建完社群后,你有沒(méi)有這樣的困擾:用戶在我們的用戶群里,但是從來(lái)不參與群內(nèi)活動(dòng);連續(xù)回購(gòu)?fù)患唐?次后,再也沒(méi)有回購(gòu)行為......
微動(dòng)天下企量SCRM將從追蹤客戶行為-標(biāo)記用戶行為-精準(zhǔn)營(yíng)銷這三步,幫助商家發(fā)現(xiàn)其背后的原因,更好的優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng),提高用戶購(gòu)買(mǎi)率。
第一步:追蹤用戶行為。用戶的每一個(gè)行為都有他的原因:是對(duì)我們的活動(dòng)不感興趣?
用戶找到了其他可以替代我們的產(chǎn)品?活動(dòng)參與度不高是流程繁瑣或是獎(jiǎng)勵(lì)不夠?
微動(dòng)天下企量SCRM能夠自動(dòng)追蹤客戶瀏覽行為,形成用戶瀏覽軌跡,包括行為時(shí)間、瀏覽時(shí)間、行為順序等,捕捉客戶多次打開(kāi)內(nèi)容的行為,幫助銷售更好的了解客戶需求和客戶購(gòu)買(mǎi)周期等信息,定期與客戶進(jìn)行互動(dòng),提高用戶活躍度,增強(qiáng)用戶粘性。
第二步:標(biāo)記用戶行為。微動(dòng)天下企量SCRM可提供多種用戶分層工具,通過(guò)工具多維度、多形式積累用戶數(shù)據(jù),形成用戶畫(huà)像,根據(jù)不同屬性對(duì)用戶進(jìn)行分層,隨后分析每個(gè)層級(jí)用戶的特征和解決方案。最常見(jiàn)分層的方法就是自動(dòng)化用戶標(biāo)簽。
目前主要的用戶標(biāo)簽有生理特征(如性別、年齡、職業(yè)等)、興趣偏好(如喜歡健身、護(hù)膚、數(shù)碼電子、寵物等)、品牌層級(jí)(如使用頻率、會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)能力等)、生活行為(如購(gòu)物習(xí)慣等),企業(yè)可以根據(jù)自身需求量身定制用戶標(biāo)簽分類,幫助企業(yè)高效靈活管理用戶分類。
在很大程度上節(jié)省了運(yùn)營(yíng)人員的時(shí)間成本,能夠更快、更精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),快速建立客戶對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度,提高企業(yè)營(yíng)銷效率。
第三步:針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。利用用戶標(biāo)簽將用戶形象具體化,建立360度用戶畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)千人千面的運(yùn)營(yíng)。
銷售可根據(jù)用戶畫(huà)像和數(shù)據(jù),按照客戶階段、客戶標(biāo)簽等多種行為方式,設(shè)計(jì)不同類型客戶的培育、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、增購(gòu)流程。
比如在活動(dòng)策劃方面,投其所好,激發(fā)用戶興趣。從用戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。微動(dòng)天下企量SCRM為商家提供了包括任務(wù)寶、群裂變、紅包等一系列便捷的營(yíng)銷工具,能夠有效激發(fā)用戶參與的興趣,同時(shí)輸出更多企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容和品牌價(jià)值。
在溝通話術(shù)方面,提供個(gè)性化服務(wù)。溝通是實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)人員的溝通話術(shù)會(huì)影響用戶對(duì)品牌的整體印象。
微動(dòng)天下企量SCRM從自定義設(shè)置客戶歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、敏感詞觸發(fā)設(shè)置、聊天側(cè)邊欄等多方面功能著手,為企業(yè)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)賦能,幫助銷售人員加快消息回復(fù)效率,提升客戶的溝通滿意度。
關(guān)于企量SCRM:企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的“后時(shí)代”,選擇企業(yè)微信進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)。
微動(dòng)天下企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,為企業(yè)構(gòu)建獲客、營(yíng)銷、管理、數(shù)據(jù)分析全鏈路的智能化解決方案。錯(cuò)過(guò)微動(dòng)天下企量SCRM,你可能就錯(cuò)過(guò)了一次讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)推出免費(fèi)試用企量SCRM產(chǎn)品,關(guān)注“微動(dòng)天下官微”服務(wù)號(hào),回復(fù)“企量”進(jìn)行報(bào)名!
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