一年一度的618，不僅是電商每年的第二大銷售旺季，同時也是國內(nèi)物流快遞行業(yè)的第二大業(yè)務(wù)高峰。
然而今年的618，不僅沒有使物流快遞公司的股價上漲，反而還出現(xiàn)了電商和快遞公司股價集體下跌的局面。例如，從6月1日開盤至今，申通累計跌幅3.89%，圓通累計跌幅6.23%，而韻達、中通、百世則直接“破九”、累計跌幅分別為：9.14%、9.68%、9.86%。
據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年8月中國物流業(yè)景氣指數(shù)(LPI)為52.2%，較上月回升1.3個百分點，但其中物流服務(wù)價格指數(shù)、主營業(yè)務(wù)利潤指數(shù)以及從業(yè)人員指數(shù)依然偏低。
盡管物流市場訂單增加，業(yè)務(wù)需求旺盛，但物流快遞企業(yè)壓力大已是業(yè)內(nèi)不爭的事實。
電商大促也救不了的物流快遞業(yè)?
眼下，物流快遞業(yè)內(nèi)卷嚴重，相比起今年電商平臺的“躺平”，快遞公司則陷入了“水深火熱”之中。因為去年極兔快遞的攪局，令整個行業(yè)內(nèi)卷空前嚴重。過去幾年，國內(nèi)物流快遞行業(yè)的競爭日趨激烈，快遞單價連年走低。
據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，過去十年國內(nèi)快遞行業(yè)的平均單價已經(jīng)下降了近60%。可是這10年里頭，人工成本上漲了多少?
物流快遞屬于“勞動力密集型”行業(yè)，很多環(huán)節(jié)對于人工的需求量也大。隨著人力成本的日益提升，流程的日趨標(biāo)準化，依賴人工操作的管理難度也越來越大、數(shù)據(jù)質(zhì)量越來越得不到保證。
再加上物流業(yè)務(wù)流程繁瑣，數(shù)據(jù)錄入、運單及異常件處理等重要環(huán)節(jié)往往需要投入大量的人力和時間。而系統(tǒng)接口整合成本又高，物流企業(yè)對于運單管理、運輸管理、財務(wù)管理、ERP系統(tǒng)等整合難度增大，重復(fù)低效的無用功也多。
另外，物流行業(yè)的客戶群體涵蓋各行各業(yè)，客戶關(guān)系錯綜復(fù)雜?；靵y的客戶管理流程，較低的服務(wù)效率，信息反饋不及時、錯誤率高等問題，不僅降低了物流企業(yè)的運行效率以及客戶體驗，也制約著其進一步的發(fā)展。
傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式已無法適應(yīng)物流業(yè)務(wù)發(fā)展的新形勢與新要求，效率瓶頸及數(shù)據(jù)鴻溝問題越發(fā)突出。
聚焦4大場景，UB Store電商物流解決方案
眼下，很多電商物流企業(yè)都在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是在簡化運營和關(guān)鍵業(yè)務(wù)優(yōu)化方面。如何運用新技術(shù)，突破發(fā)展瓶頸，向高效化、智能化轉(zhuǎn)型，已成為傳統(tǒng)物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。RPA機器人流程自動化的出現(xiàn)，或?qū)⒊蔀榻煌ㄟ\輸與物流行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。
根據(jù)電商物流不同場景的痛點，UB Store推出了電商物流機器人解決方案。UiBot RPA機器人可代替人工執(zhí)行電腦上批量繁瑣重復(fù)的操作，跨系統(tǒng)處理物流數(shù)據(jù)信息，有效避免人為失誤，提高處理效率和準確率，從而緩解物流企業(yè)的人手不足，降低運營成本。
場景1：運單處理
隨著運量越來越多，每天都有大量的運單狀態(tài)需要實時更新。員工事先整理待處理的運單號并匯總到Excel，然后登錄物流后臺系統(tǒng)，將運單號逐個復(fù)制到頁面對應(yīng)的掃描區(qū)當(dāng)中。員工每天需要手動處理幾百條運單號，工作量十分巨大。
特別是受疫情影響，電商物流配送受限，許多商家訂單無法按時發(fā)貨，存在賠付風(fēng)險。因特殊原因?qū)е挛锪餮舆t的訂單，天貓商家需要手動進行延遲報備，耗時費力。若可延遲報備的訂單超過規(guī)定時限將無法報備，給商家造成損失。
解決方案：
UB Store天貓物流延遲報備-緊急報備機器人
RPA機器人可登錄天貓后臺，自動根據(jù)延遲報備模板(Excel表)，進行批量操作，填寫報備原因、訂單號、協(xié)商發(fā)貨時間、問題說明等，并上傳報備證明圖片。解放客服雙手，快速批量報備因特殊原因?qū)е碌奈锪餮舆t訂單，為商家減少不必要的賠付損失。
UB Store運單自動進港下車掃描機器人
RPA機器人能夠自動完成所有運單號進港下車掃描的操作。機器人登錄物流后臺系統(tǒng)進入派件出庫頁面，自動將Excel表中的運單號填寫到掃描區(qū)中，完成運單號進港下車掃描。將原來每天處理1000條運單號掃描的時間由7小時將至1小時。
場景2：異常件處理
受疫情影響，很多快遞網(wǎng)點積壓了很多待派送的商品。網(wǎng)點工作人員每天都會接到很多催件電話，大量物流異常件等待處理，工作量迅速攀升。員工加班趕點，容易出現(xiàn)人工失誤的同時，負面情緒大增。
解決方案：UB Store物流異常件上報機器人
RPA機器人能夠自動將物流異常件數(shù)據(jù)上報到物流后臺系統(tǒng)，進行異常件數(shù)據(jù)的處理。7×24小時無間斷工作，高效、穩(wěn)定、不出錯。1個UiBot機器人相當(dāng)于4個員工的工作量，業(yè)務(wù)效率提升500%。有效緩解了業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，從而降低了企業(yè)人力成本。
場景3：運輸管理
隨著業(yè)務(wù)增長、運量的增多，很多物流/貨運/倉儲等公司每天都會面臨大量的機動車違章查詢工作。大量重復(fù)操作耗費公司的人力與時間，一旦操作不及時，錯過繳費時間，還會產(chǎn)生滯納金，給公司造成損失。
解決方案：UB Store機動車違章查詢機器人
RPA機器人能夠自動將登錄違章網(wǎng)站，查詢機動車違章情況并匯總違章結(jié)果，同時將結(jié)果發(fā)送郵件通知相關(guān)人員。機器人可每天進行操作，及時觀察違章情況，自動將違章查詢的結(jié)果發(fā)送至郵箱，通知相關(guān)人員，節(jié)省了物流公司工作人員的負擔(dān)，提升了人效。
場景4：客服管理
業(yè)務(wù)激增，需要處理的物流問題越來越多。客服團隊每天需要處理QQ/微信用戶的問題超過萬條，其中30%的問題都是重復(fù)、有規(guī)則的問題，每條都需要到物流系統(tǒng)查看、處理，耗費大量的人力。
解決方案：UB Store物流問題處理機器人
RPA機器人能夠監(jiān)控客戶咨詢的物流問題，自動處理問題件。廣泛適用于區(qū)域物流網(wǎng)點及代理商等人群，機器人操作準確度100%，有效避免人為失誤，業(yè)務(wù)質(zhì)量顯著提高。
UB Store電商物流機器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行，提升運營效率，降低人力成本80%以上，助力物流企業(yè)實現(xiàn)更高效、精細化的運營，有效提高企業(yè)利潤率。
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