五一小長假是一劑消費(fèi)的提振劑，帶來了消費(fèi)需求的一次集中釋放，各品牌紛紛展開了大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在此期間，聯(lián)想線下50家聯(lián)想來酷智生活門店同開，完成了聯(lián)想智慧零售構(gòu)建的一步重要邁進(jìn)，也為更多用戶觸及聯(lián)想產(chǎn)品，提振銷量帶來了助力。
不止PC 產(chǎn)品生態(tài)完善助推銷量騰飛
目前PC的供應(yīng)鏈依舊緊俏，市場上普遍存在供不應(yīng)求的情況，如何將當(dāng)下積壓的購機(jī)需求轉(zhuǎn)化為可在未來逐漸消化的需求，并同時(shí)刺激當(dāng)下的消費(fèi)，便成了科技類廠商目前需要關(guān)心的重點(diǎn)。在這方面，聯(lián)想在2018年就開始的產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建，便起到了破局的作用。
打造智能產(chǎn)品生態(tài)的建設(shè)，是聯(lián)想貫穿始終的主脈絡(luò)。從個(gè)人云到掃地機(jī)器人，推出了多款爆品智能設(shè)備，在本次五一大促期間，IoT生態(tài)產(chǎn)品與去年同期相比，銷量實(shí)現(xiàn)近兩倍速增長，從銷量的增長中可以看出，聯(lián)想智能設(shè)備已經(jīng)開始了在消費(fèi)者群體中的普及化，讓“聯(lián)想=PC+”的概念深入人心。
只有不斷完善自身的產(chǎn)品生態(tài)，將用戶“捆綁”在產(chǎn)品體系下，才能夠有效地將現(xiàn)階段無法滿足的需求，轉(zhuǎn)化為日后的長久需求，避免用戶群體的流失。從取得的成績上看，聯(lián)想這幾年做出的投入，顯然已經(jīng)進(jìn)入了收獲期。
零售生態(tài)同步推進(jìn) 多維度強(qiáng)化用戶直達(dá)
在完善了產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品布局后，如果沒有足夠強(qiáng)勁的消費(fèi)者觸達(dá)能力，那么同樣也避免不了功虧一簣，因此，聯(lián)想之所以在五一取得了這樣的成績，其智慧零售生態(tài)的建設(shè)也同樣是值得一提的。
聯(lián)想打造的OMO融合零售模式，從2019年到今天，已經(jīng)有了接近兩年的時(shí)間，基于OMO體系的聯(lián)想樂唄商城也從一片試驗(yàn)田成長到了現(xiàn)在頗具規(guī)模的智慧零售體系。在去年的疫情期間，聯(lián)想OMO便以其線上線下融合的特點(diǎn)，保證了線下門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維持了滿足消費(fèi)者需求的能力。在疫情過后，面對(duì)更加常規(guī)的營銷態(tài)勢時(shí)，OMO體系也具備更大的優(yōu)勢，充分融合了線上購物的便捷性和線下購物的直觀感與體驗(yàn)感。這種融合零售的方式，實(shí)現(xiàn)了店面7*24全時(shí)在線，線上線下全時(shí)全域提供服務(wù)的能力，消費(fèi)者可以輕松去線下體驗(yàn)產(chǎn)品，并享受全平臺(tái)統(tǒng)一的售價(jià)和服務(wù)水平。
在倉儲(chǔ)方面，也終結(jié)了不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài)，云倉交付體系有效解決了線下門店備貨的問題，讓任何一家接入樂唄的智生活門店都可以實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品銷售。在當(dāng)前需求大于供應(yīng)的市場情況下，對(duì)于消費(fèi)者來說，也避免了需要在多個(gè)渠道之間周轉(zhuǎn)、探索才可以找到符合自己需求產(chǎn)品的麻煩，讓全產(chǎn)品更加輕松地觸達(dá)客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶直達(dá)的目的，改善購物體驗(yàn)。
軟件及服務(wù)全面創(chuàng)新 全生態(tài)建設(shè)持續(xù)拓寬
然而，聯(lián)想的努力還不止于此。對(duì)于聯(lián)想來說，生態(tài)的打造，并不只是狹義地打造產(chǎn)品生態(tài)、渠道生態(tài)，一切涉及到消費(fèi)業(yè)務(wù)的流程都是聯(lián)想構(gòu)建其生態(tài)的舞臺(tái)。在剛過去不久的2020財(cái)年中，聯(lián)想基于線下的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性的增長，達(dá)到了66%，這對(duì)于業(yè)已成熟的服務(wù)模式來說無疑是令人驚異的提升，更是不難推測這種提升是借助了智慧零售助力的結(jié)果。
同時(shí)，聯(lián)想的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長達(dá)到了69%，月活突破了5000萬大關(guān)，已經(jīng)進(jìn)入了盈利性增長周期，在這背后起到指導(dǎo)作用的，是聯(lián)想以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這場轉(zhuǎn)變正在將聯(lián)想從一家傳統(tǒng)的硬件提供商轉(zhuǎn)化為全方位圍繞消費(fèi)者的科技公司，品牌的存在將貫徹于整個(gè)產(chǎn)品周期，而不再僅限于產(chǎn)品售出的一瞬間。
在軟件方面，聯(lián)想也同樣進(jìn)行著積極的布局，從聯(lián)想Voice上架微軟商店、Lenovo One的不斷完善上就可以看出，軟件生態(tài)也同樣成為了聯(lián)想構(gòu)建其消費(fèi)者生態(tài)的重要環(huán)節(jié)之一。在智能手機(jī)市場中，定制系統(tǒng)界面，將廠商自身的軟件生態(tài)嵌入系統(tǒng)的模式早已成了常態(tài)，但在PC上，這種定制化的體驗(yàn)還處于較為初始的階段，聯(lián)想從去年開始，不斷在自身PC產(chǎn)品的軟件打造上提供更加定制化的體驗(yàn)，軒轅AI芯片的搭載，以及聯(lián)想語音助手等功能，都證明了聯(lián)想正在為PC的定制化拓寬道路。
客戶直達(dá)持續(xù)升級(jí) 巨人轉(zhuǎn)型前路可期
由此可見，聯(lián)想在五一促銷的成功并不是偶然，而是一系列成功布局的體現(xiàn)。在產(chǎn)品上，不斷圍繞四類客群進(jìn)行生態(tài)化建設(shè)，幾大核心產(chǎn)品線分別圍繞時(shí)尚新銳、游戲發(fā)燒友、品質(zhì)菁英和新新人類四類客群進(jìn)行PC及智能設(shè)備的多點(diǎn)化建設(shè);在零售方面以客戶直達(dá)為指導(dǎo)，不斷優(yōu)化消費(fèi)者的觸達(dá)能力，同時(shí)推進(jìn)消費(fèi)業(yè)務(wù)的全面生態(tài)化發(fā)展。
此次50家聯(lián)想來酷智生活門店開業(yè)，從產(chǎn)品的多樣化，到門店的智慧購物體驗(yàn)革新，再到門店選址的策略都展現(xiàn)出一個(gè)與從前大不相同的聯(lián)想。在過去，聯(lián)想的門店主要集中于電腦城等數(shù)碼產(chǎn)品較為集中的地段，店內(nèi)產(chǎn)品都以PC產(chǎn)品為主?，F(xiàn)在，大型購物中心、時(shí)尚廣場成為了聯(lián)想智生活門店的首選，店內(nèi)產(chǎn)品不僅僅有PC，還有各種年輕人喜歡的智能生活類產(chǎn)品，這些轉(zhuǎn)變都更加貼近年輕人生活，也都代表著聯(lián)想的用戶群體逐漸年輕化。在客戶直達(dá)2.0的引導(dǎo)下，聯(lián)想正在與年輕人的生活愈加融合。在未來，聯(lián)想還將繼續(xù)用全體系聯(lián)動(dòng)、全生態(tài)相互借勢、全面精準(zhǔn)觸達(dá)的智慧零售體系，突破層層阻礙，給消費(fèi)者帶來更優(yōu)秀的體驗(yàn)。
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