從南京市寧海路的一家小小空調(diào)專(zhuān)營(yíng)店,到如今線(xiàn)上線(xiàn)下覆蓋全國(guó)的超級(jí)“零售服務(wù)商”,對(duì)30歲的蘇寧來(lái)說(shuō),組織活力的狀況一定程度上決定著企業(yè)的生命力,尤其在當(dāng)前紛紛擾擾的輿論環(huán)境下。
從去年四季度以來(lái),關(guān)于蘇寧的一些聲音在資本與債券市場(chǎng)上引發(fā)關(guān)注,圍繞債券集中兌付壓力引發(fā)的外界質(zhì)疑,讓蘇寧籠罩在一片陰霾之下。
近期注意到,蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在公司內(nèi)部主持召開(kāi)了2021年度工作部署會(huì),明確了2021年蘇寧將堅(jiān)持“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大發(fā)展主基調(diào),聚焦做強(qiáng)零售主業(yè),著力提升效益規(guī)模。
期間張近東提出,要進(jìn)一步激發(fā)蘇寧組織活力、優(yōu)化組織運(yùn)作機(jī)制、加快人才管理變革,實(shí)現(xiàn)“全員創(chuàng)業(yè)”。
在此時(shí)提出“全員創(chuàng)業(yè)”的口號(hào),無(wú)疑透露出蘇寧想通過(guò)組織管理變革走出陰霾的決心,在第四個(gè)十年的開(kāi)始,能否觸底反彈、造血重生,事關(guān)今后的發(fā)展。
1.激發(fā)活力造血重生,蘇寧憑什么
站在第四個(gè)十年的開(kāi)篇,張近東的改革可謂大刀闊斧:內(nèi)部管理上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)政放權(quán),激活組織內(nèi)生動(dòng)力,推動(dòng)組織運(yùn)作的重心和責(zé)任主體不斷下沉,推進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)職化,賦予經(jīng)營(yíng)靈活性,實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一體化,顯示出蘇寧將企業(yè)發(fā)展做精、做專(zhuān)、做優(yōu)的決心。
蘇寧將進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)管理“化大為小”,按照子集團(tuán)負(fù)責(zé)制、事業(yè)部公司化、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)推進(jìn),將公司進(jìn)一步拆分為大、小經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),每個(gè)成員承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任,這可以最大化激發(fā)員工的自主能動(dòng)性,有利于不斷優(yōu)化企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
同時(shí),立足長(zhǎng)遠(yuǎn)布局調(diào)整干部隊(duì)伍,持續(xù)推進(jìn)干部年輕化、知識(shí)化建設(shè),為未來(lái)可持續(xù)盈利增長(zhǎng)做好梯隊(duì)儲(chǔ)備。
這一趨勢(shì)在蘇寧公布的2021全新人事任命名單中清晰可見(jiàn)。
張近東在高層任命中提拔了16名80/85后的年輕干部到子集團(tuán)、事業(yè)部、大區(qū)層面任第一負(fù)責(zé)人,在小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及大區(qū)專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)人層面也提拔了一批85/90后干部。
從過(guò)去的80后總裁、85后總經(jīng)理,逐步向85后總裁、90后總經(jīng)理、95后總監(jiān)進(jìn)行延伸,敢于對(duì)年輕人才委以重任,無(wú)疑是面向未來(lái)的布局。
值得關(guān)注的是最新任命為蘇寧易購(gòu)家電集團(tuán)總裁吳丁劍,就是2002年以1200一期學(xué)員(1200是蘇寧自主人才培養(yǎng)工程)身份入職蘇寧的,記得2019年的報(bào)道中,吳丁劍還是廣州大區(qū)的總經(jīng)理,2020年回到總部任職。懂的人都明白,家電集團(tuán)可謂是蘇寧把最核心的業(yè)務(wù),交給1200放手去做,足以見(jiàn)得張近東的放權(quán)和決心。
和吳丁劍同年進(jìn)入蘇寧的1200一期李琪如今也被任命了消費(fèi)電子集團(tuán)總裁的重任,去年打出輝煌戰(zhàn)績(jī)的SN戰(zhàn)隊(duì)就隸屬于消費(fèi)電子集團(tuán),可見(jiàn)在蘇寧做出成績(jī)的人就會(huì)予以重任。
相較于大部分企業(yè)直到人才流失導(dǎo)致財(cái)務(wù)增長(zhǎng)曲線(xiàn)下滑時(shí),才匆忙重新開(kāi)發(fā)人才,結(jié)果在“嚴(yán)肅人才”青黃不接時(shí),陷入窘境。蘇寧30年來(lái)一直將人才戰(zhàn)略放在關(guān)鍵位置,并且在不同時(shí)期都會(huì)做出有針對(duì)性的轉(zhuǎn)型和調(diào)整。
對(duì)此,我們將蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段人才管理方面做的動(dòng)作進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和梳理,發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)特點(diǎn):
(蘇寧人才變革大事記,根據(jù)公開(kāi)資料不完全統(tǒng)計(jì))
第一,延續(xù)和升級(jí)。在蘇寧近20年的人才管理方面,“1200工程”和“百名店長(zhǎng)工程”是兩項(xiàng)延續(xù)至今的人才工程。如“1200工程”,在2002年啟動(dòng),2003年正式實(shí)施,延續(xù)至今,共計(jì)引進(jìn)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生60000人,為蘇寧輸送了大量發(fā)展人才。其中,總裁級(jí)高管與總經(jīng)理層級(jí)干部中1200占比均超30%,部門(mén)層級(jí)管理干部中1200占比超10%。
2004年推出“百名店長(zhǎng)工程”,隨著區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展,需要在全國(guó)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景配置更多年輕、具備互聯(lián)網(wǎng)潛質(zhì)的年輕干部,今年升級(jí)為“互聯(lián)網(wǎng)店長(zhǎng)工程”。而這些延續(xù)中的升級(jí),都與外部商業(yè)環(huán)境或趨勢(shì)的變化有關(guān)。
第二,落地和務(wù)實(shí)。從公開(kāi)資料中梳理出的信息來(lái)看,蘇寧的人才管理除了延續(xù)和長(zhǎng)期主義的特點(diǎn)外,從理念到制度到執(zhí)行措施都建立在現(xiàn)實(shí)的利益基礎(chǔ)之上,而不是大公司常見(jiàn)的“空中樓閣”。其中包括創(chuàng)新激勵(lì)、加薪、員工公寓、1200貸款、學(xué)習(xí)提升等等和員工息息相關(guān)的福利。
第三,戰(zhàn)略、組織與人才管理齊頭并進(jìn)。所有人才管理工程的升級(jí)或啟動(dòng),都有明確的指向和針對(duì)性,戰(zhàn)略便是核心指導(dǎo)。而人才管理與戰(zhàn)略的平衡中,組織起到了關(guān)鍵的作用。從以往蘇寧人才管理系列動(dòng)作來(lái)看,都有這一特征。
第四,預(yù)判性。大多數(shù)企業(yè)眼睛只盯著財(cái)務(wù)曲線(xiàn)的變化,而忽略了三個(gè)“隱藏”的曲線(xiàn)。而他們?cè)擖c(diǎn)的出現(xiàn)往往先于財(cái)務(wù)曲線(xiàn)?？缭降诙鲩L(zhǎng)曲線(xiàn)的關(guān)鍵便是提前儲(chǔ)備人才,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。打造一條能有學(xué)習(xí)和自驅(qū)力的人才供應(yīng)鏈,便是關(guān)鍵。從蘇寧人才變革的動(dòng)作中來(lái)看,蘇寧不斷在培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)力,如創(chuàng)辦蘇寧大學(xué)等。
2.直面問(wèn)題,銳意變革
作為一家形成同心多元發(fā)展格局的企業(yè)來(lái)說(shuō),蘇寧常被人評(píng)價(jià)“看不懂”。在本次部署會(huì)上,張近東沒(méi)有回避這一問(wèn)題,表達(dá)出堅(jiān)定瘦身、銳意變革的決心:“要敢于做減法、收縮戰(zhàn)線(xiàn),對(duì)于一些虧損的業(yè)務(wù)單元要積極進(jìn)行模式轉(zhuǎn)變,對(duì)于嚴(yán)重虧損且偏離發(fā)展主線(xiàn)的業(yè)務(wù)要主動(dòng)砍掉。”
據(jù)了解,包括PP體育以及蘇寧旗下的足球俱樂(lè)部都在加速調(diào)整中。1月29日發(fā)布的蘇寧易購(gòu)公告還顯示,將對(duì)于天天快遞承接的低價(jià)值、高虧損的外部業(yè)務(wù)單量計(jì)劃進(jìn)行快速調(diào)整。
“瘦身”是為了更好地“健體”,蘇寧砍掉非零售相關(guān)、虧損嚴(yán)重的業(yè)務(wù),正是為了集中全力在零售主業(yè)上取得更大突破,放大主業(yè)的優(yōu)勢(shì)和能力。
從同心多圓到聚焦瘦身,蘇寧的組織一直緊跟業(yè)務(wù)做調(diào)整,人員配置上向重點(diǎn)業(yè)務(wù)傾斜,據(jù)悉,在蘇寧2021年人事任命中,進(jìn)一步強(qiáng)化了家電集團(tuán)和云網(wǎng)萬(wàn)店等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的人員配置。
家電業(yè)務(wù)是蘇寧重要的利潤(rùn)來(lái)源,此次蘇寧也在最新任命中選調(diào)了一批得力干將補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì),旨在提升與上游合作伙伴的協(xié)作效率。
云網(wǎng)萬(wàn)店作為蘇寧開(kāi)放賦能發(fā)展的平臺(tái)載體,涵蓋了蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)、零售云、B2B等核心業(yè)務(wù)——由蘇寧控股集團(tuán)總裁任峻擔(dān)任總裁,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉擔(dān)任常務(wù)副總裁,還配備了一批年輕、有互聯(lián)網(wǎng)思維的干部來(lái)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)和行業(yè)線(xiàn)的工作。
3.小結(jié)
經(jīng)過(guò)近年來(lái)智慧零售戰(zhàn)略以及全場(chǎng)景布局下的跨越式發(fā)展,蘇寧逐步刷新著自己的形象,發(fā)展速度的提升,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型,但作為一家?guī)е鴮?shí)體零售基因轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè),發(fā)展道路上如何平衡的問(wèn)題仍然存在。
要成為一家卓越的零售服務(wù)商,固然還有很長(zhǎng)的路要走,而能夠直面問(wèn)題就是邁好了第一步,期待蘇寧撥云見(jiàn)日,未來(lái)可期。
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