近年來,在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后,主播帶貨售假翻車事件頻頻發(fā)生,消費者維權難、維權成本高成為社會廣泛共識。在此背景下,雖然直播帶貨的熱度不斷攀升,但不少消費者對此仍持謹慎態(tài)度。
以文玩行業(yè)為例,因部分消費者缺乏鑒定知識等因素的影響,加之商家“撿漏”噱頭的宣傳,人們往往容易沖動消費,花高價買到品質低級的商品,甚至是仿品、贗品。主播們的套路和話術使得消費者們苦不堪言。
對此,微拍堂作為該行業(yè)的頭部企業(yè),從自身做起,在平臺規(guī)則中專門制定針對售假、制假商家的處罰條例。同時,還在每件商品中設立專門的舉報按鈕,鼓勵消費者們一鍵舉報,積極維權。每月月底,微拍堂還會發(fā)布最強打假公告,在全平臺進行公示,對部分違法商家起到威懾作用。大大減少了平臺商家在直播帶貨過程中存在的虛假宣傳、以次充好等問題的產生,在一定程度上也降低了消費者的經(jīng)濟損失,維護了消費者的合法權益。通過多管齊下、平臺與商家共治理的方式,杜絕直播電商售假行為,進一步規(guī)范直播帶貨行業(yè)秩序。
此外,微拍堂還積極發(fā)揮社會參與共治者的作用,提升平臺自身監(jiān)管力度,加強行業(yè)自律。積極響應中國廣告協(xié)會制定的《網(wǎng)絡直播營銷活動行為規(guī)范》以及《民法典《《消費者權益保護法》等法律法規(guī)對售假、虛假行為的相關規(guī)定,建立全平臺、全方位的監(jiān)督機制。對于售假行為,不僅在平臺內部加大處罰力度,還積極配合國家司法機關,積極移交個別商家的犯罪證據(jù)。
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