直播間下單逐漸成為新的購物時尚，抖音用戶李女士也躍躍欲試。她看中了一件冬衣，在商家直播間里留言詢問如何購買。沒過一會兒，一位與商家相近昵稱的人私信她，自稱是客服，并貼心地為她解答相關(guān)問題。
李女士與“客服”互加微信后，對方要求她通過微信掃碼支付1800元，付款后，“客服”許諾第二天會發(fā)貨。李女士略不放心，在抖音內(nèi)詢問商家主播，得到回復(fù)是她遇到了騙子。此時那位自稱“客服”的人已將李女士微信拉黑。
接到投訴后，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心立即介入，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人疑似位于南寧市賓陽縣，便派出專人前往當(dāng)?shù)毓簿峙e報該情況。
經(jīng)過偵查摸排，2021年1月27日，南寧賓陽縣公安局在賓陽縣新橋鎮(zhèn)將犯罪嫌疑人磨某抓獲，現(xiàn)場起獲作案手機多部。據(jù)了解，該犯罪嫌疑人使用的帳號涉嫌多起詐騙，累計涉案金額超5500元。
目前，案件正在進(jìn)一步辦理中。
在此案件發(fā)生的2個月前，抖音電商配合南寧警方還破獲了另一起假冒客服詐騙案，其中2名涉案人員被刑事拘留。犯罪嫌疑人采取相似的冒充客服詐騙法：使用與商家達(dá)人相似的昵稱，并用相同的照片作為頭像，主動私聊用戶，“貼心”告知用戶由于系統(tǒng)等原因需退掉訂單，私聊發(fā)微信收款碼引導(dǎo)重新下單，并許諾會盡快發(fā)貨。其收到錢款后立刻拉黑用戶，完成詐騙。
對此，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心作出安全提示，“在抖音電商購物，遇到私聊要求加微信的情況，請謹(jǐn)慎添加好友，更不要轉(zhuǎn)賬匯款。私加微信的不是‘貼心’可能是‘黑心’。”
抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，消費者可以在抖音電商內(nèi)完成完整的購物體驗，平臺不允許商家脫離監(jiān)管，跳轉(zhuǎn)到第三方進(jìn)行私下交易。如有需要，用戶可點擊訂單頁面的“聯(lián)系商家”和“官方客服”按鈕，直接聯(lián)系賣貨商家及平臺服務(wù)團隊。
針對不法分子在抖音行騙的企圖，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心已將數(shù)據(jù)安全、人工智能等技術(shù)應(yīng)用到反詐騙工作中，平臺上每天運行的反欺詐模型有上百個，風(fēng)控策略超過8000個，并在內(nèi)部聯(lián)動各職能部門，加快協(xié)作。抖音電商堅持對黑產(chǎn)零容忍態(tài)度，已配合多地警方重拳出擊，落地線下打擊案件十幾起，70多名涉案人員已被刑事拘留。
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