縱觀今年的618賽場(chǎng)，各大平臺(tái)為消費(fèi)者提供的內(nèi)容越來(lái)越相似，直播成為電商標(biāo)配、下沉市場(chǎng)成為必爭(zhēng)之地、社區(qū)團(tuán)購(gòu)如火如荼……競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。深耕零售30多年的蘇寧，在今年618聚焦用戶需求，用好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化破局。
首先，蘇寧升級(jí)共情體驗(yàn)。在行業(yè)將6月1日作為618開門紅的營(yíng)銷節(jié)奏之下，蘇寧以兒童節(jié)為突破口首提“共情消費(fèi)”，打出“六一寶寶節(jié)”的差異牌，發(fā)掘六一節(jié)點(diǎn)成年人群體的情緒需求，進(jìn)行共情體驗(yàn)升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，“六一寶寶節(jié)”開心直播夜全網(wǎng)觀看量破1.6億。
其次，蘇寧依托線上線上全場(chǎng)景布局，升級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)。在線上，蘇寧發(fā)力直播，在寶寶節(jié)“開心直播夜”通過主題各異的直播內(nèi)容，把各種爆款折扣秒殺福利與屏幕前的觀眾進(jìn)行了強(qiáng)連接，實(shí)現(xiàn)了跨屏、跨界的多贏效果。在線下，以家樂福、零售云等門店為支點(diǎn)，蘇寧持續(xù)助力社區(qū)和縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)，為消費(fèi)者提供“看得見、摸得著”的好商品和好服務(wù)。
同時(shí)，蘇寧在服務(wù)層面對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行持續(xù)升級(jí)。618期間，蘇寧再次升級(jí)以舊換新產(chǎn)品pro版本，陸續(xù)推出了一站式換新、差價(jià)付款、手機(jī)1小時(shí)達(dá)、跨品類換新等以舊換新特色服務(wù)。蘇寧物流也在618期間提出“18項(xiàng)服務(wù)承諾”，為行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，全面提升了用戶購(gòu)物配套服務(wù)的體驗(yàn)感。
依托深耕零售30多年的積累，蘇寧著力提升全流程的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步深挖服務(wù)能力的“護(hù)城河”，為新時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)發(fā)力。
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