一年一度的618，不僅是電商每年的第二大銷(xiāo)售旺季，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)物流快遞行業(yè)的第二大業(yè)務(wù)高峰。
然而今年的618，不僅沒(méi)有使物流快遞公司的股價(jià)上漲，反而還出現(xiàn)了電商和快遞公司股價(jià)集體下跌的局面。例如，從6月1日開(kāi)盤(pán)至今，申通累計(jì)跌幅3.89%，圓通累計(jì)跌幅6.23%，而韻達(dá)、中通、百世則直接“破九”、累計(jì)跌幅分別為：9.14%、9.68%、9.86%。
據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年8月中國(guó)物流業(yè)景氣指數(shù)(LPI)為52.2%，較上月回升1.3個(gè)百分點(diǎn)，但其中物流服務(wù)價(jià)格指數(shù)、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)指數(shù)以及從業(yè)人員指數(shù)依然偏低。
盡管物流市場(chǎng)訂單增加，業(yè)務(wù)需求旺盛，但物流快遞企業(yè)壓力大已是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。
電商大促也救不了的物流快遞業(yè)?
眼下，物流快遞業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，相比起今年電商平臺(tái)的“躺平”，快遞公司則陷入了“水深火熱”之中。因?yàn)槿ツ陿O兔快遞的攪局，令整個(gè)行業(yè)內(nèi)卷空前嚴(yán)重。過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)物流快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，快遞單價(jià)連年走低。
據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去十年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的平均單價(jià)已經(jīng)下降了近60%?？墒沁@10年里頭，人工成本上漲了多少?
物流快遞屬于“勞動(dòng)力密集型”行業(yè)，很多環(huán)節(jié)對(duì)于人工的需求量也大。隨著人力成本的日益提升，流程的日趨標(biāo)準(zhǔn)化，依賴(lài)人工操作的管理難度也越來(lái)越大、數(shù)據(jù)質(zhì)量越來(lái)越得不到保證。
再加上物流業(yè)務(wù)流程繁瑣，數(shù)據(jù)錄入、運(yùn)單及異常件處理等重要環(huán)節(jié)往往需要投入大量的人力和時(shí)間。而系統(tǒng)接口整合成本又高，物流企業(yè)對(duì)于運(yùn)單管理、運(yùn)輸管理、財(cái)務(wù)管理、ERP系統(tǒng)等整合難度增大，重復(fù)低效的無(wú)用功也多。
另外，物流行業(yè)的客戶(hù)群體涵蓋各行各業(yè)，客戶(hù)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜?；靵y的客戶(hù)管理流程，較低的服務(wù)效率，信息反饋不及時(shí)、錯(cuò)誤率高等問(wèn)題，不僅降低了物流企業(yè)的運(yùn)行效率以及客戶(hù)體驗(yàn)，也制約著其進(jìn)一步的發(fā)展。
傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式已無(wú)法適應(yīng)物流業(yè)務(wù)發(fā)展的新形勢(shì)與新要求，效率瓶頸及數(shù)據(jù)鴻溝問(wèn)題越發(fā)突出。
聚焦4大場(chǎng)景，UB Store電商物流解決方案
眼下，很多電商物流企業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是在簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)化方面。如何運(yùn)用新技術(shù)，突破發(fā)展瓶頸，向高效化、智能化轉(zhuǎn)型，已成為傳統(tǒng)物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀榻煌ㄟ\(yùn)輸與物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。
根據(jù)電商物流不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)，UB Store推出了電商物流機(jī)器人解決方案。UiBot RPA機(jī)器人可代替人工執(zhí)行電腦上批量繁瑣重復(fù)的操作，跨系統(tǒng)處理物流數(shù)據(jù)信息，有效避免人為失誤，提高處理效率和準(zhǔn)確率，從而緩解物流企業(yè)的人手不足，降低運(yùn)營(yíng)成本。
場(chǎng)景1：運(yùn)單處理
隨著運(yùn)量越來(lái)越多，每天都有大量的運(yùn)單狀態(tài)需要實(shí)時(shí)更新。員工事先整理待處理的運(yùn)單號(hào)并匯總到Excel，然后登錄物流后臺(tái)系統(tǒng)，將運(yùn)單號(hào)逐個(gè)復(fù)制到頁(yè)面對(duì)應(yīng)的掃描區(qū)當(dāng)中。員工每天需要手動(dòng)處理幾百條運(yùn)單號(hào)，工作量十分巨大。
特別是受疫情影響，電商物流配送受限，許多商家訂單無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，存在賠付風(fēng)險(xiǎn)。因特殊原因?qū)е挛锪餮舆t的訂單，天貓商家需要手動(dòng)進(jìn)行延遲報(bào)備，耗時(shí)費(fèi)力。若可延遲報(bào)備的訂單超過(guò)規(guī)定時(shí)限將無(wú)法報(bào)備，給商家造成損失。
解決方案：
UB Store天貓物流延遲報(bào)備-緊急報(bào)備機(jī)器人
RPA機(jī)器人可登錄天貓后臺(tái)，自動(dòng)根據(jù)延遲報(bào)備模板(Excel表)，進(jìn)行批量操作，填寫(xiě)報(bào)備原因、訂單號(hào)、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間、問(wèn)題說(shuō)明等，并上傳報(bào)備證明圖片。解放客服雙手，快速批量報(bào)備因特殊原因?qū)е碌奈锪餮舆t訂單，為商家減少不必要的賠付損失。
UB Store運(yùn)單自動(dòng)進(jìn)港下車(chē)掃描機(jī)器人
RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)完成所有運(yùn)單號(hào)進(jìn)港下車(chē)掃描的操作。機(jī)器人登錄物流后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)入派件出庫(kù)頁(yè)面，自動(dòng)將Excel表中的運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)到掃描區(qū)中，完成運(yùn)單號(hào)進(jìn)港下車(chē)掃描。將原來(lái)每天處理1000條運(yùn)單號(hào)掃描的時(shí)間由7小時(shí)將至1小時(shí)。
場(chǎng)景2：異常件處理
受疫情影響，很多快遞網(wǎng)點(diǎn)積壓了很多待派送的商品。網(wǎng)點(diǎn)工作人員每天都會(huì)接到很多催件電話(huà)，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。員工加班趕點(diǎn)，容易出現(xiàn)人工失誤的同時(shí)，負(fù)面情緒大增。
解決方案：UB Store物流異常件上報(bào)機(jī)器人
RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)將物流異常件數(shù)據(jù)上報(bào)到物流后臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行異常件數(shù)據(jù)的處理。7×24小時(shí)無(wú)間斷工作，高效、穩(wěn)定、不出錯(cuò)。1個(gè)UiBot機(jī)器人相當(dāng)于4個(gè)員工的工作量，業(yè)務(wù)效率提升500%。有效緩解了業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，從而降低了企業(yè)人力成本。
場(chǎng)景3：運(yùn)輸管理
隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、運(yùn)量的增多，很多物流/貨運(yùn)/倉(cāng)儲(chǔ)等公司每天都會(huì)面臨大量的機(jī)動(dòng)車(chē)違章查詢(xún)工作。大量重復(fù)操作耗費(fèi)公司的人力與時(shí)間，一旦操作不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)間，還會(huì)產(chǎn)生滯納金，給公司造成損失。
解決方案：UB Store機(jī)動(dòng)車(chē)違章查詢(xún)機(jī)器人
RPA機(jī)器人能夠自動(dòng)將登錄違章網(wǎng)站，查詢(xún)機(jī)動(dòng)車(chē)違章情況并匯總違章結(jié)果，同時(shí)將結(jié)果發(fā)送郵件通知相關(guān)人員。機(jī)器人可每天進(jìn)行操作，及時(shí)觀(guān)察違章情況，自動(dòng)將違章查詢(xún)的結(jié)果發(fā)送至郵箱，通知相關(guān)人員，節(jié)省了物流公司工作人員的負(fù)擔(dān)，提升了人效。
場(chǎng)景4：客服管理
業(yè)務(wù)激增，需要處理的物流問(wèn)題越來(lái)越多?？头F(tuán)隊(duì)每天需要處理QQ/微信用戶(hù)的問(wèn)題超過(guò)萬(wàn)條，其中30%的問(wèn)題都是重復(fù)、有規(guī)則的問(wèn)題，每條都需要到物流系統(tǒng)查看、處理，耗費(fèi)大量的人力。
解決方案：UB Store物流問(wèn)題處理機(jī)器人
RPA機(jī)器人能夠監(jiān)控客戶(hù)咨詢(xún)的物流問(wèn)題，自動(dòng)處理問(wèn)題件。廣泛適用于區(qū)域物流網(wǎng)點(diǎn)及代理商等人群，機(jī)器人操作準(zhǔn)確度100%，有效避免人為失誤，業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著提高。
UB Store電商物流機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低人力成本80%以上，助力物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，有效提高企業(yè)利潤(rùn)率。
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