還有多少人記得“818”?
想當(dāng)年，蘇寧開創(chuàng)的“818”可是有望要成為繼淘寶“雙11”、京東“618”之后、主流電商圈的第三大購(gòu)物節(jié)。然而，這么多年過去了，和前兩者相比起來，無論是促銷規(guī)模還是影響力，“818”似乎一直沒能掀起大波瀾。
去年，蘇寧為此還舉辦了一臺(tái)“晚會(huì)”——蘇寧30周年818超級(jí)秀。但與“618”相比，火熱程度仍相距甚遠(yuǎn)。
例如在GMV規(guī)模上，2020京東“618”累計(jì)下單金額達(dá)2692億元，同比增加33.6%;而上半年蘇寧的營(yíng)收僅為1182億元。另外在經(jīng)營(yíng)屬性上，蘇寧也難以支撐大規(guī)模的3C品類購(gòu)物節(jié)。
所以“818”無法承擔(dān)起填補(bǔ)“618”與“雙11”之間大促空窗期的重任。
今年“818”快要來臨，但由于近來流量都被奧運(yùn)、疫情等熱點(diǎn)吸走，一開始就出師不利。淘寶、京東、拼多多等其他“友商”，目前也沒太多的回應(yīng)。
不過值得關(guān)注的是，抖音卻“撿起”了“818”，借著直播電商的風(fēng)口，造勢(shì)興趣電商。抖音商家是否能玩出新花樣?
扶不起的818，造不動(dòng)的狂歡節(jié)
距離“818”的誕生，至今已過去8年。然而，“818”還是沒能夠成為可以比肩“雙11”“618”的“全民狂歡型”電商購(gòu)物節(jié)。
在排除“出身論”這一因素外(想想近來蘇寧的經(jīng)營(yíng)規(guī)模與處境)，單就從電商大促的規(guī)律來看，“818”確實(shí)很難像“618”一樣，令全體消費(fèi)者翹首以盼。
一個(gè)顯而易見的因素，則是時(shí)間的間隔。“雙11”和“618”的火爆，很大一部分原因是二者分別占據(jù)了“年終”與“年中”兩個(gè)有利的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。無論是需求，還是流量，都給商家和買家留下了喘息機(jī)會(huì)與良好的節(jié)奏。
和我們想象的不一樣，大促節(jié)日并非越多越好。在電商的蠻荒時(shí)代，商家巴不得月月都是購(gòu)物節(jié)。然而，隨著電商市場(chǎng)進(jìn)入紅海，流量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，現(xiàn)在的電商大促越來越難做，不是多搞幾個(gè)名頭就能解決問題。
況且，一個(gè)假期或節(jié)日名目并不能代表真正的消費(fèi)需求。流量大小與節(jié)日數(shù)量、排期成負(fù)相關(guān)。
大促節(jié)日越多，排期越密，流量就越分散，優(yōu)惠力度也就越有限。
電商大促的本質(zhì)，實(shí)際上還是薄利多銷，商家要讓利于消費(fèi)者。大量的節(jié)日排期、頻繁的促銷活動(dòng)，反而會(huì)引起反噬。不僅消費(fèi)者的錢包受不了，電商們也很難吃得消。
商家為了不被落下，被迫跟緊平臺(tái)營(yíng)銷節(jié)奏，一邊“放血”、一邊卻仍難以獲得有效增長(zhǎng)，最后不得不在讓利中花盡心思。消費(fèi)者則逐漸產(chǎn)生促銷疲勞，一旦優(yōu)惠力度減少，馬上不買賬，最終形成惡性循環(huán)。
所以我們看到，“雙11”之前，盡管存有十幾個(gè)大大小小的節(jié)日，但真正能激發(fā)商家投入且迎來回報(bào)的大促卻寥寥無幾。
抖音電商擁抱“818”
和主流電商平臺(tái)商家對(duì)“818”不溫不火的態(tài)度不同，今年“818”則被抖音各品牌商視為拼銷量的黃金高峰期。
其實(shí)，“818”早已成為抖音電商的重大營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)。去年，抖音“818新潮好物節(jié)”最終就以超80億的GMV收尾。而日前，抖音又召開了“抖音818新潮好物節(jié)”招商大會(huì)，再次拉開抖音電商全年最大一次營(yíng)銷活動(dòng)的序幕。
抖音為何看重“818”?而“全年無休”的商家們?yōu)楹螘?huì)涌向抖音“818”?這和其近來布局興趣電商有著一定關(guān)系。
在抖音電商團(tuán)隊(duì)看來，“興趣電商”是一種基于人們對(duì)美好生活的向往，滿足用戶潛在購(gòu)物興趣，提升消費(fèi)者生活品質(zhì)的電商。其核心是以興趣為線索，主動(dòng)幫助用戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求。
通過基于“興趣”的推薦系統(tǒng)，以及日活突破6億巨大的用戶基數(shù)，“興趣電商”在幫助用戶發(fā)現(xiàn)自己潛在需求的同時(shí)，助力商家把商品推薦給可能感興趣的人，借此帶來全新的增長(zhǎng)和更多的獲客機(jī)會(huì)。
另外，“818”本身就具備興趣電商的雛形。早期以3C品類起家，去年蘇寧“818”期間，還取得了“3C產(chǎn)品88秒破10億”的好成績(jī)，相較同年京東“618”期間3C產(chǎn)品達(dá)到同等規(guī)模時(shí)間快了整整一倍。
抖音擁抱“818”，帶來了以“興趣”為標(biāo)志的切入點(diǎn)，無疑讓商家們看到了一個(gè)新的增量機(jī)會(huì)。
UB Store破解直播電商四大痛點(diǎn)場(chǎng)景
眼下，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，為了實(shí)現(xiàn)更高效、更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，許多抖音商家都會(huì)找尋各式各樣的工具。針對(duì)商家們的運(yùn)營(yíng)需要，UB Store推出了一系列抖音電商運(yùn)營(yíng)機(jī)器人解決方案，助力商家把握興趣電商新機(jī)遇。
1、選品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的選品工作常令很多主播或者電商代運(yùn)營(yíng)公司頭痛不已。帶貨的商品是否是時(shí)下熱貨，是否是網(wǎng)紅產(chǎn)品一定程度上將決定著每場(chǎng)直播的成敗。
由于數(shù)據(jù)量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數(shù)據(jù)處理上，常常耗費(fèi)大量的人力成本。人工處理無法以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品，一旦出現(xiàn)失誤，還會(huì)導(dǎo)致部分商品回報(bào)率低甚至賠本。
UB Store直播熱門商品獲取&數(shù)據(jù)分析機(jī)器人，可自動(dòng)打開預(yù)設(shè)好的所有網(wǎng)站并將所要抓取的商品數(shù)據(jù)填入Excel表內(nèi)，同時(shí)按照各個(gè)平臺(tái)、品類、價(jià)格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標(biāo)簽內(nèi)，最終以最快的速度確定每場(chǎng)帶貨的商品。極大節(jié)省電商運(yùn)營(yíng)/客服人員的時(shí)間，選品更加及時(shí)精準(zhǔn)。
UiBot抖音好物榜每日商品匯總統(tǒng)計(jì)機(jī)器人，代替人工手動(dòng)操作自動(dòng)獲取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)及其后期的數(shù)據(jù)分析處理環(huán)節(jié)，機(jī)器人十多分鐘內(nèi)即可完成網(wǎng)頁相關(guān)數(shù)據(jù)抓取。還可按照用戶需求自動(dòng)將數(shù)據(jù)分別填寫到本地表格中，并自動(dòng)生成回報(bào)率、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)報(bào)表。
2、商品管理環(huán)節(jié)
直播帶貨，需要提前抓取商品的鏈接，并上架到相應(yīng)的直播平臺(tái)。通常的操作是店鋪運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)登錄各電商平臺(tái)，依次將商品的鏈接復(fù)制粘貼到文本中，然后上傳到直播平臺(tái)。一家店鋪一次直播就需要抓取上百個(gè)商品鏈接，每日需要抓取的鏈接量累計(jì)過萬。每當(dāng)電商大促來臨，常會(huì)出現(xiàn)人手不足、操作不及時(shí)等問題。
UB Store蟬媽媽抖商鏈接抓取機(jī)器人，能夠按照指定要求自動(dòng)批量抓取各電商平臺(tái)的商品鏈接，機(jī)器人操作精準(zhǔn)，抓取的鏈接信息準(zhǔn)確無誤，還可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線值守，節(jié)省人力，提升效率。
3、訂單管理環(huán)節(jié)
直播帶貨的精髓，就是如何引導(dǎo)客戶在觀看直播的過程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶在直播過程已經(jīng)下單，但直播結(jié)束后退單的現(xiàn)象仍較為普遍。在直播過程中要兼顧下單，會(huì)影響直播的質(zhì)量和進(jìn)度。如果待直播結(jié)束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉(zhuǎn)化。
UB Store抖音訂單采源寶自動(dòng)下單機(jī)器人，將從抖音平臺(tái)導(dǎo)出的銷售訂單，在阿里采源寶系統(tǒng)中自動(dòng)匹配供應(yīng)商商品進(jìn)行下單。機(jī)器人替代客服人員進(jìn)行訂單的批量處理，節(jié)約商家人力成本，輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期的人手不足，避免客戶流失。
4、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以直接帶來新客戶及復(fù)購(gòu)，營(yíng)收直接/間接提升20%以上。良好的互動(dòng)能增加客戶對(duì)商家及品牌的信任和粘性。特別是在抖音等平臺(tái)的直播過程中，很多時(shí)候需要客服(場(chǎng)控)回復(fù)評(píng)論客戶提出的各種問題，積極參與互動(dòng)。
很多商家特意為此組建客服團(tuán)隊(duì)，一方面用來和直播間的買家互動(dòng)，另一方面則是向已交易成功的客戶群發(fā)催好評(píng)的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時(shí)難以及時(shí)回復(fù)或者群發(fā)不及時(shí)。并且新員工培訓(xùn)成長(zhǎng)周期長(zhǎng)，人力成本高。
UB Store抖音直播自動(dòng)回復(fù)評(píng)論機(jī)器人，可以在抖音直播的過程中，根據(jù)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)直播間里買家提出的問題。機(jī)器人還可根據(jù)不同直播間自由定制，自定義關(guān)鍵詞及回復(fù)內(nèi)容、循環(huán)發(fā)送消息至評(píng)論區(qū)。
UB Store抖音小店催好評(píng)機(jī)器人，則可以代替人工自動(dòng)向未及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶發(fā)送消息，索要好評(píng)，還可以向目標(biāo)客戶推送店鋪活動(dòng)消息。通過RPA+AI技術(shù)，滿足直播電商企業(yè)售前售中售后不同階段的不同需求，同時(shí)減少客戶服務(wù)人工和管理成本。
UB Store直播電商運(yùn)營(yíng)系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，對(duì)于賣家來說，可以騰出更多時(shí)間，釋放人力，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。UB Store是目前國(guó)內(nèi)專業(yè)的一站式辦公自動(dòng)化服務(wù)與交易平臺(tái)，對(duì)于智能電商、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。致力運(yùn)用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)與人工智能(AI)，讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動(dòng)化帶來的紅利。
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