近來，電商圈流行著一句話：“過去幾年靠運(yùn)氣賺的錢，今年憑實(shí)力全虧了”。
雖然，作為段子說法有點(diǎn)夸張，但也道出了不少電商人的心聲。很多電商人發(fā)現(xiàn)，隨著電商市場(chǎng)的愈發(fā)繁榮，部分商家反而陷入了增長(zhǎng)的困境。
有的商家銷量穩(wěn)定，但苦于難以突破業(yè)績(jī)瓶頸;有的商家則是業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，直接面臨生存危機(jī)。無數(shù)電商老板焦慮不斷，并且都在思考一個(gè)問題，未來幾年，自己的公司究竟靠什么才能突破增長(zhǎng)瓶頸，提升競(jìng)爭(zhēng)力?
7成老板共識(shí)：電商真心難做
近年電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，中國(guó)電商市場(chǎng)的HHI指數(shù)已從2018年初的60%下降至2020年初的45%左右，也就是說，電商市場(chǎng)的集中程度在降低，競(jìng)爭(zhēng)較過去兩年變得更加激烈。
電商行業(yè)發(fā)展十幾年，早已從過去的草根創(chuàng)業(yè)、野蠻生長(zhǎng)，變成如今的大牌云集、精耕細(xì)作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，新用戶的持續(xù)涌入，一定程度上會(huì)致使人均網(wǎng)購(gòu)支出金額被稀釋。
而且，目前電商行業(yè)用戶規(guī)模量正逐步接近天花板。這意味著，電商平臺(tái)的流量效應(yīng)逐漸失效，以前乘著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的東風(fēng)輕松就能賺錢，現(xiàn)在則要承受在激烈競(jìng)爭(zhēng)中不斷虧損。
其實(shí)，無數(shù)曾經(jīng)輝煌無限的老板，在電商行業(yè)遭遇事業(yè)“滑鐵盧”的原因無外乎以下幾點(diǎn)。
一、管理層面
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理方式認(rèn)知不足，店鋪運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)重重、無從下手。
例如在財(cái)務(wù)管理方面，前幾年因?yàn)槠鸩介T檻低，很少有電商老板會(huì)單獨(dú)請(qǐng)個(gè)出納來記賬，每到月底收不抵支，經(jīng)常出現(xiàn)賬目混亂、毛利率核算不清等情況。不管規(guī)模大小，財(cái)務(wù)都應(yīng)規(guī)范化、精細(xì)化。
在人力管理方面，以前很多小微電商公司全靠老板一人維系。老板常常身先士卒、沖在一線，發(fā)現(xiàn)銷售額攀升，便趕緊招人“救駕”。隨著團(tuán)隊(duì)愈發(fā)壯大，一方面，一旦缺乏好的晉升機(jī)制，則會(huì)面臨培養(yǎng)好的人才流失走掉的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，人越多，老板在人才管理上的事情則會(huì)越多越雜。
二、成本層面
耗費(fèi)越來越高，傳統(tǒng)電商平臺(tái)已入成熟期，紅利逐漸消失，人力成本、獲客成本、運(yùn)營(yíng)成本以及其他隱性成本等居高不下。
很多老板在增加團(tuán)隊(duì)人數(shù)的時(shí)候，往往沒考慮到利潤(rùn)的增加，而盲目招人;或者是沒有計(jì)算好“人效”，不了解增加一個(gè)人能為公司帶來多少利潤(rùn)，有時(shí)甚至指望招來一個(gè)人，就能增加更多利潤(rùn)。而這樣做，往往則會(huì)耗費(fèi)更多的成本。
三、業(yè)務(wù)層面
1.獲客難度越來越大，電商流量逐漸進(jìn)入紅海，持續(xù)上漲的獲客成本不斷擠壓僅有的利潤(rùn)空間。平臺(tái)與商家關(guān)系割裂，缺乏流量;線下渠道缺失，商家二次推廣成本高。
2.營(yíng)銷方式越發(fā)落后，爆款信息延遲，當(dāng)下市場(chǎng)爆款商品信息獲取慢，影響市場(chǎng)判斷。
3.選品越來越難做，很多電商老板在流量紅利期并不重視選品，以為靠著流量風(fēng)口就可成就自己的業(yè)績(jī)，一旦流量風(fēng)口關(guān)閉，業(yè)務(wù)弊端立馬顯現(xiàn)。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總繁瑣耗時(shí)，每日多平臺(tái)店鋪大量數(shù)據(jù)需要統(tǒng)計(jì)匯總，人工效率偏低，管理難且工作內(nèi)容有限。
四、戰(zhàn)略層面
戰(zhàn)略思維常影響著企業(yè)的命運(yùn)，不懂戰(zhàn)略的代價(jià)就是，當(dāng)未來已來時(shí)，只能節(jié)節(jié)敗退。
過去的幾年，電商零售企業(yè)經(jīng)常面臨資源分散、數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)不協(xié)同、系統(tǒng)不串聯(lián)、運(yùn)營(yíng)效率低等問題。隨著市場(chǎng)規(guī)模的普遍增大，業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)流程開始變得紛繁復(fù)雜，其所涉及的交易數(shù)據(jù)量也將持續(xù)攀升，企業(yè)承受的壓力徒增。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思維也被提到了臺(tái)面。
不知道這些管理，電商老板只能累死
電商企業(yè)如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、增加業(yè)務(wù)敏捷性，實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理?
UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案可以給出滿意的答案。功能強(qiáng)大的RPA電商運(yùn)營(yíng)機(jī)器人可以代替人工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁點(diǎn)擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動(dòng)操作。機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，為商家騰出更多時(shí)間，釋放人力;有效解決人手短缺問題，降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本，助力電商實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。
針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)常見痛點(diǎn)，UB Store電商RPA自動(dòng)化解決方案覆蓋了電商常見的六大業(yè)務(wù)流程，能夠在低成本的情況下，幫助客戶自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)中重復(fù)、繁瑣、占用人力多且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
場(chǎng)景1：商品管理流程。針對(duì)該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價(jià)格庫存設(shè)置等常規(guī)操作，UB Store商品管理機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動(dòng)化操作，節(jié)省時(shí)間可達(dá)75%以上。
場(chǎng)景2：訂單管理流程。UB Store訂單管理機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)處理，特別是在“雙11”“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期，實(shí)現(xiàn)批量海量訂單自動(dòng)處理，高效且準(zhǔn)確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
場(chǎng)景3：物流管理流程。UB Store物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺(tái)自動(dòng)提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài)，消除信息錄入中的人為失誤，保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，RPA機(jī)器人還會(huì)立即通知人工客服，及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，加快跟進(jìn)物流進(jìn)度，改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
場(chǎng)景4：售后管理流程。UB Store智能值班客服機(jī)器人，能夠智能回復(fù)客戶問題，7×24小時(shí)全天在線，回復(fù)及時(shí)，提高非工作時(shí)間答復(fù)時(shí)效。具備學(xué)習(xí)能力的AI對(duì)話機(jī)器人，能夠高效精準(zhǔn)解答各類提問，不帶有個(gè)人情緒，釋放大量人力。
場(chǎng)景5：營(yíng)銷管理流程。UB Store生意參謀機(jī)器人能夠定時(shí)獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型，為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析。RPA機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場(chǎng)行情，了解經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)做好趨勢(shì)分析。
場(chǎng)景6：財(cái)務(wù)管理流程。UB Store電商財(cái)務(wù)對(duì)賬機(jī)器人，能夠自動(dòng)登錄各個(gè)平臺(tái)及銀行后臺(tái)，下載賬單和銀行流水單并完成對(duì)賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對(duì)賬工作都可由RPA機(jī)器人代為操作，提升了企業(yè)效率的同時(shí)，降低了人力成本。
如何用RPA降本增效，打敗70%的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
電商是一個(gè)日新月異的行業(yè)，商家想要贏得客戶、穩(wěn)站市場(chǎng)，必須積極尋求轉(zhuǎn)變。眼下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)尋求新突破的必經(jīng)階段，零售電商類企業(yè)也不例外。
RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)對(duì)于電商行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著舉足輕重的作用。作為一種軟件機(jī)器人，RPA能夠模擬人在計(jì)算機(jī)上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，尤其適合處理批量、重復(fù)的任務(wù)(如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同、電商對(duì)賬)。
RPA的出現(xiàn)，很好地解決了電商企業(yè)人力與業(yè)務(wù)優(yōu)化兩大難題。針對(duì)人力難題，RPA機(jī)器人通過代替人工，實(shí)現(xiàn)大量、重復(fù)流程的自動(dòng)化，加速進(jìn)程運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)RPA機(jī)器人，可處理約5個(gè)人的工作量(有些流程甚至處理的更多)，能有效降低不斷上漲的人力成本對(duì)財(cái)務(wù)、人資、行政等支持性部門的影響。
而且，RPA本身部署和維護(hù)成本也相對(duì)較低。這種周期短、投入小、易操作、效果明顯的自動(dòng)化工具，恰逢其時(shí)地解決了電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)難題。
UB Store致力于電商運(yùn)營(yíng)規(guī)則研究及RPA自動(dòng)化辦公軟件開發(fā)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。針對(duì)淘寶、天貓、京東、拼多多以及亞馬遜、速賣通、蝦皮等國(guó)內(nèi)外主流電商平臺(tái)，UB Store推出了對(duì)應(yīng)的解決方案，能夠在低成本的情況下幫助客戶自動(dòng)化完成電商運(yùn)營(yíng)過程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯(cuò)的工作事項(xiàng)。
通過運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，UB Store旨在讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來的便利;幫助電商企業(yè)洞悉發(fā)展路徑，及時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)，最終超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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