共享經(jīng)濟的發(fā)展、智能出行技術(shù)的發(fā)展不斷催生新的出行模式，消費者A點到B點簡單的移動需求下是多種出行方式間復雜的切換。消費者需要一站式出行需求，以及跨場景無縫銜接的出行體驗。同時，各類出行服務需求比較分散，出行服務業(yè)主缺乏有效直連用戶、實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)化的平臺和工具。
11月4日，在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會·智慧出行專場論壇上。一站式出行服務平臺——騰訊出行服務推出面向出行業(yè)主的開放平臺及出行服務車卡、車主云SaaS、出行服務FM三大工具。
【騰訊出行服務打造高效MaaS平臺】
“騰訊出行服務”是一站式MaaS(Mobility-as-a-Service，出行即服務)平臺，通過連接多種出行方式，為消費者提供一站式智慧出行服務。據(jù)騰訊出行服務總經(jīng)理鄭東陽介紹，依托微信支付頁“出行服務”入口，在過去一年中，出行服務入口累計訪問用戶達3.8億，月活超過6000萬。
在豐富的C端服務場景積累基礎上，基于連接和服務的標準化，騰訊出行服務推出輕應用開放PaaS平臺，聯(lián)合生態(tài)伙伴服務商共同創(chuàng)新用戶服務，提供全鏈路數(shù)字化工具，為中小微業(yè)主打造私域流量運營、經(jīng)營提效的陣地。
此外，鄭東陽還表示，騰訊出行服務也將借用微信最新推出的小程序之間的無縫內(nèi)嵌互跳能力，在微信出行場景內(nèi)，融入更多生態(tài)伙伴的優(yōu)質(zhì)服務。
【騰訊出行服務總經(jīng)理鄭東陽】
具體來看，騰訊出行服務開放平臺，致力于為伙伴提供開放生態(tài)的技術(shù)環(huán)境。平臺承載用戶流量，實現(xiàn)信息整合，并基于連接和服務的標準化打造pass開放平臺，聯(lián)合垂直領域的生態(tài)伙伴服務商，通過全鏈路數(shù)字化工具及SaaS化服務，為更多出行中小微企業(yè)提供私域運營、效率提升工具，讓微信成為中小微企業(yè)的經(jīng)營入口，為商戶經(jīng)營賦能。
出行服務車卡采用新運營模式，助力車企在微信生態(tài)下的品牌傳播和車主關懷。首先車卡建立品牌和用戶之間的服務連接通道，改變用戶買完車就和品牌斷聯(lián)的現(xiàn)狀。同時，騰訊出行服務車卡可以為主機廠創(chuàng)造在微信支付入口、社群、搜索等場景中的新連接、新運營模式，助力主機廠的品牌力建設和車主關懷，如數(shù)字鑰匙、車輛健康監(jiān)測、服務直達、主機廠積分和會員服務等，增強用戶對品牌的信賴感。
騰訊車主云SaaS，是車服門店在微信里的店鋪和管家，可通過提供豐富的營銷工具、上線企業(yè)微信管家、線下引流轉(zhuǎn)化等方式為門店賦能。騰訊車主云SaaS可提供基于企業(yè)微信的社群運營工具，同時基于微信宮格開店，通過微信生態(tài)全域觸點互通，幫助門店實現(xiàn)高效的會員管理。另外，車主云可為加油站提供會員和積分、支付等SaaS服務，幫助油站運營保客。據(jù)悉，車主云SaaS已在廣西等省份開放，預計年內(nèi)會有超過1萬家的車服門店。
出行服務FM基于微信生態(tài)，助力電臺全媒體建設及經(jīng)營升級。通過產(chǎn)品模式創(chuàng)新，以C2B輕應用產(chǎn)品帶來電臺、聽眾、平臺三方的體驗及價值提升，實現(xiàn)三方共贏;同時產(chǎn)品巧妙撬動了高價值信息的鏈路，打通了當?shù)毓俜揭皇殖鲂行畔⑴c地圖及出行服務、車聯(lián)網(wǎng)之間的通路，讓用戶及時收到城市的應急信息，如在河南水災期間，出行服務FM和騰訊地圖打造了抗汛自助工具，成功打通眾多救援隊和受災群眾之間的溝通渠道。
出行服務輕應用，面向中小微客戶提供宮格中心化入口的客群承接及經(jīng)營輕應用，為不同級別和行業(yè)的商戶提供更輕量易用的解決方案，構(gòu)建出行業(yè)主數(shù)字經(jīng)營開放生態(tài)。未來，騰訊將繼續(xù)和生態(tài)伙伴聯(lián)動創(chuàng)新，持續(xù)為商戶經(jīng)營賦能。
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