臨近年底，裁員的消息正在互聯(lián)網(wǎng)圈蔓延。約有19家互聯(lián)網(wǎng)公司(包括騰訊、阿里、字節(jié)、百度、滴滴、快手等)已經(jīng)開(kāi)始了裁員。一時(shí)間，打工人的焦慮情緒被推到了頂點(diǎn)。
一波未平一波又起。另一邊，全球著名咨詢公司麥肯錫的一份160頁(yè)報(bào)告，則直接讓打工人目瞪口呆：2030年8億人工作將被機(jī)器人取代。
機(jī)器人是否會(huì)替代人?從第一次賽博人概念的提出，人工智能與人之間的矛盾所引發(fā)的討論就從未停止過(guò)。
然而，事實(shí)真的是如此嗎?我們是否會(huì)被機(jī)器人取代?人和機(jī)器人的關(guān)系，究竟應(yīng)該是怎樣的?
當(dāng)人被機(jī)器人解雇?
2020年10月的一天，和往常一樣，63歲的美國(guó)派送員斯蒂芬·諾曼丁熟練的打開(kāi)手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法登錄App查看送貨路線。經(jīng)過(guò)一番折騰，斯蒂芬終于找到了原因，他被開(kāi)除了。
解雇他的不是別人，正是AI算法。
事情是這樣：算法監(jiān)控到，某次派送，斯蒂芬由于一系列意外因素(送件公寓未開(kāi)門、用戶電話無(wú)法接通、自提柜無(wú)法使用)，未能正常完成投遞任務(wù)。此后，他的系統(tǒng)評(píng)級(jí)迅速下降，直到被算法解雇。
與此相似的，則是去年刷爆朋友圈的“被困在系統(tǒng)里的外賣騎手”——因?yàn)橄到y(tǒng)算法一次次縮短著配送時(shí)長(zhǎng)，為了不超時(shí)、不被差評(píng)，騎手只能舍命狂奔。
曾被認(rèn)為會(huì)極大提高工作效率、解放勞動(dòng)力的人工智能，如今卻成為不斷增大勞動(dòng)強(qiáng)度，甚至具備解雇人類員工權(quán)力的“終極管理者”。
被機(jī)器人搶飯碗?
眼下，由AI(人工智能)和RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)等計(jì)算機(jī)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“數(shù)字員工”風(fēng)潮正席卷全球。
“數(shù)字員工”(Digital Labor)是一種虛擬勞動(dòng)力，已普遍活躍在銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、電商、醫(yī)療、物流以及政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的眾多行業(yè)領(lǐng)域中，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供良好的解決思路與方案。
由于雇傭數(shù)字員工好處多多(機(jī)器人7×24小時(shí)全天工作、不知疲倦、不要薪水、零出錯(cuò)率、效率更高、降低企業(yè)人力成本……)，“無(wú)人化”“少人化”概念再次被推上焦點(diǎn)，諸如“RPA機(jī)器人來(lái)了，飯碗沒(méi)了”類似的擔(dān)憂也越來(lái)越多。
每當(dāng)有新技術(shù)出現(xiàn)，人類的危機(jī)感總會(huì)爆棚。
管理學(xué)大師亨利·明茨伯格曾預(yù)言，未來(lái)的工廠只有兩個(gè)雇員，一人一狗，人負(fù)責(zé)喂狗，狗則負(fù)責(zé)看住人不要去亂碰工廠的自動(dòng)化生產(chǎn)線。
麥肯錫則用一份160頁(yè)的報(bào)告明確指出：全球高達(dá)50%的工作是可以被機(jī)器人取代的;有近六成的工作崗位，其30%的工作量可以由機(jī)器代勞;到2030年，保守估計(jì)全球約4億人的工作會(huì)因人工智能發(fā)生變動(dòng)，激進(jìn)預(yù)估會(huì)影響30%的全球人口，也就是8億人。
人與機(jī)器人的關(guān)系究竟該怎樣?
然而，這并不是人類發(fā)明AI、機(jī)器人的初衷。
早在1940年，科幻作家阿西莫夫就已提出“機(jī)器人三原則”，目的是為了讓機(jī)器人更好地保護(hù)人類。而人工智能被發(fā)明的初衷，也是要通過(guò)不斷優(yōu)化算法和AI的學(xué)習(xí)能力，從而將人類從危險(xiǎn)、繁重和枯燥的工作中解放出來(lái)。
麥肯錫報(bào)告也特別指出，被機(jī)器人取代并不意味著大量失業(yè)，因?yàn)樾碌木蜆I(yè)崗位將被創(chuàng)造出來(lái)，人們應(yīng)該提升工作技能來(lái)應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的就業(yè)大變遷時(shí)代。
無(wú)論是實(shí)體機(jī)器人，亦或是軟件機(jī)器人，都不應(yīng)是人的對(duì)立面。機(jī)器人可以作為管理的“助手”，但絕不應(yīng)該成為管理的全部。
正如“數(shù)字員工”出現(xiàn)的初衷，軟件機(jī)器人不是“勞動(dòng)力替代者”，而是員工“可靠、得力的同事與助手”。事實(shí)上，RPA機(jī)器人一直都在扮演著員工最佳拍檔的角色，致力于幫助員工在實(shí)際工作中發(fā)揮更大的作用。一旦人們掌握了手中的這個(gè)自動(dòng)化工具，他們將會(huì)從中獲得比以往更高的效率，更大的成就感，以及更強(qiáng)的自我認(rèn)同感。
為了讓更多的企業(yè)以及個(gè)人用戶從RPA機(jī)器人中受益，RPA+AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)也科技旗下一站式辦公自動(dòng)化SaaS交易平臺(tái)，UB Store堅(jiān)持將RPA工具的普及做到極致。
為了更好地讓中小企業(yè)借力RPA實(shí)現(xiàn)降本增效，UB Store將RPA輕量化，通過(guò)“縮短落地周期、平民的定價(jià)策略、快速交付快速上手”的“短平快”策略，降低RPA機(jī)器人應(yīng)用門檻。
UB Store通過(guò)4大優(yōu)勢(shì)，破解中小企業(yè)“RPA實(shí)施難”的問(wèn)題。
1、物美價(jià)廉、高性價(jià)比的RPA解決方案。UB Store致力為中小企業(yè)量身打造平價(jià)優(yōu)質(zhì)的RPA解決方案，讓企業(yè)能夠以最低的成本快速得到包括機(jī)器人工具、咨詢、定制、部署、維護(hù)等在內(nèi)的一整套方案與服務(wù)。
2、RPA機(jī)器人按需定制。根據(jù)具體場(chǎng)景，通過(guò)定制化服務(wù)，為企業(yè)打造“千人千面”的RPA解決方案，助力中小企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程中最需要優(yōu)化的部分，不同的部門降本增效。
3、行業(yè)領(lǐng)先的RPA遠(yuǎn)程部署模式。相對(duì)于傳統(tǒng)模式，UB Store開(kāi)創(chuàng)性的RPA遠(yuǎn)程部署模式，具備投資少、工期短、見(jiàn)效快等諸多特點(diǎn)。降低交付成本，更適合預(yù)算不夠多的中小型企業(yè)。
4、專注中小企業(yè)降本增效以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題。UB Store堅(jiān)持深耕中小企業(yè)市場(chǎng)，目前服務(wù)企業(yè)達(dá)10萬(wàn)+ ，產(chǎn)品及服務(wù)遍布新零售、電商、物流、制造、醫(yī)療健康、基層政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)教育、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)，以及財(cái)稅、人資、客服、采購(gòu)、IT服務(wù)等十多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域及門類，全程管家式的專屬服務(wù)，得到了眾多客戶的認(rèn)可與好評(píng)。
讓機(jī)器人助力每個(gè)人
和別的RPA平臺(tái)不一樣，UB Store面對(duì)的不僅是10萬(wàn)+的客戶，還有50萬(wàn)+的開(kāi)發(fā)者。在RPA服務(wù)方面，UB Store有他們獨(dú)有的一套策略：對(duì)客戶是“管家式”服務(wù)，對(duì)開(kāi)發(fā)者則是“保姆式”服務(wù)。
針對(duì)客戶的“管家式”服務(wù)。好的客戶需要持續(xù)深度服務(wù)，這樣才能共創(chuàng)長(zhǎng)期價(jià)值。從一開(kāi)始，UB Store團(tuán)隊(duì)就確立了以客戶為中心的原則，并堅(jiān)持應(yīng)用客戶成功策略來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)注重客戶的使用體驗(yàn)，從售前到售后，全員都以客戶為中心，認(rèn)真對(duì)待并盡最大努力響應(yīng)客戶需求，想方設(shè)法解決客戶遇到的問(wèn)題。
“把客戶的錢當(dāng)成自己的錢”，為了讓客戶用最合適的價(jià)格匹配到最好用的機(jī)器人，UB Store采取招標(biāo)模式，客戶提出需求后，由多位開(kāi)發(fā)者競(jìng)標(biāo)，最終擇優(yōu)采納。這就是為什么有客戶會(huì)在UB Store相繼提出了6期需求的原因。
針對(duì)開(kāi)發(fā)者的“保姆式”服務(wù)。相較其他平臺(tái)，UB Store能更快幫助開(kāi)發(fā)者通過(guò)RPA機(jī)器人變現(xiàn)。開(kāi)發(fā)者入駐UB Store，無(wú)需擔(dān)心接單及匹配率等問(wèn)題，從技術(shù)疑難解答到客戶溝通協(xié)調(diào)，從開(kāi)發(fā)交付指導(dǎo)到項(xiàng)目指南，團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，一步步扶持開(kāi)發(fā)者成長(zhǎng)。
用心的服務(wù)也在開(kāi)發(fā)者心中留下了深刻的印象，開(kāi)發(fā)者“南轅北轍”對(duì)此則表示：“專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，是UB Store的最大優(yōu)勢(shì)之一。對(duì)待開(kāi)發(fā)者，無(wú)論是扶持計(jì)劃，還是技術(shù)指導(dǎo)，從解決方案的提出，到實(shí)施計(jì)劃與報(bào)價(jià)，甚至待人接物的小細(xì)節(jié)，他們都給予了我們極大的幫助，順利實(shí)現(xiàn)了月入過(guò)萬(wàn)的小目標(biāo)。”
UB Store堅(jiān)持“可預(yù)測(cè)的成本、更靈活的方式”，做真正適合企業(yè)和個(gè)人的RPA解決方案/工具，讓更多企業(yè)和個(gè)人以更簡(jiǎn)單的方式用上RPA，真正讓機(jī)器人助力每個(gè)人。
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