公開數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國重點領域的技能型人才缺口超過1900萬，2025年預計將至3000萬。在突出就業(yè)導向、緩解就業(yè)結構性矛盾和促進就業(yè)質量提升的政策趨勢下，職業(yè)教育受重視程度不斷增強。國家的政策支持和不斷增長的需求推動了職業(yè)教育培訓行業(yè)的快速發(fā)展，與此同時，業(yè)界內也出現(xiàn)了退費難、維權難的問題亟待解決。
2021年3月，由中央網信辦主管的在線教育專業(yè)委員會第一次全體大會在北京成功召開，本次會議旨在激勵企業(yè)承擔社會責任，促進在線教育行業(yè)健康發(fā)展。北京嗨學網教育科技股份有限公司(以下簡稱“嗨學”)成功入選在線教育專業(yè)委員會首批會員單位，作為在線職業(yè)培訓領域的頭部企業(yè)，嗨學將在委員會指導下，在全行業(yè)面前樹立誠信經營的榜樣，攜手業(yè)界同仁堅持規(guī)范辦學，改善退費難的行業(yè)亂象。
嗨學自成立以來一直秉持著“用戶至上，正直誠信”的企業(yè)核心價值觀，致力于做國內領先的終身職業(yè)價值產品和服務的提供者。經過數(shù)十年的發(fā)展，公司構建了以基石“嗨學”、高端“精進”、平臺“遴選”三大互聯(lián)網課程體系為主的教學平臺，為超過百萬學子提供專業(yè)的職業(yè)培訓服務。
與行業(yè)內一些不惜重金宣傳的企業(yè)不同，嗨學一直默默深耕學術團隊的建設，將企業(yè)重心放在課程體系的建立和教育產品的優(yōu)化上，不斷提升客戶的學習體驗，用真心換取客戶的稱贊，用實力贏得客戶的認可。在面對退費難的行業(yè)信任危機前，嗨學積極響應國家推動教育行業(yè)科技創(chuàng)新的號召，改革自身標準，建立更高的教育質量。作為一家互聯(lián)網教育企業(yè)，嗨學的教學活動基本都是依托網絡展開的，這樣的教學條件給了學生更多發(fā)揮自主的空間。為了激發(fā)學員的創(chuàng)造力和主動性，嗨學借助5G技術的創(chuàng)新成果，推出“場景至上”的產品理念，首創(chuàng)以周為單位給用戶提供線性的學習計劃，基于用戶的行為了解用戶的投入度，并在教學端根據(jù)相應的實際情況調整教學決策。
為提高教學效果，優(yōu)化學員的體驗感，多年來嗨學一直用自己的強有力的行動踐行著“用戶至上”經營準則。在行業(yè)退費難風波中，嗨學主動以身作則，成立首響部、專屬班主任事業(yè)部，開啟質檢服務，為學員提供7*24小時無縫連接服務。以專屬班主任為例，在學員完成購課后，專屬班主任會及時與學員取得聯(lián)系，提供開班指導、購課售后的服務，做到有訴必應，有效的規(guī)范工作人員行為，管控潛在風險，從根本上解決退費難的問題。
嗨學董事長梁熱表示，從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律角度來看，只有那些為客戶創(chuàng)造價值并用長期主義的態(tài)度去堅持，企業(yè)才有可能獲得長期可持續(xù)發(fā)展，進而整個行業(yè)才能獲得可持續(xù)發(fā)展。相信在頭部企業(yè)嗨學的帶領下，行業(yè)內會有越來越多的企業(yè)堅持安全底線、規(guī)范辦學，為社會和消費者提供優(yōu)質的教育服務。
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