支持門店實(shí)時(shí)查詢庫存、實(shí)時(shí)調(diào)整庫存、消費(fèi)者實(shí)時(shí)了解庫存變化,讓消費(fèi)者能買到貨、買好貨、并且滿意貨。“
談及今年年貨節(jié)的備戰(zhàn)情況,家樂福負(fù)責(zé)人表示:“我們?cè)诩?xì)化防疫管理規(guī)范、加強(qiáng)落實(shí)防疫措施的基礎(chǔ)上,暢通進(jìn)貨渠道,積極儲(chǔ)備物資,還有一系列打折促銷活動(dòng)。而且現(xiàn)在商品經(jīng)營到會(huì)員營銷到支付系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)字化改造,效率和體驗(yàn)都有保障。”
自2019年被蘇寧攬入麾下,家樂福成為蘇寧全場(chǎng)景布局中的重要一極,在蘇寧持續(xù)賦能下,家樂福盈利能力和現(xiàn)金流水平大幅改善,2019年四季度實(shí)現(xiàn)7年來首次季度盈利,隨后繼續(xù)保持盈利態(tài)勢(shì)。持續(xù)攀升的業(yè)績(jī)也極大地鼓舞了家樂福蘇寧人,在忙碌中積極迎接新的變化。
數(shù)字化需求驅(qū)動(dòng)人才投入,鑄就科技底色
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東多次表示,蘇寧不僅是一家零售企業(yè),更是一家科技企業(yè)。30年間的幾度轉(zhuǎn)型,數(shù)字化進(jìn)程融入在蘇寧各產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中,推動(dòng)蘇寧整體業(yè)態(tài)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)造力與日俱增。
科技提升關(guān)鍵在人。家樂福的蝶變就是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的具體展現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,過去兩年蘇寧已招聘應(yīng)屆生10000多人,而未來三年還將引進(jìn)20000多人,其中零售、科技、金融等專業(yè)化人才及區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)人才的招聘則是重點(diǎn)。
隨著人才引進(jìn),在運(yùn)營方面,蘇寧內(nèi)部有超過4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng),提供超過十萬種服務(wù),同時(shí)以先進(jìn)的云服務(wù)撐起了企業(yè)龐大的數(shù)字化運(yùn)營能力。通過將物聯(lián)網(wǎng)、AI等創(chuàng)新技術(shù)的成果融入數(shù)字化業(yè)態(tài)族群,推進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)模式來實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)作,進(jìn)一步提升了服務(wù)效率,并在商品供應(yīng)鏈、用戶數(shù)據(jù)、零售終端積累了豐富的解決方案。
線上業(yè)務(wù)及門店數(shù)字化發(fā)展的大門已經(jīng)敞開,全國線上線下場(chǎng)景需要更多具備互聯(lián)網(wǎng)思維的年輕干部。蘇寧將目光投向廣大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售感興趣的年輕人,推出“互聯(lián)網(wǎng)店長(zhǎng)工程”這一招聘新物種,向蘇寧全國40多個(gè)城市包括家樂福等業(yè)態(tài)在內(nèi)的10000多家終端門店輸送一線經(jīng)營人才。
天生就活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的年輕人憑借自身對(duì)新鮮事物的感知和想法,幫助蘇寧全力推進(jìn)社群營銷、離店銷售和到家業(yè)務(wù),為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深化注入新活力。
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