近些年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)由智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的高度數(shù)字化時(shí)代，而數(shù)字化浪潮則將金融機(jī)構(gòu)帶入到了競(jìng)爭(zhēng)的新金融生態(tài)圈中。
在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的大背景下，智能科技開始廣泛應(yīng)用于金融客服環(huán)節(jié)。最近，艾媒研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)智能客服滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，今年中國(guó)智能客服行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過400億元。
如今線上渠道成為越來越多消費(fèi)者獲取金融服務(wù)的選擇，而在這個(gè)過程當(dāng)中，為用戶答疑解惑的“客服”發(fā)揮更加重要的作用，也極大程度影響著用戶的體驗(yàn)。
數(shù)禾科技認(rèn)為，智能客服包括公眾號(hào)、客服機(jī)器人、遠(yuǎn)程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)禾科技對(duì)旗下消費(fèi)信貸平臺(tái)“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)行智能化升級(jí)，目前已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號(hào)”客服并行入口矩陣，用戶可隨時(shí)發(fā)起服務(wù)需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。
最重要的是，數(shù)禾科技為還唄量身打造的智能客服系統(tǒng)表現(xiàn)十分出色。以“小還”機(jī)器人為例，它不僅有智能之形，更有智能之實(shí)。升級(jí)后的客服機(jī)器人“小還”業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。
與傳統(tǒng)智能客服過于“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)相比，還唄的智能客服依托強(qiáng)大的語義識(shí)別能力，能夠更加精準(zhǔn)地理解客戶的真實(shí)需求，并為之做出反饋，大大降低了人力成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
另外，還唄智能客戶服務(wù)機(jī)器人還可以根據(jù)用戶地域分布信息，提供方言溝通。這樣一來，方言客戶也可以得到及時(shí)有效的解決方案。由此可見，“小還”為數(shù)禾科技的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力做了生動(dòng)的詮釋。
還唄今后將繼續(xù)秉承著“親近用戶”的理念，通過智能技術(shù)，讓服務(wù)變得更加精準(zhǔn)，為用戶帶來真正的幫助。
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