近年來,隨著流量紅利見頂,獲客成本攀升,不少企業(yè)期望通過搭建私域流量,實現(xiàn)低成本獲客,但基于微信個人號打造的私域流量池,往往受限于微信官方的種種定制與嚴(yán)苛監(jiān)管,一不小心就會導(dǎo)致賬號封禁。
在此背景下,企業(yè)微信依靠官方支持,全面連接微信用戶,兼完善用戶管理的工具,成了企業(yè)從微信嫁接私域流量、打造私域業(yè)務(wù)的最佳場所。
為幫助企業(yè)更好把握企微背后蘊(yùn)藏著的私域流量紅利,微動天下已正式成為企業(yè)微信官方服務(wù)商,并推出SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營銷解決方案,為企業(yè)提供“引流-運(yùn)營-轉(zhuǎn)化-管理”的全鏈路服務(wù),助力企業(yè)搶占流量洼地,布局私域流量矩陣。
1、全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通,為客戶精細(xì)化管理提供前提
據(jù)微信官方是數(shù)據(jù),截止2020年底,微信生態(tài)交易額已經(jīng)超過1.6萬億,日活已達(dá)4.4億,早已成為第四大交易平臺。所以不難理解,很多企業(yè)會選擇“公眾號+小程序商城+企業(yè)微信+導(dǎo)購”的模式構(gòu)建私域服務(wù)體系。
盡管如此,在實際運(yùn)作中,還是會面臨兩大問題:
一是客戶管理不夠精細(xì)化,企業(yè)微信系統(tǒng)后臺所展示的客戶總數(shù)、客戶增減數(shù)、客戶列表等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),已不能滿足企業(yè)更細(xì)粒度的數(shù)據(jù)分析需求。
二是各平臺數(shù)據(jù)無法同步,客戶在企業(yè)微信所留下的數(shù)據(jù)與小程序商城、抖音小店等平臺的數(shù)據(jù)割裂,客戶在其他平臺發(fā)生的行為數(shù)據(jù)無法同步至企業(yè)微信,給企業(yè)微信側(cè)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營帶來壓力。
微動天下推出的SCRM,可以將商家多平臺店鋪、自營官網(wǎng)、小程序、線下門店等全渠道行為數(shù)據(jù)采集與打通,輕而易舉解決上述兩大難題。
使用場景一:客戶跟進(jìn)管理
客戶何時掃描銷售小A的企業(yè)微信二維碼?何時進(jìn)入群聊?從哪個渠道加為好友的?何時在小程序中下過單?喜歡觀看哪個品類的直播等行為,客戶全部行為都可以在SCRM后臺一手掌握。
客戶跟進(jìn)記錄和詳情也可以團(tuán)隊共享,方便客戶轉(zhuǎn)移或多人跟進(jìn),避免傳統(tǒng)交接過程中出現(xiàn)遺漏的失誤。
使用場景二:客戶標(biāo)簽管理
使用微動天下SCRM,銷售可以在企業(yè)微信側(cè)邊欄,查看單個客戶標(biāo)簽及行為序列。
銷售可在客情卡中篩選客戶的社會屬性、消費(fèi)能力、活躍情況、購買積極性等系列維度標(biāo)簽,比如銷售小B發(fā)現(xiàn)某客戶的優(yōu)惠券即將到期,而他的標(biāo)簽又是“比較價格”,就可以貼心提醒客戶優(yōu)惠券截止日期,并推薦其偏好的活動禮品,同時借機(jī)推送秒殺商品信息。
使用場景三:微信社群管理
客戶分層和打標(biāo)簽后,就可以進(jìn)行高效精細(xì)化群運(yùn)營和客戶運(yùn)營了。
使用微動天下SCRM的標(biāo)簽拉群功能可以快速的將符合字段要求的用戶拉群,快速組建社群,不需要人工拉人,微信群人數(shù)滿500人后,即可自動裂變新群。
2、渠道活碼+精準(zhǔn)觸達(dá)+活動復(fù)盤,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和服務(wù)
在多渠道多活動并行的情況下,銷售小C如何第一時間區(qū)分客戶來源,并及時推送相關(guān)活動呢?
銷售小C可在微動天下SCRM系統(tǒng)后臺設(shè)置企業(yè)微信「渠道活碼」,針對不同渠道,設(shè)置不同歡迎語及活動信息,無需小C自行識別操作。
在平臺推廣時使用渠道活碼可以記錄每個渠道的客戶添加數(shù)量。通過對比,可以得出最優(yōu)引流方式,迭代精細(xì)化運(yùn)營策略,從而降低平臺流量投入成本。
使用場景:
某彩妝品牌在線上線下同時設(shè)置不同活動,門店活動是掃碼添加導(dǎo)購即送化妝海綿蛋,小程序商城活動是掃碼添加客服領(lǐng)取10元優(yōu)惠券,微信公眾號文章是征集買家秀,加客服領(lǐng)取獎品。針對不同平臺,微動天下SCRM可以一對一精準(zhǔn)營銷,并針對轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),進(jìn)行活動復(fù)盤,從而知道哪種獲客渠道更受用戶群體喜愛。
微動天下SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營銷解決方案,將企業(yè)、員工、客戶三者連接成一個不可分割的整體,布局私域流量,蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。未來,微動天下SCRM將持續(xù)推出一系列方便客戶洞察、企業(yè)管理、員工高效工作的企業(yè)微信新方案,敬請期待!
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