在此前召開的中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)上，上海人壽榮獲了“年度保險(xiǎn)數(shù)字化新銳企業(yè)獎(jiǎng)”，吸引了不少大眾的關(guān)注。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，本次大會(huì)是由保險(xiǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)科技公司等保險(xiǎn)科技領(lǐng)域企業(yè)共同參與，包括上海人壽等在內(nèi)的200余位行業(yè)大咖、企業(yè)高管受邀出席，共同探討數(shù)字化給保險(xiǎn)行業(yè)帶來的創(chuàng)新變革。
作為一家年輕的保險(xiǎn)公司，上海人壽致力于攜手用戶共同創(chuàng)造向上人生，暢享美好生活。成立6年以來，企業(yè)始終秉承“價(jià)值轉(zhuǎn)型、能力強(qiáng)化、科技賦能、體驗(yàn)優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，以客戶為中心，推動(dòng)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長與公司未來發(fā)展。經(jīng)過多年的成長，在國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)中取得了不錯(cuò)的成績。
依托領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)，力求在保險(xiǎn)行業(yè)中做到智能化、數(shù)字化的領(lǐng)先，是上海人壽近年來的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，為此密春雷與上海人壽一起積極探尋創(chuàng)新與變革的方法與入口，努力打造智能分析、全渠道體驗(yàn)、生態(tài)系統(tǒng)三大關(guān)鍵能力。
密春雷認(rèn)為，一方面要以客戶為中心打造產(chǎn)品，才能真正滿足消費(fèi)者的需求。目前，上海人壽已經(jīng)創(chuàng)新研發(fā)出覆蓋多個(gè)年齡群體的多品類保險(xiǎn)產(chǎn)品，給消費(fèi)者提供豐富多元的個(gè)性化選擇搭配方案。
另一方面，要以客戶體驗(yàn)為目標(biāo)提升服務(wù)品質(zhì)，才能在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中提高用戶留存率。目前，上海人壽已經(jīng)建立智能客服系統(tǒng)平臺(tái)，這也是保險(xiǎn)行業(yè)中比較領(lǐng)先的平臺(tái)。其依托AI等新興技術(shù)，助力知識(shí)推薦、電意圖分析、流程導(dǎo)航、即時(shí)會(huì)話品質(zhì)監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)通過對(duì)海量語音的質(zhì)檢，人工質(zhì)檢的局限性得以有效解決，對(duì)推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)變革發(fā)展有著關(guān)鍵意義。
此外，密春雷還認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)也要重視如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)價(jià)值。圍繞提高人民美好生活質(zhì)量這一時(shí)代主題，在做好產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也要積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在健康、保險(xiǎn)等方面增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
上海人壽響應(yīng)國家“脫貧攻堅(jiān)”戰(zhàn)略，成立志愿者團(tuán)隊(duì)相繼赴云南開展“醫(yī)無界，愛無疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動(dòng)”、舉辦了“讓世界充滿嘉的愛”公益活動(dòng)、與宋慶齡基金會(huì)合作，向邊區(qū)困難兒童捐款，幫助更多需要幫助的困難群體，贏得了來自社會(huì)各界的好評(píng)與點(diǎn)贊。
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