行業(yè)用戶體驗(yàn)差，是家裝行業(yè)長(zhǎng)期存在的痼疾，由此也導(dǎo)致了家裝行業(yè)用戶與裝修公司之間存在信任鴻溝。如何解決信任難題?齊家網(wǎng)認(rèn)為需要從保障用戶權(quán)益、優(yōu)化用戶體驗(yàn)入手。齊家保產(chǎn)品的推出，其初衷和主旨正是解決這一難題。
早在2007年，齊家網(wǎng)就推出了家裝界的“支付寶”齊家保，并受到行業(yè)的廣泛關(guān)注、用戶的青睞，截至目前，齊家保已經(jīng)過(guò)多次升級(jí)，其功能更為齊全、技術(shù)更為先進(jìn)，對(duì)用戶的保障也更為完善。
通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)、社交平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，用戶針對(duì)裝修公司的控訴也基本集中于上述行為，其中，與“裝修質(zhì)量差”相關(guān)的控訴出現(xiàn)頻率最高，畢竟對(duì)新房業(yè)主而言，一套裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)、屢屢出現(xiàn)問(wèn)題的房子將極大影響居住的舒適度和安全性。
隨之而來(lái)的，是用戶對(duì)裝修公司越來(lái)越低的信任度，以及裝修公司越來(lái)越高的獲客成本。對(duì)那些真正想做好品牌的裝企而言，為了獲取用戶信任和良好的口碑，往往需要付出更高的營(yíng)銷成本，壓縮利潤(rùn)空間。整個(gè)行業(yè)都在為信任問(wèn)題付出代價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，打破這一惡性循環(huán)需要第三方平臺(tái)的協(xié)助。
2007年，家裝垂直平臺(tái)第一股齊家網(wǎng)針對(duì)用戶權(quán)益保障推出了專門的產(chǎn)品——齊家保，開始嘗試通過(guò)技術(shù)、規(guī)則的創(chuàng)新解決供需關(guān)系緊張的難題，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
據(jù)介紹，齊家保的底層邏輯在于平臺(tái)制約與平臺(tái)背書。齊家網(wǎng)裝修公司可自愿選擇齊家保產(chǎn)品，選擇加入齊家保則意味著同意平臺(tái)提出的一系列制約規(guī)則，如接受齊家網(wǎng)第三方專業(yè)監(jiān)理的節(jié)點(diǎn)質(zhì)檢、接受用戶資金在節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收通過(guò)后方按批次到賬、接受齊家保對(duì)設(shè)計(jì)方案及預(yù)算報(bào)價(jià)的審核、接受增項(xiàng)賠付機(jī)制和5年質(zhì)保服務(wù)等。另一方面，在平臺(tái)背書的作用下，家裝用戶更傾向于選擇齊家保商家來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，間接促進(jìn)了齊家保商家獲客、降低獲客成本。
齊家保發(fā)布十幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)多次迭代升級(jí)，對(duì)用戶權(quán)益的保障不斷加碼，其保障覆蓋上述“胡亂報(bào)價(jià)、偷工減料、增項(xiàng)漏項(xiàng)、施工延期”等一系列行業(yè)痛點(diǎn)。針對(duì)用戶最關(guān)心的裝修質(zhì)量問(wèn)題，不僅通過(guò)資金節(jié)點(diǎn)支付來(lái)推動(dòng)裝企重視品控、通過(guò)第三方監(jiān)理質(zhì)檢來(lái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、通過(guò)5年質(zhì)保來(lái)保障售后服務(wù)質(zhì)量，更不斷開辟新技術(shù)、新功能來(lái)加強(qiáng)在線化的工地管理。據(jù)介紹，齊家保目前已開通工地直播等可選功能，后續(xù)還將在智能化工地管理方面不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步保障施工質(zhì)量。
一位使用齊家保的用戶表示，整個(gè)裝修過(guò)程十分省心，沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有惡意增項(xiàng)行為，裝修效果和預(yù)算都符合預(yù)期，感到自身權(quán)益真正得到了保障。
冰凍三尺，非一日之寒，齊家保相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，消除行業(yè)信任鴻溝仍需時(shí)日，平臺(tái)也會(huì)持續(xù)升級(jí)產(chǎn)品功能，讓更多用戶和商家因此受益。
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