對(duì)于眾多資深文玩玉石愛好者來(lái)說(shuō),能夠通過直播的形式享受免費(fèi)鑒定服務(wù)、購(gòu)買到源頭貨源直供的全品類商品、和眾多發(fā)燒友打破地域界限進(jìn)行無(wú)隔閡交流,在2018年以前還是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的事情。
雖然國(guó)內(nèi)文玩珠寶行業(yè)擁有著萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模,但大部分還都處于比較傳統(tǒng)的狀態(tài)。2014年起,部分從業(yè)者開始進(jìn)行小范圍網(wǎng)絡(luò)銷售試水,后又以小程序、淘寶店、直播相結(jié)合為方向,但一直都未帶來(lái)質(zhì)的變化。
直到天天鑒寶入局,讓直播電商成為了文玩珠寶玉石行業(yè)商業(yè)化的大勢(shì)所趨。作為國(guó)內(nèi)最活躍的文玩玉石社區(qū)電商平臺(tái)和免費(fèi)直播鑒定服務(wù)開創(chuàng)者,天天鑒寶與網(wǎng)易智企強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,在APP內(nèi)搭建完整互動(dòng)直播平臺(tái)+購(gòu)買前后服務(wù)通道+內(nèi)容社區(qū),助力打造直播鑒定和源頭直購(gòu)兩大核心業(yè)務(wù),深受廣大文玩愛好者的信任和喜愛。
不同于其他文玩電商平臺(tái),天天鑒寶在成立之初選擇以“工具+服務(wù)+內(nèi)容”切入。
自開啟電商業(yè)務(wù),用戶可在APP中通過觀看直播了解商品詳情,而后進(jìn)行詢價(jià)、購(gòu)買前咨詢或參與競(jìng)拍。進(jìn)入到交易環(huán)節(jié),還為用戶提供一對(duì)一免費(fèi)直播鑒定服務(wù),針對(duì)證書假冒亂象,邀請(qǐng)百余位專業(yè)鑒定師入駐平臺(tái),在商品發(fā)貨前進(jìn)行專業(yè)鑒定,對(duì)質(zhì)量、價(jià)格不合理的商品予以判定甚至幫助用戶退貨退款。文玩本就具備一定的專業(yè)性,因此無(wú)論是鑒寶還是拍賣,天天鑒寶在“工具+服務(wù)+內(nèi)容”上的優(yōu)勢(shì)都尤為明顯。
4000萬(wàn)+注冊(cè)用戶、日均百萬(wàn)級(jí)直播觀看人數(shù)、內(nèi)容為重的新商業(yè)模式,外加其專業(yè)精致的服務(wù)理念與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特征,無(wú)疑為天天鑒寶的直播穩(wěn)定/互動(dòng)性、數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控能力以及用戶服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)多重挑戰(zhàn)。
天天鑒寶選擇與網(wǎng)易智企旗下網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易易盾一同合作,一站式解決了上述難題,成為最值得用戶信賴的文玩玉石免費(fèi)直播鑒定和交易互動(dòng)平臺(tái)。
天天鑒寶 x 網(wǎng)易云信, 打造電商直播互動(dòng)平臺(tái)
因翡翠、和田玉、彩寶琥珀等玉石天然的特殊性,商品無(wú)法通過標(biāo)準(zhǔn)化的圖文詳情頁(yè)說(shuō)明,且該類商品普遍價(jià)值不菲,直播可以通過多種形式和角度更加直觀地展示產(chǎn)品特性,從而為用戶、商家與平臺(tái)之間奠定良好的信任基礎(chǔ),因而成為文玩玉石電商的核心功能點(diǎn)之一。
天天鑒寶直播互動(dòng)需求——
1、每日直播數(shù)百場(chǎng),觀看人數(shù)高達(dá)百萬(wàn)級(jí),加上對(duì)于玉石光澤和品相呈現(xiàn)的高要求,需有穩(wěn)定、高清的直播技術(shù)支持。
2、在觀看直播的同時(shí),用戶可在直播間內(nèi)通過文字與主播及其他用戶實(shí)時(shí)交流,獲取更多相關(guān)信息,便于做出購(gòu)買決策,需搭配IM即時(shí)通訊技術(shù)服務(wù)。
3、在源頭直購(gòu)產(chǎn)地玉石外,向用戶提供免費(fèi)鑒定服務(wù),需要高清流暢的1V1音視頻通話功能支持。
網(wǎng)易云信解決方案——
1、基于專業(yè)的跨平臺(tái)視頻編解碼技術(shù)和大規(guī)模視頻內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò),為天天鑒寶提供高可靠、高并發(fā)的直播技術(shù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的千萬(wàn)級(jí)并發(fā)能力;加以全方位智能調(diào)度算法及網(wǎng)絡(luò)QoS策略,確保復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下穩(wěn)定、流暢的觀看體驗(yàn)。同時(shí),通過自研視頻處理技術(shù)對(duì)原畫清晰度進(jìn)行增強(qiáng)優(yōu)化,滿足玉石直播對(duì)于視頻畫質(zhì)的高要求。
2、作為已在IM即時(shí)通訊領(lǐng)域深耕20余年的行業(yè)領(lǐng)軍者,為天天鑒寶提供聊天室和彈幕能力支持,保障信息快速、流暢、安全的收發(fā),輕松應(yīng)對(duì)億級(jí)日活的高并發(fā)場(chǎng)景,弱網(wǎng)環(huán)境下也可以實(shí)現(xiàn)消息的正常傳遞。并且在彈幕場(chǎng)景不設(shè)人數(shù)上線,通過邊緣加速、智能調(diào)度系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警和智能彈幕融合等技術(shù),解決了彈幕播放卡頓和消息發(fā)送無(wú)法及時(shí)顯示等問題,實(shí)現(xiàn)了直播間內(nèi)彈幕播放速度的大幅提升和優(yōu)化。
3、用戶通過申請(qǐng)鑒定發(fā)起1V1視頻通話,在線進(jìn)行免費(fèi)直播鑒定。云信音視頻通話產(chǎn)品為天天鑒寶提供更高清、更易用的音視頻服務(wù),支持主播同時(shí)發(fā)送高清大流和低清小流,接收端根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)訂閱;同時(shí),通過自適應(yīng)擁塞控制算法,視頻抗丟包能力可達(dá)70%,音頻抗丟包可達(dá)80%,保證了互動(dòng)直播的高穩(wěn)定性和流暢性;另外,通話延時(shí)可低至200毫秒,實(shí)時(shí)性更強(qiáng),高水平還原了線下場(chǎng)景中鑒定師與客戶的溝通體驗(yàn),解決了用戶寶貝真?zhèn)坞y辨及價(jià)值難估的困擾 。
使用效果——
對(duì)用戶而言,獲得了包括文字交流、視頻通話、觀看直播在內(nèi)的完整互動(dòng)直播體驗(yàn),清晰度高、穩(wěn)定性強(qiáng);
對(duì)平臺(tái)而言,高并發(fā)、低延時(shí)的IM和音視頻技術(shù)對(duì)于直播電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展起到了良好的保障作用。
天天鑒寶 x 網(wǎng)易七魚, 打造購(gòu)買前后精致服務(wù)體驗(yàn)
在文玩玉石這個(gè)領(lǐng)域中,用戶的最大需求就是辨別真假,預(yù)估價(jià)格。在商品購(gòu)買和發(fā)貨前,用戶可通過直播鑒定和在線咨詢辨別真假并下定購(gòu)買決策;那么在商品購(gòu)買后,平臺(tái)也需要對(duì)質(zhì)量、價(jià)格不合理的商品予以判定甚至幫助用戶協(xié)調(diào)商家,完成退貨退款。面對(duì)非標(biāo)&客單價(jià)較高的商品而言,服務(wù)效率與質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)平臺(tái)口碑,從而影響用戶滿意度、留存率與平臺(tái)收益。
天天鑒寶服務(wù)需求——
1、商家在直播過程中無(wú)法關(guān)注到所有用戶問題并一一回答,需有客服進(jìn)行1v1的承接,并在咨詢高峰期保障效率與問題解決率。
2、文玩翡翠為非標(biāo)品,若用戶和商家在溝通過程中有問題,需平臺(tái)客服直接介入處理,針對(duì)非即時(shí)性溝通,需工單無(wú)縫流轉(zhuǎn)。
3、每個(gè)商家的服務(wù)水準(zhǔn)也代表著平臺(tái)的形象。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方需對(duì)商家客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,包括權(quán)限、功能等統(tǒng)一設(shè)置,并建立多元化溝通機(jī)制。
網(wǎng)易七魚解決方案——
1、為滿足直播間“有問必答”的需求,基于平臺(tái)版客服系統(tǒng)功能,用戶可在天天鑒寶直播間通過點(diǎn)擊按鈕聯(lián)系人工客服咨詢售前問題,并在退出咨詢后,可直接回到直播頁(yè)面?；诰W(wǎng)易七魚在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的 AI 技術(shù)能力,在線客服不僅提供一體化工作臺(tái),還支持智能識(shí)別用戶身份&分配坐席等,一線客服無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他系統(tǒng),即可快速查看其個(gè)人信息、屬性標(biāo)簽、歷史咨詢記錄等內(nèi)容,高效了解并解決用戶真實(shí)需求。
2、平臺(tái)版客服系統(tǒng)可滿足用戶、商家、平臺(tái)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的多方溝通,通過即時(shí)通訊、工單、在線會(huì)話等方式,最大程度上加速用戶問題解決速度,同時(shí)基于天天鑒寶本身業(yè)務(wù)協(xié)作流程制定工單受理流程,信息100%必達(dá),5s 快速檢索,讓內(nèi)部協(xié)作更加流暢。
3、基于坐席地圖實(shí)時(shí)監(jiān)控,為天天鑒寶客服管理層提供多維度的監(jiān)控指標(biāo),且考慮到平臺(tái)需要,支持其對(duì)商家客服的權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一管理,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管,保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性。結(jié)合電商行業(yè)服務(wù)指標(biāo)體系,定制數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏,對(duì)海量的商家業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率分析。
使用效果——
對(duì)用戶而言,在APP 及直播間中引入在線客服入口,同時(shí)允許平臺(tái)直接介入處理,無(wú)疑提升了整個(gè)觀看-咨詢-購(gòu)買-售后流程中的交互體驗(yàn),從高效解決用戶問題出發(fā),實(shí)現(xiàn)滿意度提升至平均90%+;
對(duì)平臺(tái)而言,在整體服務(wù)水平得到統(tǒng)一和保障的同時(shí),跨部門溝通變得更為輕松和高效,有助于業(yè)務(wù)核心問題解決。平臺(tái)版客服系統(tǒng)的使用,全面賦能了平臺(tái)對(duì)用戶及大量商家的服務(wù)體驗(yàn)管理。
天天鑒寶 x 網(wǎng)易易盾, 打造“看-學(xué)-買”的清朗舒適環(huán)境
天天鑒寶旗下興趣社區(qū)深耕文玩珠寶行業(yè)垂直的科普教育多年,非常注重內(nèi)容質(zhì)量。社區(qū)化內(nèi)容營(yíng)銷最常見的困難之一就是,在交互場(chǎng)景下,UGC和PGC內(nèi)容源源不斷地從各個(gè)角落冒出來(lái),而內(nèi)容審核跟不上內(nèi)容生產(chǎn)的快節(jié)奏,則會(huì)產(chǎn)生各類業(yè)務(wù)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。這正是天天鑒寶需要直面的挑戰(zhàn)。哪些內(nèi)容是違規(guī)內(nèi)容?如何在傳播前,對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行毫秒級(jí)的快速審核?如何高效、精準(zhǔn)地對(duì)抗違規(guī)內(nèi)容?如何確保直播和社交平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)?
天天鑒寶數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控需求——
1、文玩珠寶興趣社區(qū)面臨的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)范圍廣,主要包括4大類:暴恐、涉黃、涉政內(nèi)容觸及國(guó)家法律法規(guī),內(nèi)容治理成為業(yè)務(wù)的生命線;業(yè)務(wù)流量受到黑產(chǎn)和競(jìng)品惡意引流;謾罵、灌水等低質(zhì)量垃圾內(nèi)容影響平臺(tái)用戶體驗(yàn);直播、短視頻領(lǐng)域的整改與規(guī)范政策變化快,緊跟監(jiān)管政策難,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加劇。
2、在社交場(chǎng)景下,違規(guī)內(nèi)容藏得深,檢測(cè)重點(diǎn)遍布于興趣社區(qū)的各個(gè)角落。各種各樣的違規(guī)內(nèi)容隱藏在標(biāo)題、封面、頭像、用戶聊天、評(píng)論、帖子、留言、視頻、直播、彈幕等多個(gè)場(chǎng)景中,涉及文字、圖片、音頻、視頻多種文件類型。
3、在直播場(chǎng)景下,檢測(cè)難成為天天鑒寶的另一大內(nèi)容風(fēng)控挑戰(zhàn)。直播涉及到主播話術(shù)、畫面、用戶賬戶和彈幕等多重合規(guī),主播和用戶的突發(fā)性內(nèi)容違規(guī)是監(jiān)控重點(diǎn)。直播審核時(shí)效性要求高,直播音視頻漏檢風(fēng)險(xiǎn)高,成熟的內(nèi)容風(fēng)控技術(shù)手段不可或缺。
網(wǎng)易易盾解決方案——
1、為了滿足天天鑒寶內(nèi)容安全風(fēng)控需求,易盾幫助其從色情、低俗、涉政、暴怖、謾罵、廣告、違禁等數(shù)十個(gè)維度查找有害內(nèi)容,全方位評(píng)估數(shù)字內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易易盾利用臺(tái)前巡檢機(jī)制,引入基于AI語(yǔ)言模型的NLP技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到敏感關(guān)鍵詞,并及時(shí)發(fā)布預(yù)警。
2、競(jìng)品引流、私下交易等違規(guī)內(nèi)容是天天鑒寶在日常監(jiān)測(cè)中關(guān)注的重點(diǎn)項(xiàng)目。針對(duì)外部引流問題,易盾從特殊違規(guī)關(guān)鍵詞提煉和黑灰產(chǎn)攻防研究入手。第一層,深入研究引流違規(guī)案例的內(nèi)容特征,在多個(gè)場(chǎng)景下對(duì)風(fēng)控策略進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,幫助天天鑒寶量身裁衣。第二層,借助于黑灰產(chǎn)攻防研究能力,天天鑒寶能夠從平臺(tái)用戶畫像、用戶關(guān)系、用戶操作行為等多個(gè)維度出發(fā)狙擊違規(guī)用戶,增加賬戶這一牽引線,以case揪用戶、以用戶揪團(tuán)伙的形式層層往下。
3、集社交、直播、電商元素于一體的APP“天天鑒寶”還關(guān)注整體平臺(tái)的監(jiān)管合規(guī),一直緊跟政策風(fēng)向。借助于易盾內(nèi)容安全服務(wù)內(nèi)置的境內(nèi)外全網(wǎng)輿情監(jiān)控,天天鑒寶高效并全面地獲悉近期的輿情熱點(diǎn),幫助其掌握直播、短視頻、文玩珠寶行業(yè)的最新監(jiān)管要求與媒體端提及,做出及時(shí)的內(nèi)容安全策略,從容應(yīng)對(duì)“百變”的違規(guī)信息。
使用效果——
過去6個(gè)月,天天鑒寶送檢上億條內(nèi)容,攔截66萬(wàn)條垃圾內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)120萬(wàn)條嫌疑內(nèi)容,徹底肅清引流廣告、色情、違禁、謾罵、涉政等多種內(nèi)容。
每周1次的功能迭代讓客戶在使用產(chǎn)品時(shí)更加友好,定期的策略模型迭代助力天天鑒寶對(duì)抗變形違規(guī)內(nèi)容,降低誤漏判率。作為一家走在新思維前端的文玩珠寶垂直電商平臺(tái),天天鑒寶通過易盾智能化的一站式內(nèi)容安全解決方案,利用AI模型追蹤持續(xù)變化的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn),分類型、分場(chǎng)景、分種類逐一擊破。
文玩電商平臺(tái)的破圈之路并非一蹴而就?；谳^高的知識(shí)門檻和熟人社交的交易習(xí)慣,作為最受關(guān)注的?玩玉石電商企業(yè)之一,天天鑒寶已率先顛覆傳統(tǒng)玩法,引領(lǐng)了新的商業(yè)化運(yùn)作趨勢(shì)。
感謝天天鑒寶選擇并信賴網(wǎng)易智企,在未來(lái),我們將繼續(xù)深化針對(duì)具備社交電商與直播電商平臺(tái)特征的全方位能力升級(jí),持續(xù)賦能企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)!
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