訂單，對于電商而言非常重要，可謂是電商系統(tǒng)的核心。有了訂單，商家才有盈利。
對于做電商的伙伴來講，做好訂單管理是很必要的一件事。什么是訂單管理?訂單管理是客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機融入到客戶管理中，從而推動收益和客戶滿意度的提升。
復(fù)雜的訂單管理流程
訂單中通常包括商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等一系列的實時數(shù)據(jù)。
訂單管理主要指的是日常訂單的審核處理(正常訂單和問題訂單的處理)、保證訂單信息準(zhǔn)確無誤傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對客服提交反饋的售后問題進(jìn)行及時有效的處理(包括信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時給與處理結(jié)果的反饋)、對所有訂單涉及的各項數(shù)據(jù)報表進(jìn)行及時的匯總和整理，并及時對訂單日常問題涉及的部門給與反饋和建議等。
一旦完成了訂單交易，即意味著賣家獲得了寶貴的客戶資源，如何提升用戶的忠誠度，成為了不少店主考慮的問題。對于那些已經(jīng)完成了訂單的客戶，很多商家會抓取客戶信息，進(jìn)行精確統(tǒng)計，做客戶維護(hù)。以后根據(jù)這些信息，即可對客戶進(jìn)行標(biāo)簽式管理，提升忠誠度。
由此可見，訂單管理不是單純孤立的業(yè)務(wù)流程，其中還涉及商品、倉儲、售后甚至財務(wù)等其他電 商環(huán)節(jié)。所以，這也體現(xiàn)出電商訂單管理流程工作的復(fù)雜性。
如何做好電商訂單管理
在實際的操作過程中，訂單出現(xiàn)的意外狀況非常多，例如待處理的留言訂單;訂單出現(xiàn)異常要分開處理;同一個賣家購買多個商品，賣家合并在一起發(fā)貨后又要給另一個訂單發(fā)貨;訂單量巨大倉庫揀貨出錯等。
除了常規(guī)的訂單審核處理，商家還會遇到滿減、滿贈、優(yōu)惠券、積分等情況。訂單少的時候人工操作、核算還能應(yīng)付;如果訂單量增大，單純使用手工操作難免會使工作效率大打折扣，而且還容易出現(xiàn)錯誤。
這時商家可以考慮使用電商訂單管理RPA工具來進(jìn)行訂單輔助管理，例如UB Store的電商RPA訂單管理解決方案。通過軟件機器人自動操作，保證效率，避免出錯。
UB Store訂單管理解決方案(包括插旗備注、訂單處理、自動回復(fù)評論、自動退換貨機器人)，可實現(xiàn)訂單自動處理，特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實現(xiàn)批量海量訂單自動處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
場景1：訂單處理
UB Store訂單自動處理機器人，可以完成自有商城的訂單抓取、訂單清洗(按照一定規(guī)則處理訂單)、核減庫存和批量打印發(fā)貨單等操作。機器人代替人工自動處理商品訂單，批量打單，高效配貨，還可自動生成訂單處理記錄報表。實現(xiàn)訂單抓取、處理、核減庫存并打印出庫單的全流程自動化，準(zhǔn)確率高，不漏打、不重打。
場景2：評價管理
某互聯(lián)網(wǎng)電商解決方案代理商，為淘寶與天貓商家提供催好評、群發(fā)消息等業(yè)務(wù)。目前公司擁有100人左右的客服團(tuán)隊，專門為淘寶/天貓商家，提供催好評、活動群發(fā)等服務(wù)。消息群發(fā)工作量大，每個客服人員每天需要群發(fā)大約3000條消息。人工操作效率低，經(jīng)常需要夜間值守。
UB Store千牛信息發(fā)送機器人，通過模擬人工對鍵鼠的操作，自動給買家批量發(fā)送活動消息、催好評消息(支持文字、圖片、視頻等)。
無論是個人商家還是電商外包機構(gòu)，都可應(yīng)用千牛信息發(fā)送機器人，機器人替代人工批量群發(fā)，解放客服雙手，節(jié)省人力與時間，不在懼憚工作量的增加。機器人可實現(xiàn)夜間值守、24小時不間斷處理，消息發(fā)送及時，不會錯過重要宣傳節(jié)點。有效管理買家評價，及時獲取好評，提升DSR評分與店鋪權(quán)重。
場景3：插旗備注
隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，訂單量體量變大，問題訂單也層出不窮?？头刻齑蠹s需要處理1000個問題訂單，同時還要給訂單分類、添加備注。需要耗費大量的人力成本與時間成本。
UB Store淘寶自動插旗&備注機器人，自動給淘寶訂單添加旗子類型與備注。機器人替代人工，自動給訂單添加備注、自動給訂單添加旗子類型，免去大量的人工重復(fù)操作，可24小時不間斷處理，有效提高插旗備注效率和準(zhǔn)確率。
場景4：自動回復(fù)
“客戶之聲”是天貓官方的評價管理工具。天貓賣家可以配置店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝ID以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負(fù)面評價，減少賣家人力投入。
電商平臺店鋪林立，店鋪權(quán)重對寶貝排名越發(fā)重要，而DSR評分直觀鮮明地體現(xiàn)了店鋪權(quán)重。當(dāng)DSR評分飄紅時，商家往往不太在意。但大促活動(如618/雙11/雙12/聚劃算等)之后，DSR評分往往容易出現(xiàn)異常。
不少天貓商家都體驗過為一條負(fù)面評價一頁頁地翻列表，也經(jīng)歷過促銷之后人工回復(fù)上百條用戶評價。UB Store的天貓客戶之聲智能評價回復(fù)機器人，可登錄天貓“客戶之聲”，自動識別篩選出用戶的正面和負(fù)面評價，并根據(jù)商品ID發(fā)送相應(yīng)的回復(fù)語，解放客服雙手，縮短評價時間。
UB Store電商訂單管理系列機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行。機器人為商家騰出更多時間，釋放人力;有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運營。
UB Store平臺獲得ISCCC國家級信息安全認(rèn)證，官方提供安全保障服務(wù)，交易全程無憂，致力于讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價比交易體驗。通過運用機器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI)，UB Store旨在讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機器人、流程自動化帶來的便利;幫助電商企業(yè)洞悉發(fā)展路徑，及時優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)，最終超越競爭對手。
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