當(dāng)當(dāng)當(dāng)!神策數(shù)據(jù)企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案來襲!隨著企業(yè)微信能力的不斷延展，越來越多的企業(yè)開始選擇企業(yè)微信來沉淀流量、營(yíng)銷觸達(dá)以及復(fù)購(gòu)拉新，作為專注數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷科技服務(wù)提供商，神策數(shù)據(jù)推出企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，利用全域標(biāo)簽“客情卡”賦能商業(yè)閉環(huán)，為企業(yè)私域流量精準(zhǔn)營(yíng)銷再添籌碼，有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、用戶全生命周期價(jià)值等多重指標(biāo)。
一、企微專屬：打造企業(yè)的微信生態(tài)商業(yè)閉環(huán)
2020年，神策數(shù)據(jù)提出基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)框架SDAF，即集感知(Sense)、決策(Decision)、行動(dòng)(Action)、反饋(Feedback)為一體的SDAF運(yùn)營(yíng)框架。如今，基于對(duì)企業(yè)微信的深入理解與豐富的業(yè)務(wù)沉淀，神策推出專屬于企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)框架，即貫穿“企業(yè)微信的客戶分析和員工分析、基于全域標(biāo)簽畫像洞察的營(yíng)銷策略、企業(yè)微信的一對(duì)一觸達(dá)和客戶群發(fā)、企業(yè)微信數(shù)據(jù)采集打通及觸達(dá)效果分析”的運(yùn)營(yíng)框架，打造企業(yè)的微信生態(tài)商業(yè)閉環(huán)。
全觸點(diǎn)用戶行為數(shù)據(jù)采集與分析，精準(zhǔn)洞察用戶需求
神策數(shù)據(jù)支持采集用戶行為數(shù)據(jù)，支持企業(yè)微信、自營(yíng)平臺(tái)、小程序、線下門店等全渠道用戶行為數(shù)據(jù)打通，可根據(jù)神策分析云提供的經(jīng)典數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)各維度數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，精準(zhǔn)把握用戶需求。
1、全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通，為多維分析提供前提
隨著各大企業(yè)開始將私域流量沉淀至企業(yè)微信，越來越多的企業(yè)正面臨以下兩大難題：
企業(yè)微信系統(tǒng)后臺(tái)所展示的客戶總數(shù)、客戶增減數(shù)、客戶列表等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，已不能滿足企業(yè)更細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析需求
客戶在企業(yè)微信所留下的數(shù)據(jù)與App、自營(yíng)官網(wǎng)等平臺(tái)的數(shù)據(jù)割裂，客戶在其他平臺(tái)發(fā)生的行為數(shù)據(jù)無法同步至企業(yè)微信，給企業(yè)微信側(cè)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來壓力
神策助力企業(yè)微信、App、自營(yíng)官網(wǎng)、小程序、線下門店等全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通，輕而易舉解決上述兩大難題。
某美妝品牌專柜的柜員小A基于神策提供的企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，對(duì)“用戶行為數(shù)據(jù)”有了更深層次的理解，比如客戶何時(shí)掃描小A的企業(yè)微信二維碼?何時(shí)進(jìn)入群聊?何時(shí)在小程序或App中下過單?喜歡觀看哪個(gè)品類的直播等行為。并且，即使是面對(duì)企業(yè)微信中的客戶，小A也能通過神策了解他們?cè)谄渌脚_(tái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，避免在聊天過程中出現(xiàn)類似“向已在官網(wǎng)購(gòu)買過眼影的顧客”推薦同款眼影的尷尬場(chǎng)面。
2、結(jié)合經(jīng)典數(shù)據(jù)分析模型，滿足多維多場(chǎng)景分析需求
2020年，神策數(shù)據(jù)迭代升級(jí)神策分析云，整合廣告投放、用戶行為、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等多種數(shù)據(jù)源，并提供十多種數(shù)據(jù)分析模型?？山Y(jié)合企業(yè)微信端的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，滿足多維多場(chǎng)景分析需求。通過神策對(duì)數(shù)據(jù)源的補(bǔ)充與全渠道數(shù)據(jù)打通，小A已基本對(duì)自己企業(yè)微信上的客戶有了較為全面的定位與認(rèn)知，在與神策客服交流的過程中，小A又發(fā)現(xiàn)了一大寶藏——神策分析云。企業(yè)微信的客戶數(shù)據(jù)可與神策分析云聯(lián)動(dòng)，覆蓋全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)分析與客戶洞察，小A在神策分析云中，利用用戶留存、漏斗分析、用戶路徑分析等多種分析模型，明白眾多客戶的基本屬性、活躍情況、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)內(nèi)容，更好地把握客戶情況。
深度洞察+精準(zhǔn)觸達(dá)+效果反饋，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)
神策數(shù)據(jù)企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，可利用企業(yè)微信“客情卡”識(shí)別唯一用戶，打造全域標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷以及基于全域標(biāo)簽畫像的精準(zhǔn)群發(fā)，并可根據(jù)效果反饋，迭代精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略。
1、全域標(biāo)簽“客情卡”賦能商業(yè)閉環(huán)
企業(yè)微信客情卡，可通過ID-Mapping識(shí)別唯一用戶，提供全域的用戶標(biāo)簽畫像。在企業(yè)微信側(cè)邊欄，員工可以查看單個(gè)客戶標(biāo)簽及行為序列;在神策后臺(tái)，企業(yè)管理員可配置員工查看的卡片樣式及標(biāo)簽。雖然小A是美妝專柜的導(dǎo)購(gòu)，但小A本身也是各大品牌的消費(fèi)者之一，他發(fā)現(xiàn)有些品牌為他推送的消息和他的需求相差十萬八千里，比如小A已是一個(gè)3歲孩子的父親，可某平臺(tái)店員卻總向他發(fā)送女士婚戒優(yōu)惠信息;他明明是個(gè)籃球愛好者，可某平臺(tái)店員卻邀請(qǐng)他參加游泳活動(dòng)，雖是體育運(yùn)動(dòng)，但卻和他毫不相干。小A意識(shí)到，這是因?yàn)槟切┢髽I(yè)并沒有精準(zhǔn)把控他的畫像與標(biāo)簽。與市面上大多廠商不同的是，神策數(shù)據(jù)提供的企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案可在客情卡中篩選客戶的社會(huì)屬性(常駐城市、首單時(shí)間等)、消費(fèi)能力(消費(fèi)次數(shù)、金額等)、消費(fèi)偏好(品類、外形等)、活躍情況(7天活躍、30天活躍等)、決策標(biāo)簽(消費(fèi)能力評(píng)級(jí)、活動(dòng)參與積極性、用戶生命周期等)等一系列維度內(nèi)容，于是，小A在某客戶積分快過期的時(shí)候，貼心提醒客戶兌換禮品截止日期，并推薦其偏好的活動(dòng)禮品，同時(shí)借機(jī)向其推送VIP商品信息。
從此，小A在企業(yè)微信的側(cè)邊欄中，就能看到客戶的全域標(biāo)簽，由于對(duì)客戶各渠道的標(biāo)簽畫像一覽無余，便可在與客戶一對(duì)一溝通的過程中輕松切中客戶所需，告別將萬能話術(shù)發(fā)給所有客戶的低效工作方式。
2、一對(duì)一觸達(dá)建立有效社群
神策支持根據(jù)客情卡制定群發(fā)策略，通過客戶的全域標(biāo)簽自動(dòng)化發(fā)送群二維碼，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)群邀約。為了避免讓自己手中的客戶群成為“沉睡群”或單純的“廣告群”，小A通過神策支持的企業(yè)微信客戶全域標(biāo)簽，向執(zhí)著購(gòu)買較低價(jià)位的客戶推送“打折促銷”企業(yè)微信群二維碼，向購(gòu)買輕奢類的客戶推送“高品質(zhì)時(shí)尚”企業(yè)微信群二維碼，向熱衷于觀看直播的客戶推送“直播打卡”企業(yè)微信群二維碼。
小A坦言，雖然大家都是購(gòu)買美妝商品的客戶，但精細(xì)化的群運(yùn)營(yíng)的確能讓客戶更容易找到和自己興趣相投的話題，若想提升社群用戶活躍度，請(qǐng)從精準(zhǔn)邀約開始。
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃告別盲目群發(fā)
神策支持在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中通過“企業(yè)微信觸達(dá)”方式，把按照“觸發(fā)條件、受眾用戶、觸達(dá)配置、目標(biāo)設(shè)置”等步驟配置好的運(yùn)營(yíng)策略精準(zhǔn)群發(fā)，并根據(jù)反饋效果促進(jìn)策略迭代。
在對(duì)企業(yè)微信有了越來越多的經(jīng)驗(yàn)之后，小A升級(jí)為店長(zhǎng)并擁有了公司神策營(yíng)銷云的管理員權(quán)限，于是，他開始通過“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃——企業(yè)微信觸達(dá)”的方式，精準(zhǔn)群發(fā)基于客戶屬性和行為特征的營(yíng)銷計(jì)劃，在三八婦女節(jié)當(dāng)天，篩選出經(jīng)常瀏覽某款粉底液但卻從未下單的客戶，直接向其推送該粉底液的三八節(jié)福利優(yōu)惠券，這一簡(jiǎn)單靠操作就讓店鋪當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額提升了10%。
小A明白，盲目的批量群發(fā)只是打擾，甚至還會(huì)被客戶拉黑或刪除，一個(gè)聰明的打工人應(yīng)該基于已掌握的數(shù)據(jù)資產(chǎn)制定群發(fā)策略，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。
二、互利雙贏：利用數(shù)據(jù)采集與分析實(shí)現(xiàn)高效工作
神策提供的企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，還支持員工端的行為數(shù)據(jù)采集與分析，不僅能讓員工對(duì)客戶做到心中有數(shù)，對(duì)于企業(yè)管理者而言，也可通過企業(yè)微信對(duì)員工的工作狀態(tài)有更清晰的了解與認(rèn)知。比如，企業(yè)管理者可通過企業(yè)微信直接洞察員工對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)卡的點(diǎn)擊和執(zhí)行情況、企業(yè)微信內(nèi)部應(yīng)用菜單的點(diǎn)擊及相關(guān)行為等，既方便員工更好地向企業(yè)管理者展現(xiàn)自己的工作量與價(jià)值貢獻(xiàn)，也方便管理者迭代出更高效的員工工作方式。
神策數(shù)據(jù)企業(yè)微信數(shù)字化營(yíng)銷解決方案將企業(yè)、員工、客戶三者連接成一個(gè)不可分割的整體，布局私域流量，蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。未來，將持續(xù)推出一系列方便客戶洞察、企業(yè)管理、員工高效工作的企業(yè)微信新方案，敬請(qǐng)期待!掃描下方二維碼，急速咨詢?cè)斍?
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神策數(shù)據(jù)是國(guó)內(nèi)專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷科技服務(wù)提供商，為企業(yè)提供神策營(yíng)銷云、神策分析云、神策數(shù)據(jù)根基平臺(tái)三大產(chǎn)品方案，通過全渠道的數(shù)據(jù)采集與全域用戶ID打通，全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析，全通道的精準(zhǔn)用戶觸達(dá)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。更多信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)：神策數(shù)據(jù)。
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