618進(jìn)行的如火如荼，對(duì)于即將到來(lái)的高潮，各家電商龍頭都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)，如何讓這根“箭”發(fā)射的“又穩(wěn)又準(zhǔn)又有力量”，電商巨頭們需要保證每個(gè)環(huán)節(jié)都要準(zhǔn)備到位，物流、門(mén)店等直接接觸消費(fèi)者的終端一線環(huán)節(jié)尤為重要，保障好這些環(huán)節(jié)，就能保障好下消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，就能夠在618這場(chǎng)大戰(zhàn)之中占據(jù)一席之地。
在618高潮到來(lái)之前，端午節(jié)氛圍濃厚之際，蘇寧易購(gòu)在各地的高管走出辦公室，到物流、門(mén)店等終端，和員工一起過(guò)端午，為即將迎戰(zhàn)618的員工們加油打氣，為保障好消費(fèi)者的每一絲體驗(yàn)送上最殷切的囑托。“這個(gè)618，只要來(lái)到蘇寧，就一定要讓顧客滿(mǎn)意!”
物流及售后工作是各個(gè)大促中消費(fèi)者接觸蘇寧的最后一道關(guān)卡，也是最能體現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，因此也是大促保障的重中之重。為了能夠在最后一道關(guān)卡上為讓消費(fèi)者滿(mǎn)意、放心、開(kāi)心，蘇寧廣州、烏魯木齊、徐州等地區(qū)的總經(jīng)理帶頭深入蘇寧各地物流基地，對(duì)終端員工開(kāi)展端午慰問(wèn)和618動(dòng)員。
早在去年818，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在和物流員工交流時(shí)就強(qiáng)調(diào)：“要讓用戶(hù)易得、員工獲得、伙伴值得，蘇寧所有的努力，都是為了做好服務(wù)。做用戶(hù)需要的蘇寧，我們責(zé)無(wú)旁貸!”
而今年618，蘇寧全國(guó)各大區(qū)高管再次和基層員工的溝通動(dòng)員，則是進(jìn)一步貫徹了張近東的講話。
蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理嚴(yán)春永在慰問(wèn)動(dòng)員中和終端員工講到：“618及空調(diào)旺季到來(lái)之前，我們要到終端核實(shí)真實(shí)的服務(wù)能力情況，做好準(zhǔn)備，重點(diǎn)提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，讓用戶(hù)為蘇寧的真心服務(wù)點(diǎn)贊。”
徐州大區(qū)總經(jīng)理朱翔同樣重視蘇寧物流在大促中的重要性，在慰問(wèn)和動(dòng)員中，朱翔表示：“面對(duì)618的考驗(yàn)，蘇寧人將會(huì)以持之以恒的決心、破釜沉舟的膽略，眾志成城完成今年的目標(biāo)任務(wù)。618大促，一定要在服務(wù)質(zhì)量、配送時(shí)間等細(xì)節(jié)上做好，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)，向外界展示我們蘇寧最真實(shí)的經(jīng)營(yíng)能力。”
烏魯木齊大區(qū)總經(jīng)理韓磊在和員工的溝通中提到，員工首先要對(duì)企業(yè)發(fā)展有信心，更要對(duì)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿τ行判?。在這樣一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的行業(yè)和公司，蘇寧員工更要上下同欲，以銳意進(jìn)取的企業(yè)精神，在新一輪的大促中迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要把每一位顧客當(dāng)成親人，讓消費(fèi)者能夠感受到蘇寧的溫暖。
同時(shí)，貴陽(yáng)、成都等地的蘇寧幫客售后公司的總經(jīng)理也專(zhuān)門(mén)帶隊(duì)對(duì)終端員工及家屬開(kāi)展慰問(wèn)工作，并對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行一一專(zhuān)項(xiàng)解決。面對(duì)即將到來(lái)的空調(diào)大忙，蘇寧這支訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)售后維修安裝隊(duì)伍將成為這個(gè)大忙的中流砥柱。
而在另一方面，前端門(mén)店銷(xiāo)售也是消費(fèi)者能夠接觸到蘇寧的直接崗位。這個(gè)端午節(jié)，不少蘇寧門(mén)店都開(kāi)展了員工一起包粽子、一起過(guò)節(jié)的慰問(wèn)活動(dòng)，活動(dòng)過(guò)后，門(mén)店團(tuán)隊(duì)士氣煥然一新，對(duì)于拿下618，團(tuán)隊(duì)也更有信心。
像這樣大促前的終端動(dòng)員已經(jīng)是蘇寧的常態(tài)，每年大促前夕，蘇寧高管都會(huì)下到終端，和終端員工面對(duì)面溝通大促工作，動(dòng)員員工在即將到來(lái)的大促中全力保障消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到每一位消費(fèi)者的身邊，而這樣的動(dòng)員效果，也已經(jīng)在每一次大促中得到了檢驗(yàn)。
作為零售企業(yè)，蘇寧三十年來(lái)始終行走在服務(wù)大眾的第一線，普通人放假最閑的時(shí)候就是他們最忙碌的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候?yàn)閱T工舒緩心情、加油鼓勁，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立更加緊密團(tuán)結(jié)的工作氛圍，也一直是蘇寧團(tuán)隊(duì)大促前的保留節(jié)目。端午節(jié)后，蘇寧員工已經(jīng)以沖刺狀態(tài)迎接618，力蓄最滿(mǎn)，箭在弦上!
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