據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在B2B企業(yè)獲客過(guò)程中,有90%銷售線索都流失掉了,沒(méi)為企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值?？蛻艟€索為什么會(huì)流失?究其原因,是企業(yè)對(duì)于客戶線索的管理、跟進(jìn)出現(xiàn)了偏差。
企量SCRM可以全面提效銷售人員的客戶跟進(jìn),提高線索留存,激發(fā)銷售狼性,幫助企業(yè)將更多的客戶線索轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)。
1、管控客戶跟進(jìn),不浪費(fèi)每一個(gè)銷售線索
有的銷售只跟進(jìn)一次,如果不成交就不再跟進(jìn)了,導(dǎo)致客戶線索丟失嚴(yán)重。“一次跟進(jìn)就成交”固然令人欣喜,但這并不是常態(tài),癡迷于獲得這樣的“成就”是極其錯(cuò)誤的。
企量SCRM來(lái)幫助你督促銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶。企量SCRM可以自定義「跟進(jìn)提醒」,如果銷售沒(méi)有跟進(jìn),或者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)能成交,企量SCRM系統(tǒng)會(huì)及時(shí)推送消息提醒他盡快跟進(jìn)。如果提醒后他還是沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),客戶線索會(huì)被自動(dòng)回收至公海,分配給其他銷售進(jìn)行跟進(jìn),以此保證客戶線索不被浪費(fèi),被充分利用。
同時(shí),企業(yè)還可以隨時(shí)查看銷售的客戶跟進(jìn)記錄,及時(shí)給予指導(dǎo),糾正銷售人員的行為偏差,避免客戶線索的流失。
2、巧用企微側(cè)邊欄,便于提供個(gè)性化服務(wù)
企量SCRM客戶管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信搭建客戶管理系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在單一平臺(tái)即可完成內(nèi)部溝通、客戶聯(lián)系及客戶管理。
企量的企業(yè)微信「?jìng)?cè)邊欄」具有營(yíng)銷話術(shù)、客戶畫(huà)像、渠道來(lái)源等多個(gè)模塊,銷售人員還可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置,可自動(dòng)給客戶設(shè)置標(biāo)簽,也可按群對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類,便于提供更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
3、客戶SOP,提升營(yíng)銷自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化能力
企量SCRM的「客戶SOP」功能可以有效幫助企業(yè)解決私域流量轉(zhuǎn)型過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)難題,讓企業(yè)快速提升營(yíng)銷自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化能力,從而提升客戶運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)約人力成本,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
「群SOP」可以在指定時(shí)間,提醒指定群的群主,將指定信息發(fā)送到該群內(nèi);「新客SOP」,在添加新客戶規(guī)范時(shí)間后,自動(dòng)提醒并督促員工進(jìn)行跟進(jìn),不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)激活轉(zhuǎn)化客戶的機(jī)會(huì);「定時(shí)提醒SOP」,針對(duì)“未成交”狀態(tài)的客戶,可在規(guī)范時(shí)間內(nèi)提醒銷售自動(dòng)發(fā)送消息,再次喚醒。
同時(shí),企量SCRM系統(tǒng)后臺(tái)支持查看所有員工的SOP任務(wù)完成情況,督促員工及時(shí)跟進(jìn)客戶,有效幫助商家統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,賦能運(yùn)營(yíng)員工。
隨著市場(chǎng)環(huán)境的快速變化,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)日益殘酷。想要快速提升銷售業(yè)績(jī),企業(yè)就必須重視客戶線索轉(zhuǎn)化率的提升。
企量SCRM可以幫助企業(yè),從源頭把控產(chǎn)出高質(zhì)量客戶線索,優(yōu)化銷售流程,提高各環(huán)節(jié)的線索轉(zhuǎn)化率;挖掘客戶價(jià)值,洞察客戶行為,高效跟進(jìn)客戶,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)可復(fù)制的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
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