2020 年，全球頂級電子游戲開發(fā)工作室“頑皮狗”(Naughty Dog)旗下的《美國末日2》在中東遭到下架，原因是 ESRB(娛樂軟件分級委員會)對該游戲的評級為包含裸露與性內(nèi)容，與中東地區(qū)的法律相悖。
無獨(dú)有偶，2021 年初，被稱為 Twitter / Facebook 替代品的社交平臺 Parler，也為其一直宣揚(yáng)的“言論自由”買了單，因成為極端觀點(diǎn)、陰謀論和暴力言論等過激內(nèi)容的“溫床”，而慘遭蘋果、谷歌、亞馬遜的接連“封殺”。
(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，海外違規(guī)處罰案例也屢見不鮮：內(nèi)容風(fēng)控已成為海內(nèi)外開發(fā)者和運(yùn)營者無法逃脫的重要一環(huán)。
與國內(nèi)相比，全球多語言內(nèi)容風(fēng)控有哪些特點(diǎn)和難點(diǎn)?不同國家的政策風(fēng)向和內(nèi)容監(jiān)管要求如何?開發(fā)者出海時，面對千差萬別的語言體系，該如何守好業(yè)務(wù)的“安全關(guān)”?
就出海開發(fā)者關(guān)注的這些問題，我們采訪了云上曲率產(chǎn)品 VP 裴延萌老師。
而關(guān)于更詳細(xì)的出海合規(guī)解讀，歡迎大家鎖定11 月 20 日 WICC 廣州「出海分論壇」，裴延萌將帶來《全球多語言內(nèi)容風(fēng)控——為業(yè)務(wù)安全保駕護(hù)航》的主題分享。
(謝絕空降，掃碼報名參加 WICC · 廣州)
01 “宅家經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，泛娛樂出海仍處快車道
成立于 2018 年的云上曲率 LiveData ，有著“游戲+社交+技術(shù)”的“混血”基因，由來自于知名游戲公司、騰訊、中科院研究所的高精尖人才組成基礎(chǔ)核心團(tuán)隊，具有豐富的全球化數(shù)據(jù)傳輸、人工智能經(jīng)驗(yàn)。
從主營業(yè)務(wù)來說，云上曲率專注于為全球泛娛樂領(lǐng)域客戶提供多語言內(nèi)容風(fēng)控和實(shí)時翻譯服務(wù)，目前支持全球 24 種語言，涵蓋全球 80%、國內(nèi)出?？蛻?95% 以上的區(qū)域市場，主要“戰(zhàn)場”集中在東亞、東南亞、中東、歐美等地區(qū)。
裴延萌分享說，選擇泛娛樂領(lǐng)域作為出發(fā)點(diǎn)，除了公司核心團(tuán)隊的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使然，更出于對泛娛樂市場前景的樂觀判斷。
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為“泛娛樂”創(chuàng)造了肥沃的土壤，在此基礎(chǔ)上，游戲、動漫、語聊房、短視頻、直播、文學(xué)、音樂等多種文化藝術(shù)領(lǐng)域融合共生，五花八門的產(chǎn)品應(yīng)用都可以被移動終端“收入囊中”，一個萬億市場的巨大產(chǎn)業(yè)就此誕生。
2020 年，基于在泛娛樂領(lǐng)域積累的全球經(jīng)驗(yàn)和后疫情時代對線上社交的看好，云上曲率又將目光投向社交領(lǐng)域，開始與各出海社交平臺公司合作，在社交領(lǐng)域內(nèi)容審核方面發(fā)力。
疫情影響下，人們的線下社交受阻，線上社交頻次飛速增長。數(shù)據(jù)表明，疫情期間，我國移動設(shè)備使用日均時長增長 30%，這一數(shù)據(jù)在日韓為 7%，歐美則有 5-10%的增長。隨著防疫的常態(tài)化，“宅家經(jīng)濟(jì)”在全球爆發(fā)，社交、泛娛樂等賽道依然處于快速增長通道。
在這一點(diǎn)上，全球趨勢同頻共振。
防疫常態(tài)化的大背景疊加Z世代成為消費(fèi)主力的代際效應(yīng)，讓語音社交在國內(nèi)異軍突起，成為陌生人社交新風(fēng)口，吸引大量企業(yè)入局。
融云順勢而為，在 IM 即時通訊+RTC 實(shí)時音視頻+通信周邊能力 X 構(gòu)成的“全”通信解決方案基礎(chǔ)上，推出語聊房SDK，覆蓋所有熱門語聊房業(yè)務(wù)場景，讓開發(fā)者可以快速切入這個萬億市場。
融云用 SDK 的方式做場景化解決方案，完全突破了之前行業(yè)固有的服務(wù)方式。此前，行業(yè)的舊供給經(jīng)歷了兩代更迭。第一代是利用后端開源代碼加前端開源代碼做二次開發(fā)，難度大，學(xué)習(xí)成本高;第二代對第一代進(jìn)行了簡化，只需在前端做二次開發(fā)，但依然需要學(xué)習(xí)底層知識。
融云的場景化 SDK，隱藏底層的邏輯和細(xì)節(jié)，把所有能力封裝成貼近業(yè)務(wù)的 SDK，讓開發(fā)者開箱即用，大大降低了開發(fā)者的學(xué)習(xí)和研發(fā)成本，提升了開發(fā)效率。
而這一套解決方案，以豐富的功能設(shè)置和強(qiáng)大的擴(kuò)展性，同樣適用于出海開發(fā)者拓展海外業(yè)務(wù)。
02 出海 2.0 時代，本地化成破局良方
從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，“出海”這個熱詞背后的主力幾經(jīng)嬗變，經(jīng)歷了從工具類應(yīng)用到社交、泛娛樂的百花齊放。
走出國門，中國產(chǎn)品往往在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營上更具優(yōu)勢，但是無一例外地需要面對海外市場的巨大差異性，這表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、文化、政策等多個方面。
比如，社交、泛娛樂類應(yīng)用出海首要面對的，就是各地參差不齊的網(wǎng)絡(luò)狀況。比起逐一攻克，大量出海企業(yè)選擇融云的底層通信技術(shù)支撐。在融云遍布世界的通信網(wǎng)(SD-CAN)和自研的最優(yōu)鏈路調(diào)度算法支持下，全球用戶都可以享受安全、可靠的通信服務(wù)。
而云上曲率則在安全審核方面擁有豐富的全球經(jīng)驗(yàn)，深諳各個國家和地區(qū)在內(nèi)容監(jiān)管方面的政策、文化差異。
為什么在全球市場，內(nèi)容審核與風(fēng)控是實(shí)時通信場景下的重要能力?
第一當(dāng)然是政策以及文化、宗教信仰的要求。目前，很多國家推出政策，要求在用戶層面開發(fā)并應(yīng)用多種過濾軟件，以篩查色情和違法內(nèi)容，并對未成年人在線權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。比如：
美國和歐盟：采取分級制度，美國的分級制度對于三歲、十三歲、十七歲等不同年齡段的未成年用戶和成年用戶有著完全不同的分級要求;而對于種族、宗教、性別或者性別認(rèn)同/偏好等內(nèi)容的限制是全部適用的。
中東：主要是宗教相關(guān)禁忌。
東南亞：印尼對線上的色情及反伊斯蘭內(nèi)容尤其敏感;馬來西亞和新加坡則對色情、暴力等言論監(jiān)管更加嚴(yán)格。
日韓：日本在暴力、賭博、性、毒品等方面有嚴(yán)格限制;韓國則嚴(yán)格規(guī)定不允許散布淫穢色情信息、網(wǎng)絡(luò)賭博、對青少年有害的信息等。
第二，各應(yīng)用平臺也是安全合規(guī)的重要“衛(wèi)士”。像 App Store，Google Play 都有相關(guān)的政策，不允許 App 中出現(xiàn)令人反感的內(nèi)容，如誹謗、歧視、暴力、色情和煽動性的宗教內(nèi)容;對于用戶生成的內(nèi)容，也要求 App 實(shí)施穩(wěn)健有效的 UGC 審核機(jī)制，實(shí)時移除不當(dāng)內(nèi)容，否則就將面臨嚴(yán)厲的懲罰。
第三，用戶運(yùn)營的要求，包括提升用戶粘性、用戶增長等。據(jù)研究表明，15% 的用戶表示在受到網(wǎng)絡(luò)騷擾后會離開轉(zhuǎn)向其他社交平臺;另外有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，用戶在健康社區(qū)中參與互動后其留存的可能性會增加 3 倍，會話量增加 4 倍，會話時長增加 60%。
事實(shí)上，相比幾年前，最初的海外流量紅利期已經(jīng)過去，如今出海企業(yè)要面對的環(huán)境大不如從前，難度提高了很多。
1.0 時代，出海玩家們跑馬圈地，各憑本事驗(yàn)證市場。經(jīng)過幾年的群雄亂戰(zhàn)，充分競爭，2.0 時代開啟，市場格局初步形成，本地化能力成為新玩家突圍的關(guān)鍵。
以內(nèi)容安全這個應(yīng)用“生死線”為例，除了不同國家大的政策差異外，各地還有特定的表述敏感內(nèi)容的俚語，以及令人“防不勝防”的語言變體。這些，都需要深入當(dāng)?shù)匚幕瑢Σ煌Z言進(jìn)行適配。
在這方面，“云上曲率專業(yè)的語言工程師團(tuán)隊及本地化團(tuán)隊，能夠深入理解各國家的策略要求以及語言文化特點(diǎn)，對縮略語、俚語、網(wǎng)絡(luò)用語、拼寫錯誤都可以做到精準(zhǔn)識別和審核。”裴延萌介紹道。
03 從游戲到直播，不同場景的內(nèi)容審核機(jī)制差異
隨著行業(yè)發(fā)展，社交、泛娛樂場景不斷豐富，內(nèi)容審核機(jī)制也愈加復(fù)雜，需要結(jié)合不同的地區(qū)、場景進(jìn)行定制化服務(wù)。
首先，單一場景在不同地區(qū)面臨不同要求。
以直播來舉例，各個國家和平臺對于直播的內(nèi)容、時長，主播的審美偏好等都各不相同，比如在有宗教信仰的區(qū)域，涉及宗教的內(nèi)容就會被禁止播放。同時，平臺對觀眾的觀看限制、打賞要求也有不同策略，比如對于中東地區(qū)的觀眾，就會相對放寬對于打賞的金額限制。
其次，同一地區(qū)的不同場景也面臨審核差異。
比如，在直播場景中，Kill、Shoot 等字眼是不被允許的，要被識別及規(guī)避;而它們出現(xiàn)在游戲類場景中，則很合理。
再比如，在游戲場景中，企業(yè)一般會對 Admin、Operator 等詞匯的使用設(shè)定特別規(guī)則，因?yàn)閾?dān)心用戶借此偽裝成軟件運(yùn)營方，帶來欺詐等風(fēng)險;而它們出現(xiàn)在直播中則不必特別注意。
整體來說，目前區(qū)域特色、用戶需求的差異化依然是固定存在的。內(nèi)容安全不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的生死紅線，也是留存用戶、實(shí)現(xiàn)增長的運(yùn)營重點(diǎn)。
11 月 20 日，WICC 2021 廣州站，聚焦社交、泛娛樂、出海，從市場到技術(shù)，從產(chǎn)品到運(yùn)營，將為廣大開發(fā)者奉上一系列真正的實(shí)用寶典和避坑指南，趕緊報名吧!
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