1月底，國內(nèi)知名工業(yè)品服務(wù)平臺鑫方盛順利完成工業(yè)品體驗店數(shù)智化改造升級，體驗店呈現(xiàn)全新布局理念，重構(gòu)設(shè)計邏輯，功能分區(qū)井然有序，更有場景化創(chuàng)新解決方案融入其中，通過引入導(dǎo)購機器人智能講解、電子價簽、銷售自助打單機等智能硬件設(shè)備以及“門店小程序”、“工品通”等數(shù)字化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)多樣化智慧采購新模式，門店運營管理效率大幅提升。
現(xiàn)在工業(yè)品行業(yè)規(guī)模龐大，但由于市場分散，非標(biāo)產(chǎn)品多，品牌管控力差，工業(yè)品行業(yè)的發(fā)展遠低于家電快消等零售行業(yè)。鑫方盛工業(yè)品打造數(shù)字電商+垂直類目。電商化可以有效縮短傳統(tǒng)模式的鏈條，從源頭推動工業(yè)品行業(yè)從“人找貨”到“貨找人”的服務(wù)方式的變革;工業(yè)品電商平臺商品豐富、價格透明、采購方便，無論是大企業(yè)、中小企業(yè)還是個人用戶，都能體驗到高效的服務(wù)。大幅節(jié)省企業(yè)采購效率、精簡物料管理流程，讓以鑫方盛為代表的一站式工業(yè)品采購新模式成為資本市場最炙手可熱的投資賽道。
從業(yè)務(wù)中來，到場景中去
鑫方盛工業(yè)品線下體驗店聚焦工業(yè)品次終端，做線下零售門店和品牌商之間的“最強紐帶”。一方面讓更豐富的商品從品牌方直達門店，也讓原廠服務(wù)能力與門店無縫對接，不斷拓寬門店服務(wù)的“能力邊界”。
隨著50余家鑫方盛線下體驗店在全國范圍的發(fā)展，以鑫方盛工業(yè)品線上采購平臺為核心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也將逐漸覆蓋全國，鑫方盛將會借助對區(qū)塊鏈技術(shù)的深入研究和豐富的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)、運營經(jīng)驗，持續(xù)為工業(yè)用品傳統(tǒng)零售商在商品、物流、倉儲、金融、市場推廣等領(lǐng)域提供有高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，真正實現(xiàn)行業(yè)資源共享，提升行業(yè)效率，最終攜手共贏。
新標(biāo)準(zhǔn)，新形象
值得一提的是，全新升級的標(biāo)準(zhǔn)展廳，每一處細節(jié)設(shè)計都詳盡展示出鑫方盛提升客戶體驗的誠意與決心?？托萸⒄剠^(qū)、文化區(qū)應(yīng)有盡有，充滿活力的色彩搭配、多個LED大屏幕增加視覺沖擊力，為客戶提供豐富有趣的個性化品牌服務(wù)與體驗。聚焦周邊客戶服務(wù)、升級場景體驗、提供多場景成套解決方案。
體驗不同場景下的數(shù)智化采購，享受鑫方盛無微不至的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改變以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)門店思維，一切以客戶的需求為核心，順應(yīng)采購場景體驗化、品質(zhì)化、方案化趨勢，提升服務(wù)能力和經(jīng)營效率。體驗店搭建了“N大采購場景”，與品牌商深化合作，提升場景體驗。專設(shè)多個場景采購空間樣板，打造場景專區(qū)，強化產(chǎn)品的體驗屬性，形成一站式及主題場景式沉浸采購體驗。
據(jù)了解，此次門店模型的場景和服務(wù)優(yōu)化，意味著鑫方盛全面開啟新一輪經(jīng)營和服務(wù)能力的提升。鑫方盛將場景優(yōu)化作為2022年店面升級的著力點。將“面向未來的新型店面模型”作為核心，從客戶出發(fā)、融合場景商品、數(shù)智化體驗、貫通履約服務(wù)、跨域雙線推廣，打造新的模板標(biāo)桿。
更全面，更工業(yè)
除了一站式及主題場景式的采購環(huán)境、還可根據(jù)消費偏好匹配門店商品的大數(shù)據(jù)分析，新零售門店的另外一個“秘密武器”就是電子價簽。店內(nèi)所有商品價格都使用電子價簽進行價格實時同步，線上變價、促銷等可在線下門店自動變價。此外，掃描電子價簽上的二維碼，還可直接跳轉(zhuǎn)到線上店鋪，輕松完成線上購物、線下取貨，真正實現(xiàn)線上+線下的全渠道購物體驗。
記者在坐落于北京大興的鑫方盛工業(yè)體驗店看到，店內(nèi)的8000多個電子價簽其電子墨水屏具有超低功耗、不同視角的類紙張可讀性等特點，可顯示商品名稱、實時價格、二維碼、甚至圖片等信息。通過電子貨架標(biāo)簽和其他自主終端等設(shè)備，可以與區(qū)域計算機數(shù)據(jù)庫相連，對客戶的瀏覽喜好和購買行為、商家的店面和庫存管理等進行大數(shù)據(jù)分析，不僅有助于客戶獲得更佳用戶體驗，供應(yīng)商也可及時調(diào)整經(jīng)營決策，制定高效的銷售策略和采購計劃。
“前店后倉+快速配送”的運營模式讓客戶省錢省時又省心，目前，鑫方盛工業(yè)品體驗店采用了“前店后倉+快速配送”的運營模式，客戶從商品選購下單到完成配送需以下這幾個步驟：現(xiàn)場下單、客戶現(xiàn)場選中商品、收銀系統(tǒng)將商品信息傳送、急速發(fā)貨、訂單信息填寫完成后即可快速發(fā)貨，也可以現(xiàn)場配送，或客戶憑支付憑證到配送點取貨。價格陽光透明，可謂省錢省時又省心，真正做到了客戶與電商產(chǎn)品“零距離”!
場景中驗證，實踐中創(chuàng)新
更科技，更智慧
高科技也想做那潮流尖端的弄潮兒，2022年，鑫方盛導(dǎo)購機器人將在全國實現(xiàn)大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用，大批量走進鑫方盛工業(yè)品全國體驗店。鑫方盛工業(yè)品體驗店將不斷提升店內(nèi)空間設(shè)計，使店內(nèi)客戶體驗更加周到完善。
鑫方盛導(dǎo)購機器人采用類人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計，可以像人一樣自由移動，獨特的語音交互、人臉識別等技術(shù)讓顧客愿意主動與其進行交互，給客戶帶來不一樣的消費體驗。
鑫方盛導(dǎo)購機器人可以為顧客提供商品位置引導(dǎo)、品牌信息介紹等導(dǎo)購和指引服務(wù)，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足局面，讓有效地提升提升客戶服務(wù)體驗，提升門店服務(wù)效率。
門店升級不僅代表了鑫方盛在店面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)發(fā)展方面的新變化，更代表了鑫方盛聚焦優(yōu)勢業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造、重塑服務(wù)心智的決心，“數(shù)智化體驗店經(jīng)營更靈活，客戶服務(wù)能力更強，疊加組織激活帶來效率提升，將為鑫方盛做好零售服務(wù)商、做強供應(yīng)鏈、做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量打開新的空間。”2022年鑫方盛將持續(xù)優(yōu)化完善激勵體系，激發(fā)組織活力，門店店長和員工將被賦予更多的責(zé)任與權(quán)利，讓門店有更大的自驅(qū)力，做好經(jīng)營，服務(wù)好用戶。”
線下工業(yè)品體驗店升級是鑫方盛服務(wù)體驗升級的重要部分。2022年，鑫方盛將持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、建立產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的數(shù)字鏈接、打造一體化專業(yè)服務(wù)體系,為企業(yè)客戶提供更具價值的長鏈服務(wù)，積極推動涵蓋中國大部分地區(qū)的50余家工業(yè)品體驗店數(shù)智化升級改造，并在全國范圍內(nèi)建立更多的體驗店，引領(lǐng)工業(yè)品市場新格局。
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